独家｜马云20年前旧帖：电商最大的受益者应该是用户

　　新浪科技讯 5月9日中午消息，马云20年前发在“淘江湖”论坛的一篇旧帖重新公开。

　　这篇题为《今天的淘宝》的帖子写于2004年2月29日，署名“风清扬”。当时淘宝刚创立9个月，马云预判，2-3年内网上开店、网上购物、网上销售将会成为生活中很重要的一部分，电商将成为未来的新兴产业。

　　淘宝在2003年总成交额仅为3400万元，两年后成交额突破80亿元，超过沃尔玛中国。到今天，我国网上零售额占社零总额的比重超过四分之一，连续11年成为全球最大网络零售市场。电商的兴起还带动了移动支付、快递物流等行业加速发展。

　　对此，有网友留言感慨“马云20年前的大胆设想，如今已是稀松平常的现实”，也有网友评论“20年前淘宝定义了电商的形态，不光成就了自己，也成就了一个行业。”

　　马云在帖子中谈到，淘宝诞生9个月来他几乎天天来论坛：“论坛给了我很多的快乐，也给了店小二们很多的机会去改进自己的工作。”此次淘江湖论坛重启，可以倾听到更多用户的声音，不断改进淘宝的产品和服务，与马云20年前的初衷吻合。

　　马云还在帖子中表示，一个真正伟大杰出的电子商务网站，最大受益者应该是用户，最大的建设者也应该是用户。

　　这篇20年前的旧帖，和马云今年4月10日在阿里内网发表的帖子遥相呼应。在《致改革 致创新》中，马云再次对电商发展形势作出判断：“三年后的电商肯定不是今天最热门的电商……重要的不是今天要赶上谁，而是想一想明天的电商应该如何提升消费体验。”

　　淘宝创业过程中，马云也曾多次强调用户的重要性。去年，马云要求“回归淘宝、回归用户、回归互联网”，在《致改革 致创新》中，马云谈到：“这一年最核心的变化，不是去追赶自KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。”

　　今年以来，淘宝在提升用户体验上动作频频，率先推出新疆包邮、缩短商家发货周期等多项举措。近日，天猫618宣布取消官方预售，商品均为现货，且从付款后至7月5日期间全程价保。

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责任编辑：韦子蓉