科技浪潮袭来的当下，当金融产品与客户的关系由线下的邻里亲友模式转向网络社交，商业银行的数字化转型也随之展开，行业中的姣姣者正重新审视银行数字化转型的顶层战略和落地执行。

　　去年的最后一天，工行在北京金融街发布新一代智慧银行旗舰店，该网点基于“金融+科技+生态”融合的整体思路，引入和应用前沿金融科技成果。有网友评论“感觉就像进了太空舱，太科幻了吧！”

　　临近新春，新浪金融研究院昨日实地探访了这一“科幻”网点。工行个人金融业务部相关负责人表示，岁末年初社会资金充裕、流动频繁、消费活跃，投资理财需求旺盛。工行网络金融部相关负责人介绍，以融e购电商平台成立6周年为契机，工行系列年货节活动也已上线，本次年货节中上线的扶贫产品占比达到了总产品的60%以上。

　　节前投资理财需求旺盛

　　相比刚开业时的科技感十足，春节前的智慧银行旗舰店添加了灯笼、红梅等节庆装饰。工行个人金融业务部相关负责人表示，岁末年初社会资金充裕、流动频繁、消费活跃，投资理财需求旺盛，工行也随之加大了各类产品投放。

　　“譬如储蓄存款方面，我们推出了‘工迎新春’‘工囍’等系列主题存单，存单样式突出新春节庆、新婚喜庆祝福，满足家人表达美好祝福的愿景；旺季期间的个人大额存单产品，其中利率最高可上浮至央行基准利率50%。”该负责人称。

　　新浪金融研究院查询工行目前在售的理财产品，未发现明显的“新春”或“特色”等字样，该负责人表示，在理财产品方面，工行加大了畅销产品额度投放，用以新春期间回馈客户。

　　智慧银行解决服务的“快与慢”问题

　　新春期间的智慧网点，每个区域约有三到四名客户办理不同的银行业务，与传统网点相比人流量较小。那么随着市场环境的变化，银行到店客户是否大幅减少？

　　工行渠道管理部相关负责人认为，目前银行传统网点客流量是有一定下降，但并非外界所想的“没有人来了”。“比如说我们有个数据，工行现在智能渠道年活跃客户数和年使用手机银行的活跃客户量基本上不相上下，都是1.5亿以上。” 该负责人表示，“所以线下渠道的客户依旧很重要。”

　　据了解，在智慧银行旗舰店，通过金融与科技的深度融合，有力推动银行业态转型和服务质量提升，实现了客户服务旅程再造。突出体现在为客户提供全周期服务方案、全渠道智慧服务、多触点信息传导和全流程游戏体验。譬如，在全渠道智慧服务方面，工行推出实时制卡智能柜员机、大额现金智能柜员机、远程协同智能柜员机、实物智能自提柜、高柜集成智能现金处理设备，突破性地实现了现金类、非现金类、实物类复杂业务的智慧化改造。

　　工行渠道管理部相关负责人表示，智慧银行解决了银行服务的“快与慢”的问题。“快”是指服务的供给能力增强，很多原来想高效办理的业务，能够达到快速安全办理的目的；“慢”是指深度挖掘客户的金融需求，挖掘客户未想到需求，通过“智能+人工、线上+线下、远程+近场”的全渠道协同服务，为全量客户提供“舒适、愉悦、尊享、个性化”的极致服务体验。在该负责人看来，“快”也是“慢”的前提，只有基础的服务得到了提升，才能提供“享您未想”的服务，即让客户享受到超出预期的“千人千面”服务。

　　落实金融惠民

　　电商扶贫成效显著

　　据了解，本次春节期间，工行以融e购电商平台成立6周年为契机，上线了系列年货节活动。新浪金融研究院发现，与市场上的电商平台不同的是，“扶贫专区”处于场景中较为醒目的位置，其中不乏宁夏盐池滩羊、湖北恩施土家腊味、江西赣南脐橙等极具地方特色的农产品。工行网络金融部相关负责人透露，此次年货节，扶贫产品占比达到60%以上。

　　该负责人表示，目前融e购电商平台注册客户达到1.47亿，入驻商户2万多户。其中扶贫商户3490户，覆盖22个省市地区的465个国家级贫困县。

　　该负责人同时介绍了电商扶贫实际工作开展中的难点。“有些商户没有基本的制图能力，更别说线上运营了，”该负责人说道，“针对部分贫困地区商户运营能力严重不足的问题，工行‘手把手’进行培训和指导。”

　　据了解，工行设立多名扶贫运营专员支持贫困商户运营；对于暂时不具备独立运营能力的商户，工行则提供专业代运营帮扶。“比如，针对四川、陕西等地区缺乏运营能力的企业和专业合作社，组织了上海、北京等10余家代运营商为近百家贫困地区的企业提供融e购代运营销售服务。”该负责人介绍道。

　　数据显示，2019年工行融e购电商平台扶贫交易额达到6亿元，其中国家级贫困县交易额4.5亿元，省级贫困县交易额1.5亿元，农副产品交易额3.9亿元，惠及了建档立卡贫困户约逾9万户，贫困人口20.3万人。

责任编辑：张缘成