曲光吉：南航的品牌价值在服务人民美好出行中得以体现|南航_新浪财经

2024世界品牌莫干山大会于5月10日至12日在浙江省湖州市德清县举行。本次大会以“品牌，让世界更美好”为主题，来自世界各地的4000余位代表齐聚一堂，聚焦全球品牌话题，汇聚全球品牌观点，发出全球品牌声音。

中国南方航空集团有限公司副总经理、党组成员曲光吉11日在大会主论坛中外品牌高端对话环节上表示，南航核心价值观是“安全第一，客户为本”，南航的品牌价值在服务人民美好出行中得以体现。

曲光吉谈到，南航着力推动营销与运行深度融合，创新性提出“旅客视角航班正常性”概念，营销和运行部门更多地站在旅客视角来思考问题、协同配合，进一步提升航班稳定性。为了提供更加舒心的服务，南航将市场部门前移至服务链条前端，营销和服务部门针对不同航线、不同旅客诉求，精准匹配服务资源，让旅客感受到南航的用心。

无论在提供“亲和精细”品牌服务方面，还是在抢险救灾、医疗救援、包机撤侨等危急时刻，南航都始终坚守“人民航空为人民”初心不动摇。2021年4月30日晚，新疆和田7岁男孩被皮带轮绞断手臂，需要紧急前往乌鲁木齐手术，南航突破常规，指令航班滑回二次打开舱门，为确保男孩获得及时救治赢得了宝贵时间。该事件全网累计曝光量超16亿人次，后来被改编成电影《平凡英雄》在全球上映，获得广泛赞誉。