亿联银行秦旭果：金融科技创新旨在风险缓释

　　本报记者 王柯瑾 北京报道

　　在11月20日2018（第十六届）中国企业竞争力年会上，亿联银行科技管理部副总经理秦旭果表示，金融科技创新并不是产生风险的根本原因，而是旨在风险缓释，促进风险的防范。

　　为什么会有人认为“金融科技创新会产生风险”呢？主要存在两方面的误区：一是互联网领域的技术非常新、非常丰富，而金融行业往往以稳健运营著称，互联网的新技术是否适用于银行；二是有了先进的科技手段是否可以减少对关键业务信息的采集。“其实并不是这样的，一方面，一项新技术在银行业的应用需要找到合适的场景，并经过严格的业务和技术论证；另一方面，金融科技创新的目的是为了提高线上信息采集的效率和客户体验，而非为了省略核心数据的采集，相反，通过设备指纹、行为埋点等技术手段还使信息更加丰富了。”秦旭果表示。

　　除风险控制外，受“一行一店”政策的影响，民营银行获客问题也是业内外关注的焦点。秦旭果表示，监管机构对民营银行“一行一店”的政策，在一定程度上起到了对其数字化经营能量的激发。“门店并不是获客的唯一手段，而产品和体验才是获客的关键。如果客户不够忠诚一定不是客户的问题，而是产品和体验还不够好。民营银行通过科技手段进行产品开发和创新，并利用互联网的理念在客户没有感知的情况下，润物无声地提升服务体验，才能增加客户黏性。”

　　对于产品而言，“开发一款好的产品，需要很多科技手段。比如说一款好的存款产品，其背后需要有灵活的账户体系、可扩展的产品配件库、差异化的定价能力、智能的计息规则，以及服务过程与客户的交互体验设计等诸多强大科技能力作为支撑。以亿联银行为例，科技和产品不分家，用当下流行的话说，亿联提供一条龙服务，而科技和产品就是那条龙。”秦旭果表示。

　　另外，客户体验很重要。“有人说互联网行业惯坏了客户，因为他们一直在追求极致的客户体验，这也是互联网带给我们最大的思想意识上的进步。因此，如果体验不好，你的产品就没有市场。所以，对民营银行来讲，要通过科技手段紧抓‘产品’和‘体验’两个关键要素，通过这两个关键要素的实现，大幅提升获客能力。”秦旭果如是说。

责任编辑：刘万里 SF014