张洪波：谢谢！我也希望在座都可以成为我们的客户，到一方为一方说话，以前说都希望大家吃我们的药。(笑)现在说能贷款到我们那里去试试，刚才大家谈金融危机，可能我作为银行人我更应该谈，我感觉没有那么强烈，之所以没那么强烈是因为我们银行当中只有一个现象就是不再招聘了，停止大规模的招聘，2007年刚变成本地化银行的时候，它迅速从800人变成1500多人，要扩张，要建支行，要建支行需要很多的服务人员，今年人头冻结了，但是我打听一下其他的，他们去年都冻结了，很多公司在去年年底的时候就已经冻结了，而这边还在招人，因为业务需要。

　　因为我是制造业出身，我也不假装银行家告诉大家一些结论，我进了银行之后最爱看的就是中央二台，第一财经频道，因为我怕和别人落下差距。我今天想说的，就像刘旭问的问题，银行在改什么？为什么要我进去？在改什么东西？其实就是一个速度。提供服务不管你的招牌打的多好，穿的多么光鲜，前台人员长的多好看，这都不重要，道歉如何真诚这都不重要，重要在你第一次给我提供服务的时候，你的速度怎么样，而不是等到出了差错之后你的差错怎么处理的。说到这里，我们除了金融危机的应对之外，银行当中有很多应急方案。比如备份机制，像我这样的后台工作人员可以在世界各地只要打开电脑可以工作，随时可以处理邮件，随时登录公司的系统，公司的系统也会在不同的大楼当中有不同的备份。但是这些都是事后的，现在要做的事情是什么？

　　我们现在对所有的业务从全球的总部开始，它有一个叫重组，重组这个词在90年代初的时候就提出了，我们现在又搬回来用，重组的目的就是面对客户，去做客户的调研，去做客户的分析，你需要什么？第二就是要做什么呢？市场调研，我们看看竞争对手做到什么程度，中国这么多银行，那些大哥、大姐们他们在做什么，他们给客户提供什么服务。还有这些新一代的，尤其像外资银行。渣打银行在国际上是比较大的银行，但是在中国是小字辈的，工商银行有很多的分行、支行，渣打银行不能和它比，我们能提供什么？我们的服务质量，我们的速度，现在我们的速度还做不到那么好，所以我们要去做所有的流程的分析，找什么呢？找所有可以改进的机会。因为任何一家企业，就像我早晨说的，如果你在这之前没有机会用系统的方法对企业的流程做分析，去对价值流分析，这个时候你就有99%的机会做改进了，你现在唯一要做的就是需要有专家，要用专家的视角看，同时你要知道你判断事情的价值标准是什么，一定要清楚我们的价值观是什么，我们认为什么是价值，对我们来说很清楚，我们要站在客户的角度看，客户愿意为付费就有价值，不愿意付费就没有价值，从操作者来看，你做这件事情是否真正改变这个东西，或者改变这个信息的构成。

　　第三个任何的差错都是不允许的，返工就是没有价值的，从价值观来看，对银行所有的业务流程，人对人端对端的做分析，用价值流图，然后去关注在那些最浪费时间的地方，我们现在要说任何的改进，如果你低于50%的时间缩短都是不具备挑战性的，因为你以前从来没改过，但凡现在要改都必须要有50%作为杠杆的基点做，这就是现在我们在做的。不论现在的经济环境怎么样，这个服务永远都必须要做到最好，换句话说不管现在情况怎么样，大家的钱我不相信大家都从银行把钱取出来了，还是需要银行的。同时希望在利息低的情况下，哪家银行给我提供一些比存款利率更高的投资，保本又能保收益的更好，谁能做的快，谁的服务更好，你不但可以活下去，而且比别人活的好，这就是我的一些看法。谢谢！