家用热水器北京峰会成功召开

　　3月29日，由全国交电商品科技经济情报中心站、北京《现代家电》杂志社主办的“家用热水器现代技术应用高峰论坛暨中国热水器行业协会筹备工作会议”研讨会在北京密云瑞海姆田园渡假村隆重召开。

　　高峰论坛会气氛热烈。阿里斯顿、艾欧史密斯、康泉、万家乐、万和、美的、博世、林内、小鸭、林内、赛德龙、恒热、白浪、光芒、长兴、长青等热水器三个行业30多家国内 外知名热水器企业代表齐聚京城，大家共同就热水器技术及未来发展阐述了自己的看法和观点。国家统计局贸经司处长严先溥、原家电研究所所长杨家骅、国家工商总局消费者权益保护局副局长刘小平、中国消费者协会投诉部主任韩华胜、中国室内装饰协会绿色家居环境工作站秘书长张思佳、中国家电研究院小家电研究室主任张亚晨、中国质量认证中心王力华等出席了会议，就2003年热水器产业发展的焦点话题各抒己见。

　　峰会上，嘉宾们对热水器产业新的竞争趋势以及行业技术前景进行了直接对话，围绕家用热水器现代技术应用，各企业从电热水器内胆的制造、防腐、焊接以及燃气热水器、太阳能热水器技术的各个角度阐述了各自的观点和看法。谈到现代技术的应用，与会者普遍认为，热水器现代技术涉及耐用、节能、安全、便捷、舒适、服务等六大方面。要提升热水器的品质就需要综合提升热水器六大方面的技术水平，国内外知名热水器企业在技术开发、新品推出方面，“八仙过海，各显神通”，推动了我国电、燃气、太阳能三个行业的全面进步。同时很多企业指出，安全只是热水器企业的底限，它不是热水器的全部，也不是热水器的最高境界。大批国内外知名品牌在安全性能上早已达标，对热水器品质的理解不能喧宾夺主，片面夸大安全问题。尤其是电热水器行业，个别企业以扩大市场占有率、拓展规模盲目的炒作，或对竞争对手进行片面攻击，不仅会把自己带入死胡同，也使整个行业受到致命的影响。

　　参会的绝大多数企业认为，要确保热水器行业的健康发展，需要理性地对待市场。企业要理性，不能搞“噱头”，为营销片面夸大其词，夸大“水管带电”等问题，对消费者科学选购，全面理解热水器性能是不利的。把“防电墙”等上升到标准的高度更不利于行业的健康发展，不利于消费者选购产品。不能把自己的一点东西放大上升到标准的层面上来。不能把过程定为标准，而应该把结果定为标准。参会的专家没有一个认为“防电墙”能作为标准，企业也是这样认为。专家杨家骅指出，国际标准是规定通用安全和特殊安全要求，不应该把达到这些要求的具体结构写进标准中去，以免阻碍、限制技术的进一步发展。因为如果将××厂的A专利写进了IEC热水器的标准，以前生产的没有A专利的热水器由于接地系统失效，“地线带电、水带电”电击人了怎么解决？热水器就算解决了，公用同一接地系统的这一幢楼的其它住户(包括本户的家属)在使用洗衣机、电冰箱、抽油烟机、微波炉等Ⅰ类电器电击人又怎么办？

　　与会企业分别介绍了各自研发的最新进展，阐述了对热水器现代技术发展的观点和看法，一致表达出了热水器行业需要走出热衷炒作的误区及致力于核心技术研究的强烈愿望，一致表达了规范市场行为，引导市场发展，谋求工商企业以及消费者之间共赢局面的恳切心情。峰会还发布了2003年热水器流行趋势，即：耐用、节能、环保、健康。

　　与热水器现代技术研讨会同期举行的中国热水器行业协会筹备工作会议也取得了较大收获。会议讨论了章程，全国交电商品科技经济情报中心站主任傅教智根据行业特点和企业要求对近期成立协会的重点工作进行了介绍。大家畅所欲言，与会一些企业对参会企业资格，协会宗旨、行业规范、立标准等提出了各自的看法，普遍支持成立一个真正的协会组织，傅教智认为，协会应有突出民间化、国际化、务实化、差异化，要放眼国际市场，要干实事，不要搞成官办协会，不要与现有协会组织的工作重合和冲突，做我们自己应该做的事。

　　透过众多企业的声音，我们能看到热水器行业正进入技术新时代，市场进一步细分化，产品不断更新换代，企业也不再局限于关注价格战，而是专心做好技术革新、内部管理和售后服务。热水器行业迎来的将是一场品牌战、价值战。

　　安全只是热水器品质的底限

　　无论是燃气热水器还是电热水器，它们与其它家电产品的最大不同是安全问题特别重要，消费者对安全问题要用放大镜、显微镜来看，疑虑也很多。在热水器发展早期的确也出了不少死人事故。正因为消费心理有这样一个特点，一些厂家在营销上主打安全牌例如“防电墙”等，销量上的战果颇丰。

　　但是，如果过于热衷安全营销，不讲条件地片面夸大用电环境的危害，不仅误导了消费者，影响了他们全面科学理性地选择产品，也影响了行业的健康发展。

　　对于当前热水器行业的现状，任何一个行业组织，或者一个对行业发展负责任的企业，都应该有一个客观的评价。随着热水器技术的进步，行业的成熟，安全问题已经获得重大突破。燃气热水器经过淘汰直排，新安全技术的采用，各级政府的依法管理，对于大中型主流企业而言，特别是品牌企业而言，安全已经过关。林内、能率、樱花、松下推出的都是一些安全过硬的产品。电热水器国际知名品牌，如阿里斯顿、艾欧史密斯、恒热、白浪等等，一开始就解决了安全问题。即便是国内大中型品牌厂家，如康泉等，由于管理的严格，强制性标准的采用，技术的进步，安全问题也已经解决。对热水器行业，我们应该有一个基本的客观估计。

　　作为对安全技术的一种探索，“防电墙”无可厚非，也可以作为众多安全技术中的一种，由企业自行决定采用。并且在一定条件也可以建议用户采用，但不能无限夸大它的作用。特别是在营销宣传上不能过头。“防电墙”营销的一个假定前提是：目前的我们用电环境很不安全，水管和地线等会带电。但实际上近年来随着农村电网和城市电网的改造，新住宅拔地而起，用电环境已经得到充分改善。其实，即便个别的地区存在问题，如果厂家发现地线带电或可能带电，最好的办法是要求并协助电力公司、物业公司、用户彻底解决用电环境。或者理性地建议那里的消费者使用太阳能热水器。否则，用户家中的洗衣机、冰箱出了危险就更麻烦。

　　因此，我们说，安全问题固然要重视，但不能危言耸听。

　　构成热水器品质的因素有许许多多，安全虽然是必要条件，但只是品质要素的底限。安全营销也是需要的，但不能片面化，不能过头。(本刊编辑部综合整理)

　　耐用、节能、安全、便捷、舒适、服务构成现代热水器之六大要素

　　其实，在安全问题已经解决之后，真正构成热水器品质的高端要素应该是耐用、节能、便捷、舒适等方面，换句话说，安全对于品牌企业而言，仅仅是品牌企业热水器产品品质的底限，尽管这个底限是起码的必要的要求。

　　耐用与否，即使用寿命，直接涉及到消费者的投资。一个用8年的热水器，比一个只能用4年的热水器初期投资就减少2/3。然而，一般消费者在购买初期对这个问题并没有深刻的认识，甚至可能会错误地认为热水器是个很耐用的产品，随便买上一台就一劳永逸了，用上十年二十年也没问题。而个别企业，随意地夸大自己产品的使用寿命，又进一步误导了购买行为。实际上不同品牌、不同的服务水平、不同产品结构、不同内胆技术、不同用水环境、不同使用方法，热水器的寿命是不同的，或者说，消费者的“投资回报”是不等的。所以我们必须关注耐用性问题。

　　节能问题也涉及到消费者的投资回报，节能的产品才能省钱。影响节能性能的因素，主要有两个：一是保温层的厚度、保温材料的选用，另一个是智能控制，如定时定温控制。否则，热水器会因为保温性能太差、长时间散热会造成费电。实际上，1500W80L的电热水器，加热一次需要1.5小时以上，通常要用两度电，珠三角、长三角地区电费需要1元钱以上，几年下来反复加热损失费用相当可观。另外还有低谷电价的利用问题。在节能方面，热水器不同，差别也很大。好的产品，甚至带有中温节能智能控制系统，分析用户用水习惯，平日保持在38℃～42℃左右的状态，累计下来，可以给用户省下许多钱。

　　智能控制还可以解决用户使用的便利性问题，如水温控制、时间控制、状态显示等等，好的产品会给用户带来许多方便。对于燃气热水器而言，带有温度恒定控制、水量恒定控制的热水器，会给使用者带来极大的便利。

　　我们的行业还有一项需要正确引导消费的工作，就是大容积热水器的采用问题。对于消费者而言，在住房面积扩大后，满足舒适需要的主要措施是尽可能使用大容积立式电热水器。但是一些企业为了简单地迎合消费者不了解情况的需要，竭力推介小容积热水器，告诉消费者说你们三口之家用30-40升的热水器就足够了。我们不能说这是对消费者负责任的行为。

　　热水器自诞生以来已经拥有近百年的历史，在我国也有近三十年的历史。可以说，作为家电行业中一个特殊的产品，热水器已经步入到成熟的阶段，市场上主流品牌热水器在安全上都已拥有良好的保障，企业的重点研发已经上升到对产品品质的根本提升上。事实上也正如此，构成现代热水器的品质有如下六个方面：耐用、节能、安全、便捷、舒适、服务，安全只是最基本的底限。

　　使用价值的基础就是产品真正的对消费者的生活现状产生改变。热水器之所以随着我国房地产精装修热的发展而迅速增长，就是因为它带来了生活品质的提升。正象没有电视时，一台黑白电视机也能引起消费者的购买欲望，但是当层出不穷的技术应用到电视机生产中，人们的追求早已对准了纯平、超平甚至液晶等离子。对热水器而言，消费者需要也绝不会只停留在满足安全的层面上，在未来几年，消费者需要的就是更耐用、更节能、更便捷、更舒适、服务更好的热水器，企业的责任的就是要提供满足消费者需要的产品，更重要的是通过技术创新达到产品升级。

　　目前，热水器正向优势和知名品牌靠拢，发展势头很好。用心打造好品质，投入大量科研力量，国内品牌海尔、小鸭、康泉等大品牌可以说身体力行。近年来，他们从意大利、美国、澳大利亚、丹麦等国引进了一大批先进技术，使我国热水器生产水平有了较大提高，促使了电热水器向优秀品牌靠拢。从国际品牌来讲，阿里斯顿、艾欧史密斯、赛德龙等一些具有国际背影的热水器企业对产品的耐用、节能、便捷、舒适等都致以倾力追求，阿里斯顿的钛金内胆技术和免费保养承诺；艾欧史密斯热水器的AES自适应节能技术、变容速热技术、低位水平注水循环技术和峰谷电价定时技术等节能技术；赛德龙的内胆焊接技术，等等，可以说都代表了热水器行业最先进的技术水平和服务水准。另外，象白浪、恒热的大容积中央热水器，适应家庭用热水同时、多点、大量的功能和特点，提供解决家庭用热水的不同需求，康泉电器的双管加热，磁化装置以及带桑拿的热水器，这些都在热水器能带给人们更多的舒适和享受方面做出了可贵的探索。但不同品牌间的产品质量实际上存在相当大的差距，拿电热水器内胆来讲，能经受住十万次抗疲劳实验的企业并不是很多。企业的竞争将来会集中在在些品质的焦点上。这是行业的一个发展方向。

　　从环保上来讲，燃气热水器的废气排放量的降低、热水器的环保材料的应用以及太阳能热水器的光污染问题的解决都是行业技术的焦点所在。通过热水器内在品质的一种改变，去改变和提升人们的生活品质，没有这种改变就没热水器根本的发展。对于企业而言，今后一段时期企业要在市场上站稳脚跟，最关键的一点就是要以产品质去去支撑价值站，抓住用户的个性化需要，推出个性化的产品。

　　市场绝对是实力的公正裁判，那些科研投入严重缺乏，靠组装、靠“吆喝”起家的企业，根本拿不出具有高可靠性的产品，市场表现必定一年不如一年。既要卖产品更要卖品质，只有品质才能占住市场。整个热水器行业的还要有产品的创新，利用产品创新满足市场需要才能最终带动市场份额的提升。