基业常青 赢在人心

　　刘 戈

　　那些基业常青的企业至少在一点上是相同的：他们都是好雇主。

　　如果你陷入困境，并必须从健康、友谊、金钱、声誉、才智这几个背囊里重要的东西中，选择一些放弃，你会怎么选呢？第一个放弃的应该是金钱吧，经过艰难的心理斗争第二个你可能选择了友谊，另外的人则可能会选择声誉，还有人可能选择才智。一般来说健康是要保留到最后的，因为人们说，在人生里面，所有的元素都是一个个“0”，而健康是最前面的那个“1”，没有这个“1”，其他都是扯淡。这是一个心智正常的普通人一般情况下的选择。但显然，这只是一个假设情境下的理性选择。

　　其实在竞争如此激烈的今天，大部分人的实际选择会与刚才的理性判断大相径庭。最不重视、最先放弃的反倒是那个“1”——健康，才智和金钱一般是抱住不放，因为那是在如今这个社会里获得认可的本钱。

　　如果将这个故事的主人公假设为一个企业，在众多利益相关方里，企业会把谁看成那个“健康”呢？股东、客户、员工、供应商等等哪个说起来都非常重要，企业会如何选择呢？众多调查和实际的案例说明：当企业面临困境的时候，最轻易被放弃的，是员工！

　　员工是企业的“健康”指标

　　企业对员工的态度和个人对健康的态度非常相似。

　　企业的管理者们会在不同的场合面对不同的利益相关者说：你们才是最重要的，才是我们的上帝，才是我们的饭碗，才是我们的身家性命。说这番话的时候，对所有的其他利益相关方，他们的态度都是谦恭的，因为谁都可以以各种理由制约他——除了面对员工。在所有的利益相关方中，只有员工是可以被管理者控制、管辖、命令的，正如每个人对自己的健康认为的那样。

　　在企业的实际运作中，股东的利益当然不能损害，顾客永远不能得罪，供应商的关系要搞好，破坏周边环境还有政府管着呢，这些关系都是刚性的。只有员工的利益是弹性的。于是，在大部分处于成长期的企业中，员工利益常常被当作可以随时进行牺牲的因素。资金链吃紧的时候，拖欠员工工资；质量或服务出问题的时候，处分员工；任务多的时候，无休止的加班。对于大部分公司，遇到困境牺牲员工利益已经成为一种习惯，当然这也就成为大部分企业永远不可能长大的原因。

　　健康的企业往往是好雇主

　　只有那些拥有足够远见，心怀远大理想和坚韧性格的人才会足够理性地，在任何条件下都将健康放在重要的位置上。所以我们看到那些真正基业常青的公司都是求职者趋之若鹜的好雇主，而他们都是把员工放在重要的位置上并且始终坚持的雇主，由此也成就了他们在员工和潜在员工(求职者)中的雇主品牌。

　　“以人为本”已经成为企业家们的口头禅，但这个“本”到底意味着什么呢？有的企业家仅仅是把员工当作“成本”——既然人力是资源，当然也是成本。于是结果就是不断地削减成本。但也有企业家把员工当作“根本”，也就是说员工是企业存在的理由。获得“2006CCTV年度雇主调查”年度十佳雇主名誉的奥康集团董事长王振涛曾经对笔者说：其实，现在我是在为奥康的15000名员工打工。不知道他的员工们是否认同他的说法，但就我的理解：这个态度，很可能就是他把一家小鞋厂做到今天这样规模的主要原因。

　　摩托罗拉、李宁都是“2006CCTV年度雇主调查”的获奖企业，摩托罗拉为哺乳期的妈妈提供了专门的房间和

　　商道即人道。任何企业的崩溃都是从人心涣散开始的。而企业的基业长青，最终来自于人心的凝聚。

　　(本文作者系“2006CCTV年度雇主调查”节目总导演，中央电视台经济频道《对话》栏目主编。作者就雇主品牌的专栏文章将在《中外管理》连续刊载，敬请关注。)