意见领袖 | 李利明
临近年关,金融机构的年终奖发放成为各界关注和热议话题,无论发多了还是发少了甚至不发了,都会成为金融机构的声誉敏感词。
与以往金融从业人员“晒高薪”备受关注和炒作不同,如今,金融从业人员晒年终奖卖惨已经成为金融机构媒体报道和网上信息传播的主基调,因为正规金融机构员工很少会有动辄上百万甚至更多的年终奖了,也不会再有“奖金拿到手软”等吸引眼球的报道了。多数金融机构在自身经营压力以及各界对金融污名化的社会压力下,给各级员工发放的年终奖金额都会大大降低,网上大量相关信息,包括“五道口江湖”、“金石杂谈”等自媒体接到的投稿爆料,更多的是一个“惨”字——比谁的年终奖更少,比谁的待遇更差,比谁的日子更煎熬。
年终奖很少甚至没有,虽然对金融机构员工是坏消息,引发了员工的不满和抱怨并在网上传播,但是对金融机构而言,从声誉风险角度看并不完全是坏事,因为金融从业人员收入减少的信息在网上广泛传播,能够让不少低收入人群看到后心理有所平衡,对于金融机构及从业人员的莫名敌意有所缓解,从而减轻来自公众的声誉风险压力,进而有助于减轻金融业的污名化压力。基于这一现实,金融机构对于小红书等平台以及“五道口江湖”、“金石杂谈”等自媒体上大量的金融从业人员吐槽奖金少、收入低、工作卷等“负面舆情”不要太过在意,不要视为重大声誉风险隐患而过于紧张。
面对年终奖相关的声誉风险隐患,金融机构应在四个方面做好防范和应对安排:
首先,无论金融机构自身还是主要负责人,都不要通过任何方式(如领导内部讲话、员工一封家书、内部发文通知等)对年终奖发放情况做出解释。因为员工对于年终奖少了一定会心存不满,不仅任何安慰之语无济于事,并且任何解释都很快会被员工截屏后通过社交媒体传播。如果相关解释有任何言辞不当或者被断章取义炒作,如解释原因是经济形势不好或者本机构效益不佳或经营压力大,这会引发“唱衰中国经济”和“看衰金融行业及本机构前景”的质疑,且这类质疑很容易上纲上线,引发重大声誉风险。
其次,金融机构对于员工的抱怨要有心理准备,要密切关注各类平台上出现的员工对于年终奖分配不公的抱怨,特别是对有关领导指名道姓,并把员工和领导的年终奖进行对比。特别在上个月上市金融机构集中披露2023年度高管补发薪酬情况的大背景下,有些媒体可能会在报道某金融机构员工少得可怜的年终奖时,与又补发了上百万元甚至更多的那些高管进行对比,从而引发各界对其的不满,甚至可能引发有关机构的关注和行动。
再次,金融机构要特别关注个别困难员工可能出现的极端行为,如其因年终奖问题而与直属上级或者更高领导发生剧烈冲突甚至发生伤害事件、由于经济压力过大或者涉及到裁员降薪而引发的自我伤害事件等,在临近春节之际,这种极端事件将会快速传播扩散成为舆论热点。
最后,金融机构应该约束分支基层机构在春节前举办庆功会、表彰会、联欢会等活动,因为这类会议活动很容易被拍照录像后传播扩散,其中任何人的不当说法或不端举动都将成为重大声誉风险的导火索。
(本文作者介绍:北京道誉声誉管理服务有限公司执行董事,原民生银行办公室新闻宣传处处长。)
责任编辑:张文
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