2022年南宁市消费维权舆情热点发布！餐饮住宿、教育培训等最受消费者关注

3月14日，南宁市市场监管局发布2022年度消费维权【进入黑猫投诉】热点，涉及餐饮和住宿服务、教育培训、网购、预付卡、停车收费等多个消费领域。

在餐饮和住宿服务投诉中，消费者投诉集中在因疫情原因取消酒店或宴席商家不退订（定）金，宣传会员享有价格折扣、免费早餐等专属权益但不予兑现，未提前告知强制收取餐位费等问题。

2022年教育培训服务投诉同比上涨145%，增速较快。部分培训机构在公考、考研、职业技能考试课程中宣传考不过可退款，并与消费者签订了相关书面协议，但后续不履行退费承诺，引发消费者大量投诉。

自媒体直播、平台网站、团购小程序等线上购物模式给消费者带来便利的同时，也因存在发货慢、退款不及时、实物与宣传图片或文字描述不符、以次充好、商品质量瑕疵、未按承诺支付返利等问题，成为消费投诉的热点。

短视频制作及直播运营指导在预期收益、课程内容等方面存在虚假承诺、夸大宣传诱导消费等问题。商家通过承诺指导学员“三天赚钱 半个月回本”，宣称课程为名师“一对一”授课等内容诱导消费，但实际未兑现承诺，且课程为非名师录播课，与宣传内容不符。

预付卡给消费者带来实惠和便利，但同时也伴随着一定的“退款难”风险。2022年因商家暂停营业不退还预付款的问题时有发生，涉及各类培训、健身、美容美发、蛋糕烘焙等多个行业领域，且退款成功率较低，消费者权益受到损害。

在汽车消费纠纷中，消费者主要投诉超过约定时间未交付车辆、未按承诺退还订（定）金、实际交付车辆与约定不符以及强制购买保险等问题。2022年，我市汽车消费投诉量同比增长超过50%。

低价话费充值存在消费陷阱。一些公众号、小程序上的低价充值话费广告实为消费陷阱，存在充值话费一直不到账或者到账的是话费抵用券，且设置诸多使用条件等问题。消费者申请退款被商家推诿拖延，拒绝退款。

医疗美容虚假宣传问题突出。部分医疗美容机构利用消费者对医美服务不熟悉、分辨能力差的特点，虚构诊疗效果，对诊疗的安全性作出虚假承诺，编造患者术前术后对比效果进行诱导消费，侵害消费者权益。

在停车收费投诉中，大部分投诉集中在实行市场调节价的停车场，消费者投诉涉及未公示收费标准或者公示不明显、超过公示价格多收费、停车计时未扣除免费停车时长、承诺注册会员或消费满额可减免停车费但不履行等。

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