撰文|刘雪玉 王茜

　　8号楼工作室

　　龙湖地产的品牌和质量在业内一直是颇具口碑的。

　　时间倒退到3年前，2016年5月，龙湖集团董事长吴亚军在内部微信群里，一口气发了200多字，用了两个惊叹号，她对龙湖的一个项目产品提出不满，反问员工：“不知道政府看了这样的项目还会给你们地吗？这样的团队让我深深地失望。”

　　然而在2019年8月26日的业绩会上，一向注重品牌质量的龙湖让维权业主从长沙飞到香港，哽咽提问。他反问吴亚军：“ ……我不得不来，我想问一下吴女士，您是不是已经知道龙湖在长沙是维权的代名词？龙湖在长沙的楼盘都在维权，无一例外。您知道不知道龙湖雇人打我们？您知不知道龙湖新风系统的进气口和燃气出气口相隔五十公分？吴女士，我很钦佩您，我听说您是因为您买房子不满意才创办了龙湖，我不知道为什么会成这个样子，真的，我不知道，不知道为什么会成这个样子（哽咽），我跟龙湖沟通多少次……”

　　一连串的问题，打断了这场展望龙湖未来发展的业绩会。

　　要知道，早在十几年前，绿城在巅峰状态时，老板宋卫平耻笑万科“产品质量粗糙”，但唯独对龙湖另眼相看。宋卫平曾为了让绿城高管学习龙湖，花66万元带高管去参观，据说这些高管回去每人都坑哧吭哧写了至少5000字的总结。

　　品质遭质疑 部分业主拒绝收房

　　在这场尴尬的业绩会上，从长沙飞到香港维权的西装男子，口中的楼盘指的是长沙水晶郦城项目。长沙水晶郦城小区的业主王宁（化名）告诉8号楼，从2019年7月份，业主们在收房的过程中，就已发现楼盘质量出现问题。在长达2个月时间里，业主们前后与龙湖沟通过七、八次，但均是口头答复，并未给出实际解决方案。

　　王宁说，他们去相关部门都投诉了，龙湖每次都是口头答应，但一拖再拖。在楼盘质量维权过程中，王宁见过视频画面中去香港维权的西装男子，“我不知道他要去香港维权，但我们实在是没办法了。”

　　2018年2月，王宁刚得知龙湖水晶郦城这个项目的时候，对龙湖的那句广告语特别喜欢：“善待你的一生”。“这个广告语听完，我特别有好感。而且前期在销售楼盘的时候，龙湖的服务态度非常好。”

　　一番考察后，2018年12月，王宁以1.3万元的单价，在龙湖水晶郦城贷款购买了110平米的房子。等到2019年7月份收房时，王宁和她的邻居有点懵，手里收来的房子与样板间差距太大。“落差感实在太大了，墙体开裂、墙内渗水，这些问题都是我不能忍受的。”

　　墙体开裂、墙内渗水是直观感受，业主们在收房时发现，此前作为龙湖水晶郦城宣传亮点的新风系统，其新风口设计同样出现了问题。进气口和燃气出气口相隔五十公分。“这也就是说，厨房的一氧化碳会被再次吸进去，躺在家里就能吸到一氧化碳，这太可怕了。”王宁以及其他业主找到第三方验房公司验收，给出的标准是不达标。

　　王宁告诉8号楼，该小区不算公寓在内，共有400多户业主，其中大多数都是年轻业主，“刚需族”。在这种房屋质量问题下，一部分耗不起时间的业主，只能选择收房自己做装修。另一部分业主，拒绝收房，租房子等着入住，希望问题能够快速得到解决。

　　业主要求开发商修补后 墙皮再度裂开

　　王宁回忆，业主们在收房期间看到房屋质量的问题后，进行了与龙湖开发商的第一次协商。“当时龙湖开发商态度非常友好，也口头承诺可以改进，但两个礼拜过去就没有下文了。”王宁当时找到开发商，指出墙皮开裂的问题。“你猜他们是如何解决的？他用滚轮刷了一下裂缝，表面上看不出来了，过几天墙皮又开裂了。”

　　紧接着，王宁和邻居们举着横幅在街上进行了一次集体维权。据业主们提供的维权视频显示，当时有一名疑似开发商的黑衣男子与业主发生了肢体冲突。王宁说，尽管有当地派出所的介入下，但龙湖最终也没有给出具体解决方案。

　　王宁认为，龙湖水晶郦城在长沙房价并不低，很多年轻人都是举全家之力、倾家荡产选择买这套房。“如今精装修装成这种样子，是万万没有想到的。”

　　高周转下 房屋质量维权频发

　　在这场业绩会的第二天，龙湖集团就此事回应8号楼。龙湖集团表示，事件发生后，龙湖立即安排专人对该男子的身份和所述情况进行核实。经确认，该男子系龙湖长沙一项目业主亲属，其所诉精装修房屋在交付时存在与业主预期不符的情况，在此前双方的沟通过程中，龙湖的沟通态度未能令业主满意。

　　同时，龙湖集团称，在与业主的沟通当中，公司一直保持理智，并未发生肢体冲突，但确实存在沟通不到位、交付品质有瑕疵的现象，让业主产生了不好感受，对此公司具有不可推卸的责任。

　　此外，龙湖回应称，针对业主的合理要求迅速、积极改进相关产品和服务。目前双方已达成谅解。

　　事实上，8号楼发现，这已经不是近两年来，龙湖楼盘发生的首个房屋质量维权事件。

　　根据界面报道，2018年7月，位于北京密云区古北水镇的长城源著，因几场大雨让质量问题曝光。业主向龙湖方面列出了将近20项整改措施，包括道路塌陷、地基沉降、消防不达标、缺乏商业配套等。与此同时，8号楼在微博上搜索“龙湖房屋质量”，可以看到多个地区的网友对龙湖楼盘质量的投诉以及爆料。

　　某知名地产分析师向8号楼指出，像龙湖一样的龙头企业频繁发生质量问题，也说明大房企也在追求高周转，质量把控不到位。尤其是限价政策下，很多开发商会为了降低成本，在开发中存在偷工减料等做法。这也是为什么大房企也会频繁暴露质量问题的原因。

　　分析师认为，对于购房者来说，这些购房的业主入市的心态很急切，所以导致购房方面的条款看得不细致。而房企在营销楼盘方面，过于急躁，过度宣传后，就暴露出了问题。随之而来的，就是面临着业主的投诉和舆论的压力，形成恶性循环。

　　该分析师称，可以预见的是，楼市早已步入下半场，在高周转模式诱惑下，高价拿地扩张的同时，如果不注重品质和质量，必将让品牌信誉受损。

　　值得注意的是，在1月21日福布斯中国发布的2019最富有女性榜上，吴亚军再次入榜并位列榜单第二名，仅次于碧桂园杨惠妍。

　　虽然2019年大环境不如人意，但吴亚军的身家却不跌反涨，超越2018年的550.4亿元达到了607.5亿元，显示出女富豪在财富上的经营有道。

　　（部分资料来源：中国房地产新闻）

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