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下面我们讲一下沟通。
沟通的定义我们在前面已经说了，那么沟通的效率取决于什么？沟通的效率取决于你用的方式方法。文字是最低级的沟通方式，表格其次，图形第三，模型最高境界。到现在我们开人大、政协会还是用人大，不知道哪一天他们也能够用我们这样的，用幻灯片做政府工作报告，或者所有的议案，那时候的效率我想可能用不了开15天会，有5天就可以开完。如果
我这些东西写成书，估计三天看不完，但是我们今天就可以讲完。所以当你跟别人沟通时，尽量用图形，而不要用文字，图可以刺激视觉神经，又听又看，留下的印象就会比较深刻。就像我开始讲的领导艺术模型，如果我写成文章，至少十来页，但是用图形，你们一闭上眼睛就可以想起来。所以你要让自己表达的思想，进入别人的长期记忆。另外沟通也要事先想好，你希望别人留下怎样的印象，你要管理你的听众，你要管理你的部下，你要管理你的上级。
也就是说，在你没有讲之前你就想好了，他们听完了之后会留下怎样的印象，你要事先想好，就跟导演一部电影一样，什么时候让你笑什么时候让你哭，到了这个时候用这样的镜头，最后听到你哭或者笑就高兴了，因为达到目的了。其实领导者也是导演，你在控制着别人的思想，让别人可以跟着你的思路去走，这是一种真正的沟通。
我们再来看教练。教练首先就是让员工知道自己哪方面强哪方面强，我们要做两件事，首先将任何一个岗位具备的核心技能、次要技能、辅助技能是什么写出来，如果做市场营销，肯定核心技能是跟市场营销相关的，但是对财务、法律这些知识就是辅助技能了，也就是说你知道一点点就行了。所以不同职业、不同岗位的人员，他会有不同的核心技能、次要技能、辅助技能，将这些写完之后，然后让员工自己去照镜子，按照公司的要求，你认为你目前在哪一个方面，给自己打多少分，比如说五分制，五分是完美、四分是优秀，三分是及格。比如说沟通交流时，必须用英语流离的发表演讲，员工可能会想差的很远2分，能够勉强说的三分，比较标准的是四分等等。每个人可能觉得自己的沟通技巧很好，但是划分到具体的项，就很容易衡量了。比如说我们现在说热爱祖国、热爱党、热爱人民，这些都是很空洞的，但是怎样做是热爱祖国、热爱党、热爱人民呢，拿出具体的东西，就很好衡量了。我们不要定出空洞、很虚的东西，因为这是市场经济所不接受的，我们在这里谈的技能，一定是很具体的，让员工一看就知道这一条我目前的表现如何，才能照镜子，如果人在这里照镜子，看不见自己的影子，那根本不清楚自己的水平。
镜子照完了，我们要制定出个人发展计划，根据镜子里照出来的，我哪方面不到五分，我自己制定计划，通过几年的努力，在这方面从几分到几分等等，今后几年，我重点突破哪几条，比如说突破英语，我希望干嘛，希望参加集训班，希望出国培训，或者请一个老师等等。有了这个东西，再跟老板谈，说你愿意不愿意给我提供一些资助，比如说我们对员工有一些资助，这是你个人发展计划里的，我不可能给你什么都资助，一年资助二点，包括钱包括时间，比如说我当年读EMBA，每个月都要去上海一趟，当时我在北京，公司就要给我时间，当然也不算我请假，一个月就占了二天半的时间，去的时候是星期五去，星期一晚上才能回来，同时来回的飞机票公司也给报销了，也就是说公司认为这对你的个人成长很重要，他就愿意给你个人资助，这样的话员工就可以不断的成长。
刚才布置工作时我已经说过了，作为好的领导者，布置工作一定要将工作的重要性，对老板的重要性、对公司的重要性、对个人的重要性说清楚。对待员工，我们说没有满意的员工也就没有满意的客户，当管理者实现角色的转变，在他眼里用户如果员工重要，因为员工不满意，不可能表现出尽心尽力的态度。所以你要提高客户的满意度，首先要提高员工的满意度。很多企业都强调用户至上，其实都是误导，员工其实才是最重要的，这是对管理者而言。管理者和员工不一样，管理者将员工放在最重要的位置，一线员工自然将客户放在最重要的位置。当然作为领导者也要学会听，领导者不仅要讲会当老师，同时也要学会听。从01年开始，我们就有一套机制，定期听取员工的意见，每个高层管理人员和分公司的总经理，每个月必须找六个以上员工听见聊天，你可以喝咖啡，也可以吃顿饭，一个月给五十块钱的指标，目的是什么呢？就是在这样的场合，非常轻松的场合，让大家发表对公司的意见和看法，同时通过这样的方式，让所有的一线员工有机会接触到公司的高层管理员工，一年下来，每个员工都有机会参加活动，给他一个发言的机会，给他一个表现自己的机会。我们在会上将员工的意见记录下来，有些问题当时可以回答的我们回答，回答不了我们带回公司的决策委员会，说这个问题员工提出来，我没有答案，大家统一讨论之后给员工一个回复，如果不采纳员工的意见，也要给员工一个解释。这样员工就不会存在上访的问题了，因为他所有的问题都在最基层得到了解答，员工自然会觉得我的意见被尊重了。当然这在公司是制度性的，必须要做的。
作为领导者，也必须要学会思考，不能一天到晚的忙着干活，如果一天有一到二个小时，什么事都不干，就是在思考，那工作效率就会很高，这样才能实现你勤劳你富有，而不会出现勤劳而不富有的情况，因为努力工作不是办法，而是聪明的工作、高效的工作，怎样想办法的偷懒。我记得有人说过这是“懒人创造的世界”，为什么有洗衣机，因为我们懒不想拿搓板洗，所有的东西都是因为懒出来的，这个背后的道理，就是我们在不断的提高效率，我们在不断的寻求更好的解决方案，而不是用原来传统的方法，一条道走到黑，玩命的干。
讲到这里，休息15分钟再回来。
(休息时间)
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