拍艺术照不满意退款难！上海市闵行区消保委建议：设置“梯度退款”方案

转自：中国消费网

拍完艺术照后，却选不出一张满意的成片，是否可以要求退款？近日，消费者周女士就遇到了这样的问题，照相馆称只要拍摄完毕就无法退款。上海市闵行区消费者权益保护委员会调解并建议商家给予“梯度退款”，最终消费者获得一半费用的退款。

近日，消费者周女士在某照相馆购买了包含两套妆造的摄影服务。然而在拍摄过程中，周女士对于化妆造型不太满意，本想着成片会有不一样的效果，但在后期选片环节依然未找到符合自己心意的照片。周女士向照相馆提出了全额退款的要求，遭到拒绝。

闵行区消保委查看了周女士提供的合同以及现场妆造照片，并联系照相馆了解情况。该店工作人员提出，照相馆已经按照约定提供服务，拍摄完毕无法退款。针对消费者不满意的情况，照相馆愿意提供重拍服务或者按照消费者的要求进行图像修正。然而，基于之前的服务体验，周女士对照相馆的专业水平表示怀疑，不愿意接受照相馆提供的解决方案，坚持要求全额退款。

鉴于双方分歧较大，闵行区消保委重新梳理了相关证据，发现在周女士签字确认的预约单有“拍摄照片相机里客人确认小样，拍摄完毕不能以任何方式退还套系金额”的约定。

闵行区消保委向照相馆指出，摄影服务不仅包含拍照，还包含选片、修图等后期制作，“拍摄完毕不能退款”的约定加重了消费者的责任。如果消费者不愿意继续接受服务，给予“梯度退款”会是更加合理的解决方案。同时，闵行区消保委也建议消费者在预约单上签字时，仔细阅读双方约定条款，在前期做妆造、确认小样的时候及时提出异议。

鉴于消费者最终没有获得成片，而照相馆已为本次摄影服务花费了一定成本，经过协调，双方最终达成和解，由照相馆退还一半费用。

评判化妆技艺的优劣、摄影作品质量的高低，难免会受主观审美标准影响。目前，众多摄影工作室纷纷推出“不满意免费重拍”的服务承诺，以此增强消费信心。闵行区消保委认为，对于此类主观感受型服务，事前有效沟通和个性化服务体验非常重要。

在购买服务前，商家应充分告知消费者服务包含内容、风格、数量、费用等事项，明确违约责任；拍摄前，化妆师及摄影师应与消费者进行充分沟通和确认，根据消费者的个人需求及时进行适当调整，拍摄过程中利用相机的小屏幕实时与消费者确认拍摄效果，减少争议发生。

消费者在查收底片后，也要及时向商家反馈自己的意见，商家也应当认真履行合同义务，遵守相关法律规定和合同约定，配合消费者共同完成摄影产品。

闵行区消保委建议商家设置“梯度退款”方案，依据拍摄进度制定相应的退款规则，提供更人性化的服务。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/刘浩

编辑/杜科

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