关于平安一线通车险的FAQ

　　一、大多数客户可能已经习惯了在车商那里购买保险，“平安一线通车险”如何吸引客户拨打你的电话或者上网购买？这个产品的特点与优势在哪里？价格具有竞争力吗？交易是否更为便捷？服务如何保障？

　　答：大部分私车客户在购买车辆的同时在车行购买保险，但从第2年开始他们会有不同的投保方式，比如直接到保险公司投保、通过保险公司的业务员投保或者通过保险代理机 构投保，这些投保方式各有特点，而“平安一线通车险”为客户提供了一个全新的精明选择。通过优惠的价格、便捷的服务、多种的促销活动，“平安一线通”让客户得到更多实惠和便利，既省钱、又省心。

　　这个品牌的特点和优势是：通过电话直销车险的形式，免去了车险销售过程中的所有中间环节，直接让利给最终客户，由于是平安公司直接为客户服务，所以在给予客户优惠价格的同时，也提供了优质的、便捷的服务；电话直销车险已经在发达国家发展了很长时间，日益成为最受车主喜欢的车险投保方式。

　　“平安一线通车险”的价格在市场上具有很强的

竞争力，优质客户可享受保费5折起的优惠；

　　“平安一线通”的交易十分便捷，客户只需拨打一个电话400-88-95512，足不出户即可办妥车险购买的全部手续。

　　“平安一线通”的服务品质更有保证。所有平安一线通的客户在理赔服务时都将享受绿色通道、专业服务；投保热线超长服务时间7：00-22：00；全国通赔；3000元以下赔案，责任明确，单证齐全，立等可取；紧急道路救援；一类修理厂，保证维修质量。

　　二、客户在4S店购买保险，他可以清楚地知道车辆发生理赔事故时，可以在这个店维修，并由其代理索赔。“平安一线通车险”如何实现维修与理赔？

　　答：“平安一线通车险”的客户可以享受完善的理赔服务。任何时候客户的车辆发生保险事故，都可立即拨打95512报案或申请道路救援，如需要拖车服务，我们还可以在北京市行政辖区内为客户提供免费拖车服务。平安产险北京分公司与市区多数一类汽车修理厂(由专业部门评定，修理质量有保证)建立了长期的合作关系，客户不必特意跑去原来购车的车行进行维修，可就近选择一家一类修理厂进行维修，在获得优质维修服务的同时，还可享受直赔服务(需符合如下条件：事故属保险责任，事故证明及证照齐全有效；不涉及人身伤亡及第三者其他财物损失；如第三者车辆有损失，须与被保险车辆在同一推荐修理厂修理；原则上损失金额不超过5000元)，修理厂会代为办理理赔，客户无需支付可赔付金额的维修费用。客户也可选择到平安门店的“平安一线通客户专柜”理赔，享受绿色通道服务，避免了长时间的等待和繁琐的手续，让“平安一线通”的客户完全“省心”。

　　三、电话、网上购买与支付行为，是否会造成客户资料的泄露？平安在这方面有何保障措施？

　　答：所有客户资料都由公司统一管理，“平安一线通电话销售中心”建立了专门的保密系统，严格采用无纸张作业，包括经办座席在内的所有工作人员都要严格遵守客户资料保密制度，通过严密的数据库管控技术，彻底杜绝了客户资料外泄的可能性。

　　四、平安车险“随人、随车、随地域”的特点、“全国通赔”的特点在这款产品中如何体现？

　　答：“平安一线通车险”的费率体系以精算为基础，根据被保险人的具体情况，考虑了主驾人的性别、年龄、过去出险情况、是否指定驾驶员等“随人”因素，考虑了车辆厂牌型号、购置日期、投保年度等“随车”因素，以及根据投保车辆行驶区域的不同给予“量身定制”的价格，由于取消了所有中间环节直接让利给最终客户，优质客户可享受最低5折的保费优惠。

　　平安车险在国内保险业中率先实现了“全国通赔”。“平安一线通车险”的客户在国内任何地点(除西藏外)发生保险事故，都可以在当地的平安财产险分支机构办理理赔手续，无需赶回原投保地办理。这一服务举措免除了客户的长途出行的后顾之忧，体现了平安一线通让客户“省心”的宗旨。

　　五、如果客户对平安一线通车险感兴趣，怎么咨询、购买？

　　答：客户只需简单地拨打一个电话400-88-95512，即可完成从咨询到购买的全部手续。“平安一线通”的专业座席会协助客户选择投保方案、计算保费，办理所有投保手续。在客户确认投保后，我们会安排专门的快递人员免费送保单到客户指定的地点，客户足不出户即可支付保费，收取保单。目前客户可以用现金支付保费，未来我们还会为客户提供如转帐、信用卡等多种便捷的支付方式。

　　六、目前，新产品有什么促销手段吗？

　　答：从2005年10月19日至11月18日，北京地区的私家车主只需要拨打400-88-95512登记个人和车辆的基本信息，即可参加“平安一线通为您加油”的抽奖活动：每天抽取1位车主获得3000元免费汽油及100位车主获得100元免费汽油；在此期间，凡投保两项主险(第三者责任保险和车辆损失险)的车主，还可获赠50元免费汽油卡(每辆车仅限一次)。

　　七、平安一线通车险是车险市场的一大创新，请介绍一下这款产品的设计思想？它在销售方面有何优势？它比较优惠的费率是如何厘定的？

　　答：这款产品的设计思想秉承了平安产险一贯的经营理念——以客户为导向——在深度了解客户需求的基础上设计。

　　销售方面的优势是该产品在价格上突出了对客户的优惠，服务上突出了给客户的便捷，同时有多种产品组合供客户选择，满足不同客户的需求；费率上的优惠是根据直接渠道成本低的特点，并结合驾驶者和车辆的具体风险情况而定，这与国外直销产品定价的精细化方向是一致的。直接让利给最终消费者，为公司和客户创造价值。

　　八、这款产品的目标客户是哪个人群？

　　答：“平安一线通车险”的目标客户群为年轻、时尚、有活力的中产阶层车主。通过分析目标客户群的特征，我们了解到这一人群精明、独立，享受生活，乐于接受新技术与新的交易方式，他们关注媒体，关注新鲜事物，愿意接触方便的直接渠道，把佣金留给自己。

　　“平安一线通车险”针对这些客户的需求特别设计，通过电话和网络渠道销售。

　　九、请您介绍一下国外保险业比较发达的市场车险直销的情况。直销一般占多少车险市场份额？

　　答：目前国外比较发达的车险直销市场是欧美市场，其最大的特点就是价格优惠，服务便捷，并通过多年的经营赢得了消费者的信任，电话投保车险已成为消费者的普遍接受的方式，销售渠道包括电话和网络销售。

　　据了解，在成熟的车险市场(如美国)，2004年底的直销车险占24%的市场份额。

　　十、请问，平安车险推出这款车险直销产品是出于何种战略考虑？

　　答：“平安一线通车险”通过平安产险新建立的渠道销售，其主要特点就是便捷，省去了中间环节。平安推出这款产品就是要把省去的利益让给客户，并通过多种产品组合来满足不同的客户需求，让客户真正体验到平安是一家“以客户需求为导向”经营的公司。