申城银行网点忙“爆”了!有银行要把营业时间延至晚8点

申城银行网点忙“爆”了!有银行要把营业时间延至晚8点
2022年06月07日 23:43 市场资讯

  来源:上海证券报

  “客户量翻了两三倍!”

  6月7日下午3时,邮储银行浦东新区分行营业部主任罗炯炯向记者急急地说道。此刻,罗炯炯正在网点外面维持秩序,这儿还有几十个人在排队等候。她考虑是不是先劝他们改日再来,因为等到傍晚6、7点也办不了业务。

  这样的情况已经持续了一周。她负责的网点自6月1日恢复营业以来,客户几乎天天爆满。按照配置,其网点接待能力上限是100个客户,结果现在每天基本都来两三百人。“如果不控制,客户有可能更多。”她说,分行办公室已不得不派人过来支援。

  数位在沪银行人士都向记者表示,网点恢复营业后,客户量出现猛增,而且基本都是老年客户,主要到网点办理存取款和转存业务。

  不过,上述情况应该很快会得到好转。随着上海全面复工复产工作快速推进,在沪银行网点复工步伐明显加快,部分银行在沪所有网点均已恢复营业。

  网点忙“爆”

  客户量最高翻3倍

  罗炯炯所在的营业网点,大约有15个员工,设有两个人工柜面窗口,其他则是自助机具。按照这样的配置,网点接待能力上限大约是100人,结果现在翻了2至3倍。

  据她介绍,这一周以来,到网点办理业务的基本都是老年客户,以办理存取款和定期转存业务为主。“很多老人没有硬卡,只有软卡(存折)。”罗炯炯说,虽然有机具能读取软卡办理存取款业务,但是有额度限制,取款只能2万元以下;还有些软卡,如果出现消磁或者信息不全等问题,机具没有办法读取,客户仍要到窗口办理。

  对于复工后网点的繁忙,罗炯炯有预期,但是也超出她的预期。“6月1日我们网点复工。一到岗后发现,早上6点多就有人排队了。”她回忆说,各区客户都有,还有客户拿着10多张存单,从外区赶过来办理业务。

  除了集中火力办理客户业务,网点每日还需要按时消杀、维持秩序等等,这些都需要人手。“客户太多了,大家可能要等三、四个小时才能轮到。我们会给他们准备饮用水、凳子等。”罗炯炯表示,“排队时间一长,客户多少都会有些情绪,需要安抚,刚开始几天我嗓子都喊哑了。”

  不只一家银行遇到复工后客户暴增的情况。上海银行一位人士也告诉记者,复工后该行网点忙到“爆炸”,来的都是要取“养老金”的老人,总行不得不派人去网点支援。

  在上海银行七宝支行,一名前来办理网点办理业务的老人就告诉记者,他已经两个多月没有取钱,解封后立刻过来取养老金。

  面对这种情况,部分银行选择延长营业时间应对。

  7日晚间,工商银行上海市分行在其官方微信发布通知,为更好地满足广大客户的金融服务需求,积极履行金融企业社会责任及担当,工行决定在6月8日(周三)至6月12日(周日)期间,延长20家网点营业时间至晚上20点。具体网点如下图:

  部分银行在沪网点全部恢复

  这种火爆的情况预计很快会缓解。随着上海疫情防控趋势向好,已有超百个银行网点恢复营业。特别是6月1日以来,在沪银行网点复工步伐明显加快,部分银行网点已全部恢复营业。

  记者了解到,最近几日,南京银行、上海银行、浙商银行等银行在沪所有网点都已恢复营业。例如,6月6日,南京银行上海分行线下17家营业网点全部恢复对外营业,所有业务有序恢复办理。

  上海银行是上海地区最大的养老金代发银行,承担了上海超过三分之一的老年群体养老金代发任务。该行6月6日起,除个别网点外,在上海地区207家网点实现“应开尽开”。据悉,仅6月2日,上海银行沪上复业网点网均领现量就达到了正常情况下的2.85倍。

  邮储银行也正在推进加快推进复工,截至6月1日,邮储银行在上海全市16个行政区均有网点恢复营业,累计营业网点数达55家。“按照复工安排,基本上8号过后,我们差不多可以喘口气了。”罗炯炯表示。

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责任编辑:张文

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