【记者刘彩娜27日北京报道】
牡丹卡中心总经理马腾日前在接受记者采访时表示，原本在今年年底计划完成的牡丹卡改革进程受到了非典影响，但改革一直在推进当中，预计有望在明年完成。
去年，国内第一家专业银行卡机构———牡丹卡中心成立。工行称，它将整合工行系
统内所有卡业务资源，实行专业化经营和公司化管理。牡丹卡中心和工行分支机构之间是一种相互代理、相互计价关系。工行众多的营业网点仍是牡丹卡业务面向客户的零售体系，广大客户办理各种牡丹卡业务只需到工行的网点或有“银联”标志的ATM上即可随时操作处理。当时，这一改革被称为“国有商业银行改革的突破口”。
现在，一年过去了，改革进展如何？会不会因受到内部阻力而夭折呢？牡丹卡中心总经理马腾在接受记者采访时表示，实行牡丹卡经营管理体制改革，是总行的既定决策和部署，符合世界银行卡改革发展的潮流和市场要求，牡丹卡改革的方向是坚定不变的。
他介绍说，牡丹卡主要有国际卡、贷记卡、准贷记卡三种不同职能的卡。目前，国际卡已完成了大集中，下一步是将是贷记卡和准贷记的大集中。另外，技术平台的集中工作也正在加紧进行。虽然，由于非典影响使工程进度有所推迟，但预计集中式C a ll-C en te r牡丹信用卡电话服务中心不久即可建成，届时牡丹信用卡的后台服务水平将会显著提高。
同时，牡丹卡中心目前已在天津、南京、深圳、长沙设了四个分中心。主要职能是代总中心协调属地业务，经营管理属地业务，面对面地为客户服务，人财物归牡丹卡中心管理。马腾介绍说，这只是个试点，如果业务量需要，下一步将会在全国主要的大中城市设立牡丹卡分中心，在业务考核、费用与人力资源调配等方面，实行统一调度、内部独立核算、垂直管理和专业化经营。牡丹卡客户的账户信息数据、财务会计核算、风险控制以及授权和客户服务等后台业务都将由总中心集中处理。
他解释说，设立分中心是牡丹卡中心去年成立时就提出的发展思路，并不是改革受阻、妥协的结果，也并不会增加运营成本。无论如何改革，终端的销售和服务永远都是需要做的。如果工行自己不做，请中介机构来做，反而成本更高。他还补充说，随着业务发展需要，牡丹卡中心也会像国外其他银行卡机构一样成立持卡人俱乐部。
据悉，在推进业务整合的同时，牡丹卡内部机构整合已完成，建立了优胜劣汰的人才竞争机制和规范有效的工作运作机制，基本完成了从机关向企业、从总行专业管理部室向信用卡专业化经营机构的过渡。牡丹卡中心员工改革后和改革前最大的感受就是从“自己吆喝，别人干”到“自己吆喝，自己干”的真正转变。现在，中心员工的业绩和收入水平相挂钩，实行“底薪加奖金”的工资考核体系。工作虽比以前辛苦，但员工的积极性被调动了起来。
据悉，和其他中资银行一样，工行原来的银行卡业务体制，可以称之为“分散割据型”。总行内部设卡部，一级分行设卡处，卡处之下则是二级分行的296个发卡机构，共有7700多名专职从业人员，每个发卡机构都做全面银行卡业务。麻雀虽小，五脏俱全，经营成本比较高。
据介绍，改革后，集约化的经营管理将为工行节约60%的成本，节约费用达数亿元。改革同时也促进了业务的发展，截至2003年6月末，牡丹卡信用卡发卡量较年初增长12%，人民币信用卡消费额在四家国有商业银行的占比达到40%，比去年同期上升了4个百分点。今年上半年，牡丹卡业务总收入比去年同期增长了44%，利润同比增长了125%，总体经营绩效大幅度提升，信用卡消费额、贷记卡发卡量保持同业领先，经营效益、资产质量等核心指标均创历史最好水平。同时，加强了风险管理，信用卡不良透支率呈平稳下降趋势。截至今年6月末，工行信用卡不良透支率为3%，达到了国际同业先进水平。
马腾向记者透露，今年工行将进一步加大投入，将陆续新增自动取款机2000台、POS机30000台。
