张志勇：中国的新消费时代最有价值的是体验创新

　　　　由《中国企业家》杂志社主办的“2007(第六届)中国企业领袖年会”于2007年12月8—9日在北京中国大饭店举行。主题：繁荣时期的领导力。新浪财经独家网络支持。以下为参与主题论坛对话嘉宾李宁有限公司首席执行官张志勇现场发言。

　　张志勇：我自己分享一下关于新消费时代，到底哪个价值更大。我自己这样想，其实在整个新消费时代里，我们可以把任何公司从一个类别划分有三类：一类是科技创新，第二类是产品创新，第三类体验创新。任何产业不在于做零售商品牌、制作商品牌还是什么，都有机会把你的公司划到这三类里面，这是方法论的前提。在中国不要太简单的看，中国是一个太大的国家，无论是地域、气候、价值观、经济以及生活的行为，异常复杂，所以说在中国很长的时间里，无论是提供一个使用价值的产品，比如说这个东西就是帮你解渴，这个东西就是帮我洗干净，在很长时间里依然有他的市场，这个要看市场。但是一定要看将来是什么，将来最关键的一点，我说的这三类的产品，科技和企业创新里，最关键最有价值的一类就是企业创新，我没有时间来分析，但是最关键的促动这个的原因是在于网络的出现。因为网络的出现使得信息的交互、全球文化的交融以及你接受信息改变你的价值观比以往大大加快，这个信息传到那里，你用马车需要多长时间，所有的年轻人都在网上互动，他的行为无时无刻不在受影响。怎么叫体验创新？我认为在中国的新消费时代最有价值的是体验创新。

　　我举一个例子。体验创新根本的是靠人的触觉来完成。视觉化，我视觉看到是不是适应我的。触觉，还有听觉，这个东西就是我喜欢的，下雨就喜欢睡觉。举个例子，iPod为什么成功，没有人会觉得这是一个高科技产品，怎么会让你觉得把消费者的价值和体验者创新和产品的价值结合起来，我们不用看它的内在，我们要看外在的是什么。它有一个户外的广告，一个女孩头发都是立起来的、黑色的人然后白色的线，这里有没有20来岁年轻一点的，喜欢去夜生活的，里面谁被最吸引，整个舞场里谁被所有人吸引，都是甩头发的人，可能这个场子里就这样的人。前一段时间，为了和我儿子沟通，他12岁，我花了三个月时间，我和他去学街舞。我发现我的体能不行，你没有这个技巧，想做却有心无力。但是他给你带来一个感受，这就是我要的生活方式。他把消费者我要的方式抓住了。这个抓出来以后，我也带iPod，我要告诉别人一个什么信息，我就是一个Cool的人，我就是年轻心态的人。你有一个户外的广告，到产品一直到消费者三者结合起来，这是靠视觉和体验创新完成的，他的产品没有什么，就靠一种视觉让你感受到创新。现在我看到，最近几年全球成功的品牌，越来越往前发展，里面有一个工具就是战略性设计，很多把设计都作为一个简单的设计，但是不能胡乱设计，设计一定要涉及到战略，消费者要什么，把你的视觉，把消费者可能闻到的味道，也可能是触觉，能动性结合起来吸引消费者。我做这个品牌做很多年，我一直听消费者，我们问的问题是，你喜不喜欢这个，很多的问题都是导向性的。中国消费者还有一个大问题，中国人有一个虚荣心，你买不买国际品牌，我们在中国有30%没有买过，但是他说买过。怎么调研，关键是要有社会学家和心理学家，这不是一个市场人员能够挖出来的，他要看文化的脉络是什么。消费者经常发现一个东西怎么发现，他说那就是我要的，你问他为什么要，没有人说得出来。很难抓，是需要把消费者的感觉抓出来，这是最好的沟通模式，这个模式解决了什么问题。我有非常大的压力，

供应链的时机最重要的，效率是有瓶颈的，你最多就是订一件一分钟到，但是什么东西没有瓶颈，就是体验，体验没有一个上限的东西。如果你爱他，我爱徐新，她、我不认为是错的，这就是她给我带来的感觉。其实ipod真的有很多错，但是没有关系，但是它给你带来了体验，这是无价的，这是整个消费里面最关键的驱动力，这才真是消费时代的到来，别卖产品，卖产品我们都会死掉的