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Ashok Puri：如何来进行全面的流程管理
2008年11月13—14日，由中国工业工程学会、中国标准化协会主办的“第五届中国精益管理国际论坛”在天津召开。图为嘉宾Ashok Puri。
Ashok Puri先生来告诉他的经验之谈，也就是如何来进行全面的流程管理。让我们热烈欢迎Ashok Puri先生。
Ashok Puri：女士们、先生们，早上好！确实今天这个会议对于我来讲是一个非常高兴的事情能够与大家在这里分享一些经验，这是关于全面流程管理的经验之谈。我想给大家简单介绍一下全球改善协会是一个什么样的机构，然后我将给大家介绍一下我们一些工具，利用这些工具如何使公司的供应链变得更加精益，能够使得公司变得更好，变得更加有效的管理。
我想在能够给我时间内完成我整个的PPT演讲过程，这其中包括流程是什么东西，包括这个流程如何能够被人更好的理解，被人更好的管理。另外这个流程的管理如何来实施？还包括如果说你不进行全面流程管理会有什么样的后果，你进行了全面流程管理会得到什么好处，这就是我今天想讲的内容。
在我进行正式演讲之前我给大家看一段视频，同时你可以看到一个来自意大利的公司的项目，全球改善协会正式跟意大利公司来合作，由他们来展示如何是和这些公司来进行精益管理的，在改善的过程当中是经过这家公司授权的。在管理过程当中，提供咨询的人如何和公司管理层进行合作，给他们提供一些建议。然后让他们在这个过程当中创造一种流程，我给大家看一个简短的视频。
(视频片断)
这是印度的城市中的道路，这其中没有任何交通的灯，这样流程也在发生之中。从这个影片当中可以看到什么呢？即使你条件状况比较差的情况下，流程也是可以发生的，没有警察，没有交通设施，但是在脑海深处也是流程观念，即使没有组织工作流程也是有的。流程会自然而然发生，这是一个自然的过程。但是当你看到状况的时候，你会知道如果没有交通警察的管理以及信号灯的话肯定发生一些事故。也就是说这种流程风险还是存在的。
(PPT)怎么样能够使你司变成世界级公司，在效率管理方面变成世界级的呢？大家看看所谓的趋势，第一，全世界有各种各样的顾客，毫无疑问客户需求是成越越低越好，质量越高越好。他们的要求是要迎接这种挑战，那么我们如何应对这种挑战呢？他们的劳动力必须是有一定竞争力的，他们必须都是熟练的，能够操作他们的技术、能够运用他们的技术。我们可以看到，当一个车要前行的时候，必须保证一点轮胎是圆形的，但是我们从这个图上看到，这个轮胎变成了方形的，如果这样的话这个车就不能够前行，到底是什么样的因素使的这个车不能往先行使呢？如果我们不能够使车继续往前走，我们竞争者将会把我们打败，就是在竞争当中将会失败。
(PPT)在这个过程当中我们就要思考一些问题，如何把竞争或者管理变得更加精益，所谓精益就是通过直观的图可以看到，就是减肥或者瘦身。今天讨论的话题就是要让我们清楚知道，如何使管理变得更加精益和有效，所以可以看到最简单的画，就是从肥胖变成精悍。我们最好的解决方案是什么呢？这个流程是一个好的流程，而不是表现很差的流程。在竞争当中生存下来而且能够使自己过得更好是有一些方法来遵循的。首先一点就是我们必须在浪费的方面做到零浪费。所谓的全面流程是什么呢？全就是越多越好，在这个过程当中是没有任何浪费的。在介绍全面流程管理之前我们来看几个关键的概念，也许大家知道KAIZEN是什么意思，它是改善的意思，它和精益有什么关系呢？它要在组织过程当中必须做很多的KAIZEN。Gemba是实地的意思，也可以意味着工厂或者商店。所以改善也可以理解为不断的改善，每个人都要进行不断的改善。到底改善什么呢？我们容易理解改善的含义是什么？在世界中任何公司理解改善的概念并不是难的，在过去60年当中，改善这种解决方案一直是变得非常流行，主要就是让大家来明白在改善的背后到底生存的理念是什么。有一些反面的例子大家可以看到，有一些公司并没有很好贯彻改善的理念，最后结果它们在管理方面做的比较差，作为结果之一他们管理是无效的，作为最为直接的效果，就是他们公司是亏损的。每个人都有改变的潜力，每个人都会有这种做的更好的潜力，我们要发掘这种潜力。每一个系统都能够做的更好，我为什么要强调每天都要改善呢？因为改善是无时无刻不在发生的，不可能今天改善了，明天不去做这个事情。在这个组织过程当中，在公司过程当中，我们必须要把这点铭记在心，就是改善是无时无刻不在进行的东西，你必须创造一个管理的系统，每一个员工都能够受到相应的激励，让他们去思考自己怎么样做得更好。在丰田公司一般来讲每一个人在受雇佣的过程当中都会经历40个过程，每个人都会深层次卷入一个改善过程当中，丰田公司每年都会有500万个改善计划提出来，而且被执行。