评测成绩
评测报告
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第21期
招商银行手机银行
91.55 分
过去一年，招商银行APP从6.0时代进化到7.0时代，智能账本、城市服务进一步优化，搜索、客服等体验不断提升，服务智能化的同时也更加人性化。不过，APP也有一些遗憾之处，...
招商银行打响“消灭银行卡”战役，APP能否承载其重？
过去一年，招商银行APP从6.0时代进化到7.0时代，智能账本、城市服务进一步优化，搜索、客服等体验不断提升，服务智能化的同时也更加人性化。不过，APP也有一些遗憾之处，...
单项评分- 用户体验
-
37.25 分 / 40分
- 产品功能
-
34 分 / 35分
- 性能安全
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13.05 分 / 15分
- 创新发展
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7.25 分 / 10分
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第20期
中国银行
86.95 分
与去年相比，中国银行APP体验有所提升，产品也比较丰富，并且推出了极简风格的“甄玉版”，但也有一些不完善之处。APP生活栏目页的界面体验仍有提高空间。
中国银行APP"甄玉版"有新意但也有不足:转接人工客服考验耐心
与去年相比，中国银行APP体验有所提升，产品也比较丰富，并且推出了极简风格的“甄玉版”，但也有一些不完善之处。APP生活栏目页的界面体验仍有提高空间。
单项评分- 用户体验
-
36 分 / 40分
- 产品功能
-
30.25 分 / 35分
- 性能安全
-
13.45 分 / 15分
- 创新发展
-
7.25 分 / 10分
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第19期
农业银行
84.05 分
过去一年，农行掌上银行APP由3.8版本升级到4.1版本，界面友好度大幅提升，产品更加丰富，与小程序也进行了联通，但APP细节仍待打磨，比如 “返回”交互架构不统一，切换...
农行小程序有特色但APP待打磨:不能切换用户登录等小问题不少
过去一年，农行掌上银行APP由3.8版本升级到4.1版本，界面友好度大幅提升，产品更加丰富，与小程序也进行了联通，但APP细节仍待打磨，比如 “返回”交互架构不统一，切换...
单项评分- 用户体验
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32 分 / 40分
- 产品功能
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30 分 / 35分
- 性能安全
-
14.05 分 / 15分
- 创新发展
-
8 分 / 10分
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第18期
平安银行口袋银行
88.65 分
总体来说，平安口袋银行APP交互合理、操作流畅，诸如“截屏后反馈问题与客服沟通”等互动体验也可圈可点。但APP有一些地方对用户不够友好，比如默认展示的首页广告、默认推送的...
平安口袋银行APP够智能但不够友好：各种推广让人“累觉不爱”
总体来说，平安口袋银行APP交互合理、操作流畅，诸如“截屏后反馈问题与客服沟通”等互动体验也可圈可点。但APP有一些地方对用户不够友好，比如默认展示的首页广告、默认推送的...
单项评分- 用户体验
-
34 分 / 40分
- 产品功能
-
33.5 分 / 35分
- 性能安全
-
13.15 分 / 15分
- 创新发展
-
8 分 / 10分
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第17期
交通银行手机银行
82.95 分
总体来说，交通银行APP产品比较丰富，优化了搜索、客服体验，但登录“忘记密码”逻辑不顺畅，账户查询等交互不够合理，客服架构有突破但使用问题不少。此外，语音便捷服务暂未上线...
交通银行APP有进步但问题也不少：部分操作逻辑不顺畅
总体来说，交通银行APP产品比较丰富，优化了搜索、客服体验，但登录“忘记密码”逻辑不顺畅，账户查询等交互不够合理，客服架构有突破但使用问题不少。此外，语音便捷服务暂未上线...
单项评分- 用户体验
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31.50 分 / 40分
- 产品功能
-
31.55 分 / 35分
- 性能安全
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13.15 分 / 15分
- 创新发展
-
6.75 分 / 10分
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第16期
光大银行手机银行
80.80 分
光大银行APP界面比较友好，搜索等互动体验较优，简爱版也可圈可点，但也有 “痛点”——开放用户体系不完善，安卓系统登录体验较差，部分用户卡在了第一关。此外，操作流畅度仍有...
光大银行APP有颜值却触不可及？部分用户卡在登录“第一关”人工服务需“通关密码”
光大银行APP界面比较友好，搜索等互动体验较优，简爱版也可圈可点，但也有 “痛点”——开放用户体系不完善，安卓系统登录体验较差，部分用户卡在了第一关。此外，操作流畅度仍有...
单项评分- 用户体验
-
31.50 分 / 40分
- 产品功能
-
29.15 分 / 35分
- 性能安全
-
13.40 分 / 15分
- 创新发展
-
6.75 分 / 10分
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第15期
建设银行手机银行
87.55 分
整体来说，建设银行APP交互逻辑比较顺畅，产品功能比较完备，财富管理服务、语音智能服务可圈可点。但是，APP也有一些细节待完善，突出表现在智能助手转人工服务“门槛”高，支...
建设银行APP亮点不少瑕疵也不少：智能转人工服务略“傲娇” 一些细节仍待完善
整体来说，建设银行APP交互逻辑比较顺畅，产品功能比较完备，财富管理服务、语音智能服务可圈可点。但是，APP也有一些细节待完善，突出表现在智能助手转人工服务“门槛”高，支...
单项评分- 用户体验
-
33.75 分 / 40分
- 产品功能
-
32.25 分 / 35分
- 性能安全
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13.55 分 / 15分
- 创新发展
-
8 分 / 10分
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第14期
中信银行手机银行
80.05 分
中信银行APP操作比较流畅、产品比较丰富，出国金融可圈可点，但客服体验仍待完善，好找的客服不好用，好用的客服不好找。此外，转账汇款仍与同业有差距，突出表现在不支持转账回单...
中信银行APP有没有温度？好找的客服不好用 好用的客服不好找
中信银行APP操作比较流畅、产品比较丰富，出国金融可圈可点，但客服体验仍待完善，好找的客服不好用，好用的客服不好找。此外，转账汇款仍与同业有差距，突出表现在不支持转账回单...
单项评分- 用户体验
-
31.25 分 / 40分
- 产品功能
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29.35 分 / 35分
- 性能安全
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13.05 分 / 15分
- 创新发展
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6.4 分 / 10分
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第13期
浦发银行手机银行
80.60 分
与去年相比，浦发银行10.0版在界面、交互等方面进行了优化，但操作流畅度亟待提高，着力打造的“语音银行”也有不小提升空间。此外，一些常用功能细节做得不够，突出表现在查完卡...
浦发银行APP进化到10.0版本但流畅度待进化 操作加载时间较长
与去年相比，浦发银行10.0版在界面、交互等方面进行了优化，但操作流畅度亟待提高，着力打造的“语音银行”也有不小提升空间。此外，一些常用功能细节做得不够，突出表现在查完卡...
单项评分- 用户体验
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31.75 分 / 40分
- 产品功能
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28.65 分 / 35分
- 性能安全
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13.45 分 / 15分
- 创新发展
-
6.75 分 / 10分
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第12期
工商银行手机银行
84.15 分
与去年相比，工商银行4.0版本在用户体验上有所提升，操作流畅度也不错，但仍有几个问题待解：余额变动提醒需要另外下载“融e联”APP，资产/负债功能建设与同业有差距，客服体...
工商银行离“专业级金融服务APP”有多远？动账提醒需再下一个APP
与去年相比，工商银行4.0版本在用户体验上有所提升，操作流畅度也不错，但仍有几个问题待解：余额变动提醒需要另外下载“融e联”APP，资产/负债功能建设与同业有差距，客服体...
单项评分- 用户体验
-
33 分 / 40分
- 产品功能
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30.25 分 / 35分
- 性能安全
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14.15 分 / 15分
- 创新发展
-
6.75 分 / 10分
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第11期
兴业银行手机银行
76.25 分
兴业银行APP界面比较友好，非本行用户注册开户比较便捷，但诸如登录设置繁琐的问题依然是问题。与快速进化的同业相比，兴业银行APP交互逻辑亟待提高，搜索、客服体验也滞后不少...
兴业银行APP交互逻辑亟待提高 登录繁琐的问题依然是问题
兴业银行APP界面比较友好，非本行用户注册开户比较便捷，但诸如登录设置繁琐的问题依然是问题。与快速进化的同业相比，兴业银行APP交互逻辑亟待提高，搜索、客服体验也滞后不少...
单项评分- 用户体验
-
29 分 / 40分
- 产品功能
-
27.30 分 / 35分
- 性能安全
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13.20 分 / 15分
- 创新发展
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6.75 分 / 10分
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第10期
上海银行手机银行
77.00 分
与去年相比，上海银行APP没有进行大版本升级，做了一些体验、功能优化。但是，与不断进化的同业相比，客服、搜索等互动体验仍待提升，部分功能逻辑不够顺畅，一些交互设置也有bu...
上海银行APP不够“精品”：互动体验待优化、部分功能未做足
与去年相比，上海银行APP没有进行大版本升级，做了一些体验、功能优化。但是，与不断进化的同业相比，客服、搜索等互动体验仍待提升，部分功能逻辑不够顺畅，一些交互设置也有bu...
单项评分- 用户体验
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30.50 分 / 40分
- 产品功能
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27.00 分 / 35分
- 性能安全
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13.25 分 / 15分
- 创新发展
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6.25 分 / 10分
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第9期
北京银行京彩生活
75.30 分
与去年相比，北京银行APP用户体验、产品功能有所提升， 但仍有较大进步空间。突出表现在，“信用卡”版块的交互体验、产品功能仍存短板，查账功能仍待完善，诸如智能投顾、网点预...
北京银行APP难解之题：信用卡版块仍是软肋 查账功能待优化
与去年相比，北京银行APP用户体验、产品功能有所提升， 但仍有较大进步空间。突出表现在，“信用卡”版块的交互体验、产品功能仍存短板，查账功能仍待完善，诸如智能投顾、网点预...
单项评分- 用户体验
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29.25 分 / 40分
- 产品功能
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25.65 分 / 35分
- 性能安全
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14.15 分 / 15分
- 创新发展
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6.25 分 / 10分
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第8期
民生银行手机银行
86.95 分
与去年相比，民生银行APP用户体验、产品功能更加完善，特别上线了 “小微银行”版，加码服务小微企业，有一定本行特色。不过，APP也存在一些小问题，个别交互有瑕疵，交易明细...
民生“小微银行”有特色但APP瑕疵也不少 细节之处仍待进化
与去年相比，民生银行APP用户体验、产品功能更加完善，特别上线了 “小微银行”版，加码服务小微企业，有一定本行特色。不过，APP也存在一些小问题，个别交互有瑕疵，交易明细...
单项评分- 用户体验
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33.75 分 / 40分
- 产品功能
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31.25 分 / 35分
- 性能安全
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13.95 分 / 15分
- 创新发展
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8 分 / 10分
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第7期
华夏银行手机银行
66.95 分
原地踏步！华夏银行APP近2年来可谓停滞不前，诸如交互层级过多、逻辑不顺畅的问题依然还是问题，诸如转账汇款等常用功能也仍待完善。与快速发展的同业APP相比，华夏银行APP...
华夏银行APP发展步伐落后：“层层叠叠”子菜单 交互逻辑不顺畅
原地踏步！华夏银行APP近2年来可谓停滞不前，诸如交互层级过多、逻辑不顺畅的问题依然还是问题，诸如转账汇款等常用功能也仍待完善。与快速发展的同业APP相比，华夏银行APP...
单项评分- 用户体验
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23 分 / 40分
- 产品功能
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25 分 / 35分
- 性能安全
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13.95 分 / 15分
- 创新发展
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5 分 / 10分
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第6期
江苏银行手机银行
80.65 分
与去年相比，江苏银行APP没有进行大版本升级，产品功能、生活场景比较丰富，智能客服也表现不错，但首页交互太多、比较繁琐，搜索功能仍有提升空间，部分机型偶有卡顿、闪退现象。
江苏银行APP有科技感也有累赘：首页交互复杂 部分机型有bug
与去年相比，江苏银行APP没有进行大版本升级，产品功能、生活场景比较丰富，智能客服也表现不错，但首页交互太多、比较繁琐，搜索功能仍有提升空间，部分机型偶有卡顿、闪退现象。
单项评分- 用户体验
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31 分 / 40分
- 产品功能
-
29.25 分 / 35分
- 性能安全
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14.4 分 / 15分
- 创新发展
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6 分 / 10分
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第5期
南京银行手机银行
74.55 分
南京银行APP转账功能比较完善、操作相对流畅，但智能客服、产品功能拖后腿，诸如总负债等功能建设了一年仍未上线。此外，部分交互设置仍待改进，部分机型出现闪退现象。
南京银行APP智能客服仍是软肋 部分产品功能建设一年仍未上线
南京银行APP转账功能比较完善、操作相对流畅，但智能客服、产品功能拖后腿，诸如总负债等功能建设了一年仍未上线。此外，部分交互设置仍待改进，部分机型出现闪退现象。
单项评分- 用户体验
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30 分 / 40分
- 产品功能
-
25.15 分 / 35分
- 性能安全
-
13.15 分 / 15分
- 创新发展
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6.25 分 / 10分
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第4期
浙商银行手机银行
79.55 分
与去年相比，浙商银行APP今年有一定的突破，4.0版整合了直销银行、信用卡APP。与去年相比，用户体验、产品功能有所提升，也不乏创新亮点，但APP也存在较多不足：流畅度仍...
浙商银行APP有突破也有不足：在线客服罕见缺失 部分功能不及同业
与去年相比，浙商银行APP今年有一定的突破，4.0版整合了直销银行、信用卡APP。与去年相比，用户体验、产品功能有所提升，也不乏创新亮点，但APP也存在较多不足：流畅度仍...
单项评分- 用户体验
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30 分 / 40分
- 产品功能
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28.65 分 / 35分
- 性能安全
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13.9 分 / 15分
- 创新发展
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7 分 / 10分
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第3期
邮储银行手机银行
80.35 分
邮储银行APP用户体验比去年有不小提升，产品也相对丰富，但操作流畅度仍待提升。诸如查询转账记录等相对高频的常用功能细节建设未做足，语音搜索等便捷交互仍待开发。此外，邮储银...
邮储银行APP有提升但流畅度仍是绊脚石 一些功能未做足
邮储银行APP用户体验比去年有不小提升，产品也相对丰富，但操作流畅度仍待提升。诸如查询转账记录等相对高频的常用功能细节建设未做足，语音搜索等便捷交互仍待开发。此外，邮储银...
单项评分- 用户体验
-
31.75 分 / 40分
- 产品功能
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28.25 分 / 35分
- 性能安全
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14.20 分 / 15分
- 创新发展
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6.15 分 / 10分
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第2期
宁波银行手机银行
74.60 分
宁波银行APP查账、转账等基础功能比较完善，理财产品比较丰富，微信营业厅建设可圈可点，但APP用户体验原地踏步，搜索、客服等互动体验远远落后于同业水平。此外，存款、理财等...
宁波银行微信营业厅完善但APP原地踏步 互动体验明显落后
宁波银行APP查账、转账等基础功能比较完善，理财产品比较丰富，微信营业厅建设可圈可点，但APP用户体验原地踏步，搜索、客服等互动体验远远落后于同业水平。此外，存款、理财等...
单项评分- 用户体验
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27.25 分 / 40分
- 产品功能
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27.90 分 / 35分
- 性能安全
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13.25 分 / 15分
- 创新发展
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6.20 分 / 10分
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第1期
广发银行手机银行
80.40 分
与去年相比，广发银行APP无论是用户体验，还是产品功能均有较大提升，搜索、语音互动表现可圈可点，但部分体验、功能逻辑仍待优化，特别是客服体验依旧不尽人意。
广发银行APP有进步但也不尽人意 客服体验落后同业
与去年相比，广发银行APP无论是用户体验，还是产品功能均有较大提升，搜索、语音互动表现可圈可点，但部分体验、功能逻辑仍待优化，特别是客服体验依旧不尽人意。
单项评分- 用户体验
-
31 分 / 40分
- 产品功能
-
29.15 分 / 35分
- 性能安全
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14 分 / 15分
- 创新发展
-
6.25 分 / 10分
评测标准
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用户体验
40分
-
产品功能
35分
-
技术安全
15分
-
创新发展
10分
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