新疆是个好地方擦亮品牌优服务|新疆_新浪财经

□ 王思超

“新疆被全国游客挤爆了”“独库公路变堵哭公路”……近期，国内旅游热门地新疆的“人从众”景象在社交平台刷屏。据第三方通过旅游统计大数据平台和抽样调查综合测算：2022年7月，新疆接待游客3377.84万人次；实现旅游收入299.21亿元。

市场火热的同时，也暴露出旅游供需的矛盾。新疆业界资深人士表示，受疫情影响，全国各地旅游业损失严重，新疆受疫情相对较小，一时间新疆成为热门旅游地。然而，今年6、7月份新疆旅游行业硬件承载能力尚未恢复至2019年同期水平，新疆部分地区游客数量已超过当地实际接待能力。

旅游市场火爆

承载能力待恢复

“2019年，我们在新疆市场放了1万多间房间。这两年不好做，所以今年只投放5000多间房。没想到旅游恢复得这么快，我们会想办法多投放一批房间。”乌鲁木齐奇程旅酒店管理有限公司总经理陈钦威说。

新疆雪莲花国际旅行社有限公司总经理王爱霞说：“今年我们接待伊犁方向的游客数量比2019年少，但感觉伊犁河谷方向的酒店预订比2019年还要紧张，基本都需提前一周以上预订。”

“巴音布鲁克景区的房间是最难预订的，这里每天都是爆满状态。因此，我们尽量将旅游团安排到附近的那拉提镇或者新源县城，以此缓解住宿压力。”新疆楼兰金舟国际旅行社有限责任公司董事长高江辉表示。

布尔津县喀纳斯景区禾木村西融·禾木民宿是新疆唯一的甲级旅游民宿，7月份的房间均价为1800元/间夜，古尔邦节5天小长假期间平均为2000元/间夜。“虽然现在旅游恢复得非常快，但是我们坚持诚信经营，房间价格始终未超过政府指导价。”该民宿店长杨常瑞津说。

新疆旅游饭店业协会秘书长孙莉认为：“疫情导致旅游业界人才流失严重，酒店用工在游客瞬间激增时明显不足，民宿房间数量较2019年也有所减少，旅游用车、导游等同样亟待恢复。”

丰富产品业态

满足市场新需求

在出境游受到影响的背景下，许多游客选择将出游方向定在国内远程目的地。因此，新疆推出的一批高端旅游产品备受游客关注。

浙江华运文旅集团有限公司销售的“新东方快车”豪华旅游专列产品，一般会提前半个月预售完毕。“平均每位游客的团费为51999元，因此也被许多游客戏称为‘一张火车票51999元’。其实，该产品为14天的南北疆大环游线路，包括近30家旅游景区（点），安排了列车上的‘金钻’‘蓝钻’级客房，以及沿途7天至9天四星级以上酒店的住宿。”华运文旅集团有限公司董事长助理罗妍介绍。

6月中旬开始，那拉提旅游风景区日接待游客突破1万人次，特别是进入暑期，游客呈现持续增长态势。

2020年开始，那拉提旅游风景区积极推进国家级旅游度假区创建工作，开发盘龙谷自驾线路，推出“影视文化+旅游”“书院+旅游”“文化演艺+旅游”“康养+旅游”“低空+旅游”等新业态产品，进一步满足游客休闲度假游的需求。“我们依托景区特色，推出各类餐饮以及不同档次的住宿产品，满足游客不同层次的消费需求，进而增加了游客的游览时间，还吸引了越来越多的过夜游客。”那拉提旅游风景区管理委员会主任史宁说。

近年来，世界魔鬼城景区推出了“雅丹观光+VR”“旅游+低空”“旅游+夜经济”“旅游+自驾越野”等一批新兴业态产品，吸引了越来越多的游客过夜。“我们依托世界魔鬼城景区、西部乌镇、乌尔禾国际房车露营公园，打造北疆区域旅游中心，让乌尔禾由旅游驿站变成了旅游新城。”克拉玛依市乌尔禾区文化体育广播电视和旅游局局长徐伟迪说。

提升服务水平

让游客满意而归

6月10日，独库公路恢复新一年度的通车季以来，自驾车游客与日俱增。7月8日当天，恰逢古尔邦节5天小长假首日，疆内外自驾车在独库公路呈现拥堵，不少游客直至凌晨6时才抵达酒店。

7月9日，新疆交警部门立即组织交警在?独库公路沿线各个进出口有序指导车辆进入独库公路，限制每天9：00至20：00期间，每小时进入独库公路自驾车辆不超过800辆，独库公路拥堵状况得到缓解。

其实，新疆维吾尔自治区文化和旅游厅在7月6日便已通过“新疆是个好地方”微信公众号、“新疆是个好地方”微博等平台发布《自驾独库公路安全提示》，提醒广大游客留意限行时间、限行车辆、加油站位置、停车场位置、充电桩位置及天气变化等信息。

“今年以来，新疆开发建设了独库公路、G219国道、S101天山地里画廊、阿禾公路等一批风光秀丽、资源丰富的旅游风景道，还将打造世界遗产风景道、长城国家文化公园风景道、丝绸之路古道等一批文化类风景道，进一步达到游客分流的目的，缓解知名度较高的旅游线路的压力。”新疆维吾尔自治区文化和旅游厅相关部门负责人介绍。

新疆维吾尔自治区文化和旅游厅党组副书记、副厅长燕乃敏说：“近年来，我们正在全行业积极推进‘微笑新疆’行动，不断提升旅游行业服务质量。下一步，将继续加大旅游市场执法力度，进一步规范旅游市场秩序，不断擦亮‘新疆是个好地方’品牌。”