“刚买错机票了，还能退吗？”东航2小时内全额退票攻略

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手滑机票买错了！怎么办！？

刚付完钱发现航班订错日期？

订错了出发地/目的地？

或者选错了乘机人？

来，收藏好这篇攻略！

别急，现在遇到了类似以上情况，

如果符合“2小时内全额退票”规则，

那么就可以申请客票全退啦！

01.

  标准介绍

01

首先操作前，请您先知晓您的客票须是在东航APP、东航官网、M网站、东航小程序，并且登录会员账户后完成购买的781开头的国内、国际客票。

您须在东航APP（适用版本9.4.3及以上）、东航官网，在出票后2小时（含）内且在客票内所有航班计划起飞时间12小时（不含）之前，提交2小时全额退票申请，退票原因请选择“2小时退票”。

另外，您的客票如有以下特殊情况，是无法申请“2小时退票”的哦：

（1）改期、升舱过的客票；

（2）团队票；

（3）积分+现金混合支付的客票【凡是使用了积分支付的客票，都无法申请2小时内全额退票，支付方式仅支持现金支付（含“易享退”）的订单哦】；

（4）部分使用过的客票；

（5）“机票随心兑”产品客票。

温馨提示

1、若您同一笔订单里订了多张机票，这些机票需要一并进行退票。

2、同一购票人6个月内仅可申请2次“2小时全额退票”（按自然月计算，以第一次退票月开始计算）。举个例子：您分别于1月1日、2月1日提交了2次特退，直到7月1日，才可以再次提交“2小时全额退票”申请。

*东航拥有修改和终止本产品权利

02.

具体操作

以上这些知识点是帮助大家，

先行判定自己是否符合标准，

若符合，在哪里可以找到入口？

建议您保存以上流程图

或者收藏此文，遵循步骤，

如有更多疑问，您也可

致电95530或通过

东航官网/APP/小程序中的

在线客服进行问询

拨打95530小贴士

在拨打95530时，您可以不用按键，直接说出自己所需办理的业务，“智能语音话务员小东”会直接回答您的问题或直接转入对应业务处理的坐席哦；需要英文服务的旅客可按3号键；需要日文服务的旅客可按4号键；需要韩文服务的旅客可按5号键哦。

白金卡、金卡旅客拨打专线

白金卡旅客可拨打4008195530专线，金卡旅客可拨打4008295530专线，用卡内预留手机号拨打以上专线，可直接接入相应技能的坐席；若未用卡内预留手机号拨打，需要您根据语音提示操作，输入一下您的卡号/身份证号/护照号+密码进行验证，验证通过后即可接入专线进行服务啦。 

来源：东方航空订阅号

编辑|金杰妮

校对|李季威

审核|韩　磊

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