科技品质：从客户价值出发 科技满足客户需要

    《宇通新时空》编辑部

　　科技是为客户创造价值的途径和方法，为客户创造价值的初衷同样也可以需要企业有能力为客户创造价值。而创造价值的能力就体现在如何能对科技正确理解和应用。宇通的科技，一切从客户价值最大化出发，使科技能够更好地满足客户的需要。

　　科技与客户价值

　　人们对科技的图腾，是因为科技可以为我们带来未来美好生活的梦想，和使现在生活得到改善的方法和途径。

　　人类掌握了铀核裂变，可以为人类带来对未来美好生活的梦想——使用更加清洁的

能源发电以及别的应用。然而，人们还必须掌握铀的核裂变的方法和途径才行。即，人类即需要前瞻性的技术指引，更需要实用的科学技术使我们的用品质量逐步得到提高。

　　企业的科技也应该包括前瞻性科技和实用性科技。前瞻性科技是对产品未来发展趋势的准确研究，使本产品能够始终走在行业的前列。一些前瞻性科技并不能马上创造价值，不能马上被企业所用。它往往只停留在实验的表面，甚至只是一种理论。但是它经过多次论证被证实确实可靠之后，一定会收到良好的效果。国外企业对科研经费的投入和企业收入之比一般高于5%。他们的这些投入，一般都是对前瞻性科技的投入。这些投入，实际都是对客户需要的负责任的一种表现。比如，一些国外汽车生产企业加强对侧ABS加强研究，使驾驶员可以在四面八方受到ABS的保护，保护了驾驶人员的生命安全，在未来一定为受到所有汽车企业的推广应用，因为他满足了汽车驾驶人员价值的需要。

　　实用科技可以直接体现在产品里，是产品核心

竞争力的体现，更是实现客户价值的必由途径。实用科技的重视程度，是一个企业能否长久的关键。韩国大宇，因为没有产品需要的使用科技，虽然有一些所谓的研发部门，但终将挽救不了缺少科技，无法确保客户价值实现的企业必亡的定理。最终逃脱不了被收购的悲惨命运。而能在现在制造企业占据前几强的企业，无疑都是实用科技比较多的企业，都是使客户价值最大化的企业。

　　宇通科技就体现了前瞻和现实的结合。前瞻的科技为企业产品的发展指明了一个光明的未来大道，保证了自己的产品永远能在同行业立于不败之地。以宇通博士后流动站的博士们担当着这一大任。他们的目光，不但紧盯着国内客车行业的发展方向和未来趋势，还紧紧地盯着国际先进客车行业的发展方向和趋势。他们进行的课题实验不但可以满足现代客户对产品的需求，而且可以满足未来客户可能对产品的需要。

　　而大量的实用科技则筑就了宇通与众不同的耐用品质，在同行业前线为客户提供了最符合需要的产品。宇通科技以用户价值为基础，无论是其对未来科技发展趋势的研究，和实用科技的提高，都以客户价值为出发点，进行提高。广为推崇。宇通产品因此多次被凭为“行业的领军”“耐用王者”“中国客车最受客户最欢迎的产品”。

　　宇通科技，以客户需求为出发点，与客户价值互动，即获得客户的好评和拥戴，也使自己获得了无限发展的空间。

　　宇通科技，光芒只为客户闪烁

　　宇通产品，处处闪烁着科技的闪光点，也处处闪烁着能使客户需要最大化的的光芒。科技的实际意义就在于它是生产力，它是客户需要的生产力，它可以为客户带来源源不断的利益。

　　如何才能做到“客户需要什么我们生产什么”？就需要产品拥有卓越的品质。这些品质，需要科技的支撑。同样是相同配置的客车，不同的厂家生产，生产出来的品质却是千差万别。更何况，不同的地区对不同的客车的需要也不同，不同客车的品质应该满足不同的客车环境。这如果没有综合的科技实力，是无论如何也达不到的。

　　据一份调查报告，国外汽车，在中国的使用寿命不长、功能很难发挥。很多人把这一现象归结于因为中国路况原因，还找个光冕堂皇的借口说是“水土不服”。其实，这里面，更多的原因是那些客车厂商没有征服中国的科技，没有使中国客户的价值得以实现的科技。宇通却运用科技的力量，已经满足了中国客户的需要。宇通针对南方多雨的天气，运用整车磷化等技术保证了车体的使用寿命。针对新疆等边远地区的路况较差，改装了底盘和轮胎，提高了其耐用性。针对不同地区消费者需要进行生产，就是宇通科技能满足客户需要的最好解释。

　　宇通科技不但满足了中国的客户价值的需要，也满足了加勒比海岸客户的需要。宇通科技已经超出国界，服务世界，造福世界人民。据跟踪调查，宇通出口古巴的400的客车中，都运行良好，没有出现“水土不服”的现象。一般情况下，客车整车出口难免会出现不适应出口地环境的情况。比如，技术先进的欧洲客车如果整车出口中国，就往往不适应中国的各种环境。但是，这种技术难题已经被宇通攻破。这充分体现了宇通对科技的重视和宇通已经取得了一系列成果。

　　随着宇通车驰骋在古巴的大地，其优良的品质越来越受到好评。连古巴主席卡斯特罗也对此非常关注，并在百忙之中会见宇通总裁汤玉祥。作为一个工业制品能够被出口国的国家主席关注，这在全球贸易中都是很少见的。它是工业制品在国际化道路上的积极作用。它再一次证明，如果产品科技的初衷就是实现客户价值，使科技在生产企业与客户之间形成良性循环。工业制品的出口，是科技国际化的流动，是满足客户需要为动力的结果。

　　能满足客户需要也有层次之分。有基本满足客户需要，有能完美地满足客户需要。难能可贵的是，宇通产品，就是，完美地满足客户的需要。

　　宇通科技是美观和实用的结合，它不但可以满足客户的对品质的要求，而且优雅美观。不论在哪个地方，只要宇通车出现，总会给人耳目一新的感觉。这无论是对宇通产品的经营者还是使用者，都是一种享受。宇通科技也保证了产品的人文关怀，在细节处体贴入微。

　　产品的的科技品质是个半圆，客户价值是个半圆，只有两者很好地吻合了，企业才会飞速向前发展。宇通的科技和客户价值相吻合，发展之路一片广阔，成为世界上数一数二的客车企业的目标，将是指日可待。