国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况及典型案例通报（2024年第10期）_新浪财经

转自：国家能源局

2024年10月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报687件，办结投诉举报986件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

一、当月接收情况

2024年10月，12398热线共接收投诉举报687件，同比下降22.72%、环比下降20.49%。其中：投诉635件，同比下降19.42%、环比下降18.69%；举报52件，同比下降48.51%、环比增长37.35%。

（一）分类情况

1.按被投诉举报行业分类

电力行业排在首位，数量为649件、占投诉举报总数的94.47%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。

新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为38件、占投诉举报总数的5.53%，主要集中在并网发电方面。

2.按被投诉举报对象分类

供电企业637件、占投诉举报总数的92.72%，其中国家电网公司478件、占投诉举报总数的69.57%，南方电网公司111件、占投诉举报总数的16.16%，内蒙古电力公司17件、占投诉举报总数的2.47%，其他地方电力企业30件、占投诉举报总数的4.37%，增量配电网企业1件、占投诉举报总数的0.15%；承装（修、试）电力设施企业47件、占投诉举报总数的6.84%；发电企业2件，占投诉举报总数的0.29%；售电企业1件、占投诉举报总数的0.15%。

（二）地区分布情况

各省（自治区、直辖市）按照接收投诉举报数量排序，黑龙江、广东、辽宁、山东、四川排在全国前5位。按百万人均投诉举报数量排序，西藏、黑龙江、吉林、海南、内蒙古排在全国前5位。（2024年10月全国接收投诉举报地区分布情况见附件1）

（三）主要问题

2024年10月，接收的投诉举报主要反映了4个方面的问题。

1.电能质量问题。供电设施运维不到位或用电负荷激增，导致经常停电和低电压问题较多。相关投诉举报数量靠前的2个省份为黑龙江（19件）、四川（18件）。

2.停电抢修问题。部分地区设备故障老化、催缴电费不及时，导致用户停电，引发群众投诉。相关投诉举报数量靠前的2个省份为辽宁（9件）、山东（8件）。

3.用电报装问题。部分供电企业在收到群众电采暖、充电桩等用电报装申请后，未按规定时限完成装表接电。投诉举报数量靠前的2个省份为新疆（12件）、黑龙江（10件）。

4.新能源和可再生能源行业相关问题。部分地区分布式光伏发电项目因当地台区容量不足等原因导致并网困难。相关投诉举报数量靠前的2个省份为江苏（8件）、广西（5件）。

二、当月处理情况

（一）受理情况

2024年10月，根据国家有关法规政策规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的647件投诉举报进行了受理，占接收数量的94.18%；其他不予受理的，已按照国家有关法规政策规定及时转办。

（二）办结情况

2024年10月，国家能源局派出机构办结投诉举报986件（含往期结转），同比下降22.55%、环比下降19.11%，累计办结率99.12%。其中：投诉904件，同比下降21.25%、环比下降20.70%；举报82件，同比下降34.4%、环比增长3.8%。

从被投诉举报对象看，供电企业907件、占投诉举报总数的91.99%，其中国家电网公司647件、占比65.62%，南方电网公司145件、占比14.71%，内蒙古电力公司8件、占比0.8%，其他地方电力企业102件、占比10.34%，增量配电企业5件、占比0.51%；承装（修、试）电力设施企业74件、占比7.51%；发电企业4件、占比0.41%；电力交易机构1件、占比0.1%。

（三）问题处置情况

针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格按照有关法规政策规定进行处理。一是督促供电企业加大配网建设、加强重负载台区、线路的监测，采取有效措施解决经常性停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治，加强停电抢修管理，合理规划计划停电，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电可靠性；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，消除群众误解。（2024年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）

1.2024年10月全国接收投诉举报地区分布情况

2.2024年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况