成本有效：以客户需求为导向 企业上行加速器

　　《宇通新时空》编辑部 杨香豹

　　用兵之法，无恃其不来，恃吾有所恃；无恃其不攻，恃吾有所攻也。身为中国客车领头羊的宇通，百尺竿头，更进一步，不断提升产品核心竞争力，不断为客户创造更大的赢利空间。成本有效又是宇通以客户需求为导向，在成本上领先市场，竭力为客户创造最好的产品、提供物超所值的赢利模式的又一创举。

　　宇通的成本有效不是单纯的成本节约、削减成本，而是让成本“有效”，即“花一定的成本，达到最好的效果。让客户花费一定的资金能获得最好的产品，获得性价比最高的赢利模式。”成本有效以客户需求为导向，把成本花到最需要的地方，花到最能创造价值的地方。它的目的是对管理进行提升，对流程进行创新，对材料进行改进，提高生产率、提高产品的质量。为此，宇通对“人工、物料、费用、时间、机会”等成本进行了一系列的改进和创新，取得了巨大的成果。

　　人工成本

　　问渠哪得清如许，为有源头活水来。“人”关系着各项改革的是非成败，宇通的成本有效重视人工成本，抓住了源头，迈向了成功。

　　为使人工成本的管理达到成本有效的目的，宇通管理者，通过艰苦卓著的努力，制定了一系列切实可行的计划和步骤，使组织机构固定化，将管理工作流程化、系统化，提高了效率，达到了成本有效的要求。

　　宇通对人工成本管理的出发点是既富裕员工又降低人工成本。如何解决这一看似悖论的难题，成为进行人工成本管理的瓶颈。善于开拓的宇通管理层找到了办法。管理的原则是：每个员工的收入增加，但企业总体的人工成本必须降低；这主要通过几个策略来实现，一方面是分拆作业，合并同种性质的工作，成倍地提高工人的效率；另一方面是保护员工的切身利益，不断提高员工的个人技能。这样，宇通就在富裕员工的基础上降低了总体人工成本。

　　企业之间季节性用工调动。这一举措使企业内部的人力共享，达到了富裕员工，降低人工总成本的要求。例如：宇通各下属企业生产季度周期实际上有较大的差异，通过建立人力资源库，相互调用员工，便可以降低淡季和旺季企业的“双向”人力成本的支出。

　　贯彻各负其责，做好本身工作的文化习惯，使员工能够用准确的方式去沟通和工作。宇通使每一个人职责明确并按各自职责执行，通过制度、流程和授权等管理的平衡实现降低整体成本的目的，最终实现企业的销售和利润目标。“每个员工提高了自己职责范围内的工作效率，就是节约。”宇通员工首先各司其职，而后考虑他人，提高了效率，达到了降低人工成本的目的。

　　在这种改进过程中，财务管理系统的改进具有典范的作用。宇通财务体系以前要求人人都对税务、核算、管理等诸多业务有深刻的了解，不仅难以实现，还不利于实现责权利的对等，对企业、员工均无益处。为此，宇通在财务体系推行了财务核算的“工业化、流程化”，按照业务环节、专业特长进行分工，按照业务流程有效组织，这样一来，原来的分布在十余个公司的几十个高素质要求的岗位，如今代之以十余个细分的职能岗位就可以完成。这不仅节约了企业人力总成本的支出，重要的是避免了人才的浪费，更加有利于人才的培养和提高。

　　材料成本

　　作为生产企业，材料成本在总成本中举足轻重。有先见之明的宇通强调在材料上加强管理，做到成本有效。

　　采购管理。客车是装配行业，采购成本占60%左右，采购成本直接关系到产品是否具有

性价比，是否能够赢得客户。“采购是成本有效之本和效率之始。”

　　怎么才能降低采购成本呢？其一是规模优势，宇通不仅是行业老大，同时也是集团性的企业，采购的数量多，合作企业众，可以进行采购资源的整合，进行集团采购。凭借这一优势，宇通在很多领域实现了采购成本的降低，在保证原料质量的情况下获得的价格往往都是最优惠的，而别的同行企业却可能无法做到。

　　其二，要降成本需诚信；宇通信守承诺、“诚信为本”，严格按合同办事也是能够降低采购成本的原因。“我们宁可降价同信誉好的宇通合作，也不愿意冒风险和没有诚信的企业合作。”一位供商说。诚实守信方能长期合作，方能实现共赢。

　　合则两利，宇通把供应商当成战略伙伴看待，凭借其先进的理念和技术，与供应商建立战略联盟，确立新型的合作关系，通过自身先进的信息系统，建立需求信息的缺口，提高了供应商生产的计划性，从而降低了供应商的库存和风险，提高了其供应能力，达到了互惠互利，实现了共赢。

　　实力大、技术支持、诚信，架起了宇通采购成本降低的桥梁。

　　杜绝浪费。避免浪费的重点在于细节，发动大家的积极性。但调动人员的积极性并不是那么容易，例如：宇通实行的是定额制，既按照定额领取物料。因而，很多员工在进行一次节约后申报都有顾虑：一次节约奖励了，降低了定额以后就难受了，超额还会惩罚；为解决员工节约行动的后顾之忧，宇通采用的是一次节约既按全年来计算奖励的办法，即：一次降低的定额，均按照实现了一年的节约计算奖励，这样就彻底让员工放下了包袱。发动员工，不是要员工怎么做，而是以价值导向引导员工怎么做。通过这些，宇通达到了使员工自觉避免浪费、节约成本的目的。

　　宇通先进的管理理念和员工的积极性结合，使材料成本得到了有效的管理。

　　时间成本

　　客车行业是高密度占用资金的行业。时间成本因而是对整个企业生死攸关的大事。所以，宇通非常重视时间在整个价值链的重要作用。“订单式生产、JIT……”仅从这些经常挂在宇通人嘴边的名词就可以看出现在宇通对时间成本管理的重视。

　　对时间成本的管理核心其实是以客户为中心，“客户需要什么我们提供什么”“客户什么时候需要，我们什么时候提供。”整个价值链紧密相扣，就达到了节约时间成本的目的。

　　供应JIT。库存的管理关系着产品的生产安全，更关系着时间成本的管理。针对这种矛盾，宇通依据全新的需求计划模式和物料分类管理系统，制定了科学的库存策略，找到安全与效益的最佳组合方式，不仅保证共赢，更加实现了库存的大幅降低。真是：知止不殆，可以长久

　　生产JIT。生产的JIT要求各个环节严格按照时间生产。宇通JIT生产实施之后，生产的各个环节严格按照时间完成，保证了效率的提高，从侧面达到了成本有效的目的。

　　JIT要求工人各司其职，熟练地在一个岗位上重复、高效完成生产要求。宇通首先利用APRT工作法，设计出科学的步骤，打破常规，进行了定岗设计。宇通记录下一般生产一种产品的时间，然后再计算出以科学的方法，进行科学的衔接，用科学的步骤生产这种商品的理想时间。参照理想的生产时间，宇通对原有的生产步骤进行了革新，达到了最佳的生产状态。

　　销售JIT。骐骥之踯躅，不如驽马之安步。客车生产，要速度，更要准时。销售如果不能按时供货，就会造成一系列的麻烦，保证不了资金占用的降低。宇通制定一系列的规章制度，明确各个岗位的责任，人员之间进行密切配合，达到了销售的JIT。

宇通客车准时快捷地出口古巴就是很好的例证。

　　经过04年的努力，宇通的存货降低、减少了资金占用、降低了库存、降低了成本，达到了对时间成本科学管理的目的。

　　成本有效实现了共赢

　　成本有效不但为宇通的上行装上了翅膀，令对手望其项背，而且也实现了和客户的共赢。

　　使客户价值最大化是宇通成本有效的初衷。随着宇通成本有效的进展，宇通客户越来越体会到了成本有效为客户带来的切身利益。时间轻轻滑过，宇通进行的产品生产技术、工艺的改进和革新，已使宇通产品的各方面品质相应得到了提升，使整车寿命得到了提高，提高了客户的竞争能力。随着成本有效的执行，宇通的客户从中获利已经日趋明朗。“宇通经营的是为客户创造赢利模式，宇通的成本有效，使客户的赢利空间逐步扩大。”一位客运企业的老总说。

　　成本有效没有终点，宇通的发展也没有止境，宇通供应商和客户的上行也没有止境。有成本有效的利器，宇通一定会加速上行，宇通的合作者和客户也一定会加速上行！