【战“疫”进行时】浙江：守护疫情防控“连心桥” 筑牢抗疫防线

当前，疫情防控正处于关键时期，浙江省信访系统严格按照省委、省政府部署要求，全力以赴，将力量集中到办理好群众网上信访、电话投诉以及群众来信上，快速回应群众关切，精准捕捉社情民意，为疫情防控工作提供了有力保障。信访干部闻“疫”而动，充分发扬能吃苦、能战斗、能奉献的优良传统，舍小家、为大家，勇挑重担、忘我工作，争当最美“逆行者”，用实际行动展示了勇于担当、不负人民的坚定信念。

12345政务热线：疫情防控的“连心桥”

有这样一群人，他们夜以继日地坚守在战“疫”第一线，用清晰的声音、温暖的话语，守护一条通畅的热线，传递群众呼声、解决群众难题，他们就是12345政务热线的工作人员。

3月5日，嘉善县发现一例初筛阳性病例后，嘉善信访迅速行动，立即全员到岗，增开12345接听席位，局领导带头，三班制24小时接听群众来电，确保热线畅通。同时，立即启动涉疫来电“民呼我为”系统和浙政钉“双向”转交机制及“五个第一时间”快速处理机制，确保群众来电有人接、交办畅、处置快。3月6日，单日接听来电1685件，创历史新高，每一件均妥善答复，安抚了市民群众情绪，为疫情防控提供有力保障。

正在嘉善县12345热线中心开展服务的志愿者孙同学

家住嘉善县的孙同学（化名），健康码无故变红，在进行了“集中隔离+居家隔离”后，仍旧是红码，为了能返回校园，她抱着试试的心态向嘉善县矛调中心反映。嘉善县信访局接访科高珺得知后，主动了解情况，告诉她此事信访局会帮助解决，让她安心在家。随后在县信访局和相关部门的努力协调下，“红码”终于变成了“绿码”。原本孙同学已经收到学校的返校通知，但由于突如其来的疫情，导致她再次延缓入学，她主动向团县委报名，成为一名抗疫志愿者，目前她正在县信访局12345政务服务热线接听群众来电，传递温暖为更多人排忧解难。

深入一线筑牢抗疫防线

面对突如其来的疫情，多地信访局党员干部紧急下沉一线，有力支援社区。3月14日，衢州市信访局党组成员、副局长王光继带领7名党员干部下沉到对口挂联的西港社区。该社区有10个居民小区、6000多名群众，设9条检测通道，核酸检测任务繁重。市信访局干部一到现场，一个个化身“大白”，投入到紧张的防疫工作中，紧锣密鼓地开展布置检测点位、运输检测物资等工作，引导住户有序排队检测。

衢州市信访局“90后”干部胡涵、胡珂、吴浩天各自负责一条检测通道，至晚上11:47，核酸检测结束，三名年轻人已经连续在岗11个小时，为1955名群众登记信息。

完成检测任务后的信访干部体力消耗已经接近极限

3月13日，杭州市上城区信访干部凌晨3:30闻令而动，半小时内15名志愿者迅速安排完毕，8:00前全体志愿者到岗迅速驰援“疫”线，协同社区守好大小门，顺利完成隽园小区和丁兰公园检测点3000余人的检测任务。此前，3月6日凌晨，上城区信访局就接到紧急任务支援疫情防控，5名信访干部持续工作12小时以上。

杭州市上城区信访干部冲锋在抗“疫”一线

在抗疫中锤炼为民担当

伴随着两声清脆的啼哭，温州医科大学附属第二医院鹿城院区南浦部迎来鹿城本次疫情管控区域内首例诞生的龙凤胎。3月10日，温州市鹿城区发布关于新增封控区、管控区、防范区范围的通告，周先生所在的楼幢恰好在管控区内。根据疫情防控政策，管控区实行人员只进不出，原则上居家隔离。面对妻子近在眼前的预产期，周先生心中焦灼，第一时间向温州市12345发出求助，12345热线中心迅速与属地联系，会同社区干部向周先生及妻子解释说明政策，安抚他们的情绪。

鹿城区信访局将该件标注为紧急件交办南郊街道，并积极与卫健部门协调，一条护航新生命的就医绿色通道迅速搭建。

“尽管有些波折，但还是如约和你们见面啦。喜提龙凤胎一对。”孩子的父亲周先生第一时间在朋友圈发布了这一好消息。暖心守护迎来“疫”中新生，在各地隔离管控区，这样的温情故事还在不断上演。

各地信访干部抗疫一线剪影

接下来，浙江省信访系统将始终以高度的责任感和使命感，继续投身到抗疫工作中，努力为疫情防控贡献力量。

来源：浙江省民呼我为统一平台

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