全球化下的零售科技链
王祯梅
“如果你在供应链运作上不具有竞争力的话,就干脆不要竞争。”这句话出自美国著名的商业奇才、通用电器公司的总裁杰克?韦尔奇。在世界经济发展出现下滑的趋势下，市场竞争更加日益激烈，供应链的作用已突显，供应链的管理也成为企业的生存支柱与利润源泉，几乎所有的流通业管理者都认识到供应链与供应链管理对于企业战略举足轻重的作用。
而作为信息时代的科技主导社会进步的今天，供应链的现代化发展，与计算机网络化和经济全球化成为不可抗拒的世界潮流密不可分。随着世界经济一体化和全球化进程的加快,电子商务作为新经济的标志也开始出现并得以迅猛发展。而电子商务对于制造和分销的重要性无疑是先进的供应链管理。信息化和科技化也是未来在供应链上竞争的关键因素所在。
供应链需要信息科技
2012年亚太经合组织会议，供应链建设再次成为主要议题。中国国家主席胡锦涛提出持续推进《亚太经合组织供应链联接行动计划》，突破供应链瓶颈限制，消除货物、服务流通障碍，争取2015年前在时间和成本等方面实现本地区供应链便利化程度提高10%的目标。
提高货物流通过程的科技化水平、提高供应链联通性和便利化水平是深化区域经济一体化、提高本地区竞争力的必然要求。
2009年于新加坡举行的APEC第十七次领导人非正式会议推出了《亚太经合组织供应链联接行动计划》框架内容，提出增加跨边界的供应链互联互通，强化区域物流网络，加强陆、海、空多式联运网络的无缝联接，以便利跨境贸易和投资。供应链建设是APEC近年来重点关注的问题，特别在泰国洪灾以及日本地震、海啸和核电站事故后，可靠、便捷、快速的供应链更加引起各方高度重视。这也更突出了供应链对于世界经济，特别是世界流通业发展的重要性。
诚然，如果说供应链及其一体化成为了现代商业竞争制胜的法宝，那么，提升供应链能力，打造适应现代市场变化的供应链就必然要将供应链的信息化和科技化提到最前面。而科技化是什么？科技化无疑与信息化是纠缠在一起不可分离的，信息化又进一步地体现在了供应链对IT技术的运用，包括与电子商务的结合。
电子商务对于供货商和分销商，也就是对于制造和分销的重要性无疑是先进的供应链管理。如果以高速和低成本实现分销商和供应商及物流和资金流方面的交流和协作是有效供应链管理的关键成功因素，那么完全电子化的供应链就是对未来的展望。而支持未来供应链管理的信息系统将是eERP（扩展的ERP）和电子商务平台的完美结合。
对此，中国最的大物流供应链管理软件供应商博科资讯总裁沈国康指出：“供应链管理信息化对成长型企业大有帮助。供应链管理信息化会帮助企业建立了高效、一体化的供应链体系，就如同在企业与供应商、分销商和客户之间建立了一条畅通的高速公路一样。成长型企业可以依据自身的经营现状量体裁衣，把有限的预算投入到核心业务环节中，通过关键业务指标和客户满意度的提升，确保了自身在企业间供应链中的重要地位。”、
的确，一体化的供应链体系就是信息化社会中要铺设的一条由供应商、分销商和客户之间建立了一条畅通的信息高速路，不但是提升各方联通和业务的效率方面的需要，更是节省成本的必需。
坐享信息化
现代供应链管理最核心的本质是通过包括采购方、零售方、供货商以及物流方在内的网络进行有效的协作，这对提高生产率、降低成本和增强客户服务的潜力是无限的。
然而，这将基于对电子商务手段的有效应用，信息的质量将比以往更加重要。实际上，供应链管理方面的专业人士认为，从信息应用角度看，有效的供应链管理是将正确相关的信息在正确的时候提供给正确的人。企业间需求信息、库存状况、定单确认、供应管理和其它业务活动信息的交流将改变企业销售产品、提供服务和结算收款的方式。
e－chain这一电子供应链将把采购商、客户、供应商在全球范围内紧密地联系起来，及时地交换信息。快速、集成的信息流可以使e－chain中的每一实体及时响应实际的客户需求和相应调整实际的物流。而这种实时的信息交换还可以大量地节省因为手工单据处理而导致的成本费用及管理失误。员工将从单调机械、不增值的手工处理中脱离出来，专注于在更低成本下创造更高的效益。
对许多企业言，更有效的信息化供应链管理是新的利润增长点和提高竞争力的手段。有些最有影响的企业在这方面已非常靠前。
正如通用电器(GE)的CEO Jack Welch所说，“18个月后，我们所有的供应商将在网上向我们供货或者放弃和我们做生意”。但对于要实施电子供应链的企业来说，尚有许多问题需要解决。
譬如，使用互联网进行电子商务的技术尚在发展阶段，这意味着还需要几年趋于成熟的时间。企业的供应链管理策略也要经过渐进和不断改进的过程来利用电子商务所提供的各种机会。最大风险是保持不变。
科技化供应链
用科技武装现代供应链，用信息推动供应链发展，正如上文所言，无疑成为流通或者说是贸易和分销发展的关键所在。
而实质上，目前，对于中国零售企业来说，已经取得了一些信息化成果，但是相对于国外零售企业而言还有相当的差距。对此，有业内人士认为，提高中国零售企业供应链信息系统水平应从以下方面入手：提高零售企业对供应链中信息系统的认识和投入；进行信息系统建设的战略规划；加快行业信息标准的制定；注重和加强对人员的培训和企业的学习能力。
而面对市场竞争的加剧局面，调整与打造的是整个供应链，走信息化和科技化的道路也是决定了各方企业，特别是分销商与供货商是否被大浪淘沙地淘汰掉。
另外，在由卖方市场转向买方市场，企业的竞争动力从“产品制造推动”转向“用户需求拉动”，由最终用户的需求决定整个链条上的企业活动趋向，供应链管理的发展随之从企业内部活动管理扩展到相关上下游企业之间的内部活动和相互联系活动的管理。这样，供应链管理的信息化程度高低，决定了现代企业的发展命运。
就像跨国最大零售商沃尔玛，它从70年代起开始营建自己的计算机信息系统，截至90年代初，沃尔玛在电脑和卫星系统上已经投资7亿美元。此外，沃尔玛还投入巨资建成自己的全美最大的集中配送系统，到90年代初，沃尔玛配送中心已达20个，总面积约160万M2，估计投资累计已逾10亿美元。
可以看出，沃尔玛建立了自己强大的配送中心，其通讯设施、车队和其配送中心是一个完整的体系，它不仅运用了先进的技术，更保证了实现企业的效益。据一项统计显示，在与竞争对手凯玛特的较量中，每1美元商品销售额，凯玛特在配货方面要花费5美分，而沃尔玛只需1美分多点。
随着涉及的资源和环节的增加，对供应链的管理就会变得十分复杂，企业分销渠道的的宽度和深度在不断增加，然而作为制造者、品牌拥有者或供应商的企业总部，对产品的销售数据、市场分析以及资金回笼等情况却越来越难以掌控。信息技术成为监控所有环节的重要条件之一。
对于那些分支机构遍布全国的分销型企业而言，利用信息技术和互联网的发展，监控分公司、办事处、销售代表、代理商乃至门店、专柜已成为迫在眉睫的一项信息工程。
正是由于信息科技的发展，物流和供应链管理水平才得到了空前的发展。业内应用的IT系统包括ERP企业资源计划系统、SCM供应链管理系统、商品运输追踪系统、WMS仓库管理系统、GPS卫星定位系统、DRP分销资源管理系统、CRM客户关系管理系统、BI商业智能系统等。正是这些IT系统全面支持流通企业高速、规模化地发展，赢得了竞争优势。
供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的， 即效率能够通过分享信息和共同计划使整体物流效率得到提高。最初的从供应商采购到最终消费者接受的、所有物流作业一体化管理的整个供应链。
而国内的很多制造型企业往往只考虑设计和生产过程本身，企业产、供、销系统没有形成链。也就是说，各企业的活动基本上是离散的，条块分割、各自为政、相互脱节，还没有形成一个完整和成熟的供应链，从而供应商、制造商、分销商和零售终端缺乏密切的联系和战略合作关系。整个是一个松散的散沙，集聚效应无法得到实现，多赢的正能量无法得到释放。
相比之下，国内的流通企业无论是从管理思想、硬件、软件等各方面来看，都与世界一流企业的要求差距甚远，其中企业内部和跨企业的信息系统建设水平较低，采购和分销体系、物流配送体系的效率较低，经营理念和管理手段也落后于现代企业的发展要求。
据相关统计，一万平米百货商店，在工业化国家有300人左右就可高效运营，而我国则需1000人左右。据悉，我国的仓库周转率仅为发达国家的30%左右，配送差错率几乎是发达国家的3倍。
我国流通业若要进一步发展，并参与国际竞争，迫切要求信息技术及其运用有大的提高和突破。
另据IDC的调查表明，中国最大的50家IT分销商把准时交货、产品定价、维修服务质量、分销商技术培训及产品的赢利度看作5大最重要的需求。其中有三项，产品定价、准时交货和产品赢利度是分销商最不满意的。这三者实际上都与供应链运作效率低下有直接关系。
在供应链的分销环节，企业分销管理水平落后，信息流通不畅，成本高，另外还有上下游协作的障碍。
如今，对于流通链上的各方来说，当务之急就是掌握和建立像电子信息交换（EDI）技术、电子商务技术、数据库技术、RFID自动识别技术的运用，形成企业内部更优化的管理模式，以及供应链从生产、采购、物流和分销各个方面在互动中提高效率，形成集成管理与优化组合。
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