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本刊记者 叶浓
浙江苏泊尔炊具股份有限公司是国内最大一家集炊具高新技术研发及产品生产于一体的民营股份制省级高新技术企业，目前公司旗下已拥有五家控股子公司、四家销售分公司及遍布全国的营销服务网络。1999年至2003年，苏泊尔压力锅市场占有率稳居国内第一位，其中2003年度为47.04%。
正是因为这一数字，特富龙事件爆出，苏泊尔成为国内最受媒体追踪、见报率最高的国内厨卫企业。面对特富龙事件，我们来一起回顾一下苏泊尔的一系列反映：
成立特别行动小组 参考消息报发出对杜邦没按证监会审批程序执行被罚款3000万美金的消息的第二天，苏泊尔就针对此事成立了专门的行动小组，他们预示着一场风暴就要来临，而早早开始谋求应对的措施。
及时在终端发布安民告示 随着媒体暴风骤雨般的突击，就在其它一些品牌还没有反映的过来是怎么回事的时候，苏泊尔已通过15个大区的40个办事处与其多年来在全国发展的100多家一级经销商，在全国的四个主要的销售渠道中的大多数终端贴上“安民告示”，给消费者一个苏泊尔明确的观点，并在网站上致函“关于苏泊尔对杜邦特氟龙涂料安全问题的声明”，对关杜邦特氟龙涂料的安全问题向广大苏泊尔友好客户提供了说明。
实事求是告知股民替在风险 可以说，苏泊尔是伴随着特富龙事件完成了上市的路程的。7月30日，苏泊尔炊具股份有限公司将成为中小企业板块第32家上市公司，发布了招股说明书。让人钦佩的是，杜邦“特富龙”(TEFLON)是否有害身体健康及其对苏泊尔公司的影响，苏泊尔给予了特别风险提示。并公布该类产品2003年国内销售占苏泊尔主营业务收入的7.44%，2004年1～5月占8.59%。
不管专家的意见、媒体的评论如何，苏泊尔的针对此事的一系列行动可以说折射出了我国的厨卫小家电正在走向成熟，表现了难能可贵的心态。有三点是值得行业内进行借鉴的。
一、紧密关注行业的动态。在经济全球一体的大势下，哪怕是一个小的企业都与整个行业的变化关系密切。关注行业动态，迅速及反映，是企业生存和发展中必须面对把握的。在特富龙事件见报的第二天，就迅速成立了特别行动小组，这也是苏泊尔能够在媒体的报道之下泰然处之的基础所在，表现了他们对市场的敏锐把握，对可能存在的风波拥有足够的心理承受能力。
二、拥有一个成熟的营销理念，及时地引导市场和消费。在我国市场经济还不成熟的情况下，消费心理受环境的影响甚大。在整个事件的发展中，国际终端和国内终端表现了两种不同的做法。家乐福及沃尔玛这样的国际连锁明确表示，不会因为此事对不粘锅系列的销售有所影响而采取特别措施。国内有的终端有的则不能坚定信心，有的选择了撤柜。正是对这一市场的把握和预知，苏泊尔早早的贴出了“安民告示”，并积极宣传有关特富龙的科学知识。虽然，就一个企业的力量可能是微薄的，但是苏泊尔能够在对杜邦的一片怀疑声中坚持对特富龙的信任，表明作为一个领军企业的可贵的风范。
三、对消费者表现出诚恳的态度。消费者是最聪明的。尤其在信息高度发达的今天，企业任何一点不实之处都可能导致信任危机，苏泊尔最值得推崇的也正是能够实事求是与消费者真诚的交流。包括向股民告知可能替在的风险，向消费者坦陈自己不粘锅的销售比例等。从短期来看，特富龙对公司的产品销售额会有影响，但如果看得长远一些，今年下半年公司的销售总量不会受到太大的影响。苏泊尔坦承，特富龙事件之后，苏泊尔上市的保荐机构兴业证券已和公司做过沟通，公司的有关说明获得了对方的认可。
记者认为，苏泊尔的产品线已经从炊具跨到小家电上，今后的技术研发和储备是苏泊尔今后需要思考的重大问题。记者相信，随着苏泊尔走向成熟，苏泊尔会在家电和炊具两个市场上创出更好的业绩。
观点
特氟龙不粘锅可继续使用
目前某些新闻媒体混淆了两个概念：特富龙原料在生产时可能存在的环保问题，和使用特富龙涂料在不粘锅上存在问题———新闻界把这两个问题混在一起了。对杜邦提出质疑的是美国的环保署，质疑的问题也很清楚，就是生产特富龙涂料的一个基本的加工助剂全氟辛酸铵C-8对人体是否有害；而杜邦公司在否认，杜邦公司在声明中认为美国环保署EPA的指责与杜邦公司的不粘涂料的安全性无关,而只是有关行政报告的程序问题；这事情的结局大家可以等待。很清楚，美国环保署的质疑内容是生产特富龙过程的报告程序问题，不是指特富龙的安全性问题。——假设生产特富龙原料时可能有害，也不等于用它加工成不粘锅对人体有什么害处！(就比方说农药有毒，用在庄稼上，我们食用稻谷小麦却没有什么危害；再比如电镀，生产过程对环保有影响，但我们使用电镀过的门把手、水龙头却没有危害。)——总之，目前美国环保署正在调查制造特氟龙涂料过程中是否使用了一种加工助剂(C-8全氟辛酸铵)，它是否对环境造成污染，而非指控特氟龙涂料本身有毒；不粘锅仍可继续使用！
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