大数据“杀熟”体验调查！飞猪、饿了么被点名

　　你被大数据“杀熟”过吗

　　近期

　　北京市消费者协会

　　一份线上调查问卷显示

　　86.91%的受访者

　　认为自己有被大数据“杀熟”的经历

　　北京市消协对

　　16个消费者常用的电子商务平台

　　进行体验调查

　　32个模拟消费体验样本中

　　14个样本新老账户的价格不一致

　　👇👇👇

　　体验人员分别通过新、老用户账号，同时在同一个APP上体验结果显示：

　　飞猪旅行和饿了么个别体验样本显示，新老用户同时购买相同商品（服务）的标价不同，涉嫌侵犯消费者的合法权益。

　　飞猪旅行

　　📍 同一日期的“宋城千古情（贵宾票）+灵隐飞来峰（大门票）成人票”

▲老用户（左）与新用户（右）对比

　　老用户账号

　　显示价格：360元红包：10元

　　实际价格 350元

　　新用户账号

　　显示价格：355元不享受任何优惠

　　实际价格 355元

　　体验结果

　　新、老用户账号显示价格不同，享受优惠也不同。

　　饿了么平台

　　🍝 订购同一饭店的同样饭菜（43元）

▲老用户（左）与新用户（右）对比

　　老用户账号

　　配送费：24.4元无红包/抵用券

　　实际价格 67.4元

　　新用户账号

　　配送费：24元红包/抵用券：7元

　　实际价格 60元

　　体验结果

　　老用户账号不仅比新用户账号少了7元“双重补贴”红包，而且配送费也比新用户少优惠0.4元。

　　调查结果还显示

　　大数据“杀熟”问题多涉及

　　网络购物、在线旅游

　　外卖、网约车

　　还有部分受访者表示在

　　电影消费和视频消费

　　遭遇过大数据“杀熟”问题

　　很多受访者认为大数据“杀熟”主要体现在：

　　同一时间不同用户购买相同商品或服务的价格不同

　　多次浏览后价格自动上涨

　　不同用户享有不同打折优惠形式

　　隐藏或不送老用户优惠券

　　根据用户特点提供特定商品或服务．．．．．．

　　另外，九成多受访者认为大数据“杀熟”会扰乱市场秩序，八成多受访者认为会透支消费者信任。近九成受访者认为大数据“杀熟”会侵犯消费者权益。多受访者虽然认识到大数据“杀熟”行为侵犯了消费者合法权益，但真正依法维权的人并不多，也说明消费者的法律意识和自我保护意识需要进一步提升。

　　受访者认为大数据“杀熟”侵犯消费者的权益情况

　　同时，大多数受访者认为大数据“杀熟”行为隐蔽性强、监管手段跟不上，希望进一步加大监管和处罚力度。

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责任编辑：何中夫