张启杰：构建卓越IT能力 获取更高商业价值

　　2007年度中国企业信息化500强大会于3月22日至23日在京隆重举行。本届大会的主题为“创新、融合、科学发展”。新浪财经独家图文直播本次会议。以下为国家信息化测评中心研究与咨询部主任张启杰的精彩演讲。

　　张启杰：非常高兴有这么一个机会，把我们在信息化IT平台方面的一些体会跟大家来共享。想到信息化的能力，第一个就是说现代信息化的能力的模型是什么样的？很重要吗？应该从什么样的角度来看。

　　这有一个大背景，就是当前的IT的属性是非常宝贵的资源，同时讲IT能力的评价，是信息化衡量的一个重要的角度。那么，我们看现在对于信息化的评价，是要成为一个业务，和IT经理们共同关心的一个问题。那么，这个信息化评价的背景，决定了我们这个IT能力评价的模型要与时俱进。

　　那么，现在很多国内外研究、证明了IT与我们的企业价值之间，有着非常强的相关性。比如说，对于流程的优化投资，是可以节省10%到25%的成本，如果再进一步，对于改变核心流程的成本的投资，它可以带来2%到3%的运营利润率的增长。那么再进一步，到了变革的层面，是用信息功能对于企业进行改革，就可以获得10%的IT的回报。那么我们可以看到当前的鼓动对于IT的价值的定义，基本上就是信息化帮助我们公司实现战略目标可以做出一定的贡献。

　　那么现在看来，我们公司的管理层和股东也不满足这样辅助性的描述，他希望有一个数据来证明，他的商业价值或者是绩效，或者是企业的经营发展的过程中，的确有一个提高。并且，这些管理层和股东，他们认为只有为我们创造了更多的价值，那么IT的投资才是值得的。

　　那么IT的管理部门，他对于我们衡量的准则发生了变化。那么，过去的业务部门和主要的管理层，来衡量我们的信息化组织，比如说信息中心，它是否成功标准主要是看它是否提供了一个高可用的服务，满足更高的服务级别协议。那么现在，随着企业的经营管理人员和股东对于信息化定位的改变，现在的信息化的组织，必须将他成功的准则扩展到帮助企业提高盈利，帮助我们缩短新产品的上市时间，帮助我们降低了工厂的资本购买成本等等。要用这种商业的语言来描述。

　　同时，现在国际上研究说信息化有三种创造价值的机制。第一个叫做自动化效应，这就是由信息技术本身带来的一种工具的作用，包括一些劳动力的节省、生产力的改进等等。第二个阶段叫做信息效应，那么这个来自于我们能够更好地收集、掌握和处理信息资源，对信息进行规划。这么一来，我们可以产生一个价值。第三个叫做变革效应，基于信息化在企业内部的深入和应用，可以做以前做不了的东西，是一个创新的过程。

　　那么现在的企业信息化，已经从90年代和2000年前后的第一个阶段自动化效应，向第二个阶段信息效应，并且信息效应是当前主要存在的效应。一部分的企业已经向变革效应来转变。这就是我们整个做IT能力评估的大背景。

　　首先我们要做IT能力评估，在做这个之前，我们首先要看什么是我们的能力。我们的评估不是从我们IT自身的角度出发，而是从我们企业主要的管理层，他们认为他们需要什么，那么我们就给他们描述什么样的能力。

　　刚才我们谈到了很多的价值，但是一切的价值，都一定是建立在IT系统之上的，建立在我们的信息系统所具备的某种能力之上的。换一句话说，就是IT的一切价值，本身还是建立在企业IT能力的基础上。那么什么叫做IT能力评估呢？我们有一个定义，就是IT机构对于企业综合贡献的这么一种评估。它包括了信息化的建设和管理部门，在支持或者是直接从事我们企业的一些经营活动中，它体现出来的知识、技术、工具、流程、能力等等。

　　那么，我们再看IT能力和企业的商业价值之间有什么样的关系。能力好比是种子，这个种子放在不同的土壤里面，它会产生不同的结果，这个产生的结果是商业价值。但是，对于我们搞信息化的来讲，这个土壤是什么样的，我们往往不能够完全决定。但是，我们可以决定这个种子是不是一个好的种子，那么这个种子就相当于我们的IT能力，这个种子能不能长成一个参天大树，它有一个非常具有信息化应用的基础。

　　所以，如果把我们的IT建设者和我们主要的用户，作为两个信息化主要的相关方来看，IT能力有多少是我们的IT相关要素来决定的，那么商业价值是由IT能力来决定的。比如说我们讲商业价值，它不是我们IT部门所能够影响和关注的，因此我们不方便来谈它。但是，IT能力的这种发展，一定是我们信息化部门自身的一个重要的任务。就是，这个种子一定要是好的。

　　那么，IT能力评估，它包括两个方面的内容，我们一个是把IT分为价值，第二个我们把IT分成结构。我们是从IT的组织结构等等方面来看IT的能力。

　　那么信息化有一个特点，我刚才讲到第一点，我的IT能够做什么事情。第二点，我讲的是我的IT是不是健康。这都是讲的IT的能力，是从两个基准来讲的。

　　同时，我们看到IT技术本身和业务的发展叫做融合，所以它有一个伴生性，决定了我们信息化的价值，必须从企业的业务中寻找，就是在业务中我们能够寻找到IT的价值。那么，我们才能向管理层管理者证明，我们的IT是有价值的。要到冰山图下面这个部分，我的IT能为企业形成什么能力。要到我的企业KPI的架构里面去寻找我的IT，究竟形成了什么样的能力和潜力。

　　同时，信息化能力的评估与管理，也是国际上很重要的一个发展趋势。

　　那么信息化的能力评估，刚才讲到能力评估是和我们的信息化建设者是非常密切相关的，也是我们IT的从业者义不容辞必须做好的事情。那么为什么有IT评估呢？我讲的3+1+3，前面三个方面是直接的作用。比如说我们第一步通过对信息化的建设和管理的评估，一方面是客观地展现我们当前的信息化的能力，我们取得的成绩，也评估了我们信息技术的应用，为我们企业形成的潜在能力有多少。

　　第二部分，通过前面一部分的能力评估，那么我们可以和这个企业的发展需要进行一个对表，那就是分析出来我们下一步的主要工作方向。那么第三部分，直接的结果，就是能力的起点，要有一个评估，就是它当前的状态是什么，未来发展到什么方向。那么我们通过评估，我能够提供一个我现在的能力是什么样的，这叫做一个控制的基准线。有了这样一个参照，我们就可以为以后的IT的能力发展和IT的绩效发展进行目标管理。