ofo退款排队人数逾千万  小黄车面临退款潮考验

　　新浪法问 专栏作家窦雍岗

　　根据新浪黑猫投诉（https：//tousu.sina.com.cn）受理的资料，ofo小黄车申请退还押金等款项的人数已达10582801，这一数字还在不断更新。媒体报道，大批ofo用户前往ofo北京总部，要求退款，场面拥挤。结合网上公开的其他信息，可以估计，ofo在押金管理和资金流转方面可能存在比较严重的问题。

　　ofo退款潮的出现绝非偶然。产生这个问题的最主要原因在于ofo自身。另外，行政监管、消费者权益保护机构，甚至立法机关的被动作为、怠于作为和不作为，也是导致问题产生的重要原因。现阶段，最紧迫的任务是ofo迅速作出资金安排，公诸社会，安定民心，有序退款，并就其不当，甚至违约和违法行为公开道歉，主动承担合同和法律责任。同时，监管和消费者权益保护机构应适时采取措施，防止用户损失进一步扩大。对于立法者而言，也需要相时而动，及时完善法律，尽可能减抑法律的滞后性。

　　ofo用户虽然过于相信经营者的承诺，未对交付押金可能存在的风险给予必要的关注和评估，但是这些不足以成为担责理由。ofo用户交付押金没有任何过错，不承担任何责任，他们对押金当然的权利应当自始至终受到尊重。在后续处理中，申请退款的ofo用户已经了解到流程障碍，在通过指定渠道获取退款之外，还可以向中国消费者协会或当地消费者协会等机构电话、书面或者现场寻求帮助，或者通过诉讼等法律途径主张权利。

　　但是，为了将损失（包括财产、时间、精力等成本）降低到最低，ofo用户可以给小黄车适当的筹措时间，依法依规敦促ofo履行义务，最大限度维护应有的权利。ofo方面应在合理的时间内妥当解决问题，而不是让问题无限期地持续下去，直至引发更大更严重的危机。

　　ofo退款潮是对小黄车公司的严峻考验。能否顺利度过这场危机，取决于ofo的实力、魄力和智慧，也有赖于监管和消费者权益保护机构的有效作为。对于ofo和有关机构未来的举措，全社会保持高度关注。

　　作者：窦雍岗律师，新浪“黑猫投诉”评审团成员、广东保典律师事务所主任、吉尔吉斯工商联合会国际仲裁法庭仲裁员、中国广州仲裁委员会仲裁员、司法部“全国千名涉外律师人才”、广东省涉外律师领军人才、广东省房地产研究会研究员、广州市未成年人保护委员会专家委员、第十六届亚运会（2010年广州亚运会）保险方案审核人。