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布局金融科技,转型财富管理,赋能业务链条,提效用户服务……券商APP作为线上服务重要窗口,线上线下业务纽带,精细运营重要载体……作为一家券商的智能化、数字化、平台化水平的体现,更承载着各家券商业务转型路上的创新与尝试。
当下,券商APP作为工具型产品,虽然其线上功能已极为丰富,但随着互联网的发展日新月异,券商APP也需与时俱进,更好的服务投资者。另外,今年以来,随着短视频内容与私域概念的崛起,券商在上述两方面服务的深耕愈发重要。未来,券商如何紧跟时代风口,提供给投资者更好的垂直体验?成为了行业当下的共同思考。
带着上述思考与对未来行业发展的期许,更是为不断提升投资者服务体验与促进该领域合作交流,新浪财经第七届券商APP评选网络投票于2021年12月31日重磅开启,网络票选时间为12月31日-1月10日12点,您的一票,至关重要!此外,新浪财经将力邀业内大咖共聚云端,探讨券商APP发展赋能!券商财富管理创新峰会暨第七届券商APP风云榜盛典年终启幕!更有百家券商APP将角逐九大桂冠!
本届风云榜将更加注重用户参与反馈与券商互动交流,旨在为各大券商提供一个全方位展示APP特色发展、创新功能的平台,为投资者寻找最佳投资工具。本期,我们走进第一创业证券。(点击投票)
2021年是疫情后经济复苏的一年。为适应后疫情时代的经济发展的要求,满足广大投资者对线上投资理财的需求,万联证券加速推进财富管理升级转型,实现了证券交易APP、PC交易终端、微信公众号、小程序、员工展业工具的多端全覆盖,持续为客户互联网理财场景进行工具、服务赋能,为客户足不出户办业务、一站式投资理财提供了便捷的、立体的、全方位的服务。
万联e万通APP是万联证券投资者必用的炒股投资软件工具,为广大投资者提供便捷的网上开户、安全的股票交易、丰富的理财产品、方便的决策工具、智能的条件单、深度及时的行情资讯、专业的投资顾问以及便利的在线业务办理等一站式证券投资服务。根据易观千帆数据统计,截至2021年11月,万联e万通APP月活客户超过60万人,在券商行业APP中排名第30名。
智能化理财功能,为理财炒股助力
为满足客户线上智能化理财的需求,万联e万通APP上线了多项便利投资者的服务,2021年使用客户人次超过30万。
条件单功能全新上线,减轻客户投资负担。不仅推出余额理财功能,以满足股票投资客户现金管理需求,实现闲置资金盘后自动理财,次日资金自动回款;还推出了挂单买卖、止盈止损等多项智能条件单,可根据客户设定的策略进行自动盯盘交易。
决策工具为炒股助力。为满足客户对市场和投资标的深度数据分析的需求,上线了涨停助手、智能选股、涨停选股、涨停选基、产业掘金等决策工具。如,涨停助手可全方位、多维度复盘涨停全景信息,大数据涨停分析,多场景自动监控提醒,轻松把握投资机会。
基金和理财服务继续丰富。首先,为满足客户随时随地理财需求,推出7×24基金申赎和基金定投功能。然后,为帮助投资者全面评估和筛选基金,推出基金诊断功能。该功能是从业绩表现、抗风险能力、基金公司、基金经理四个维度,通过量化投资模型算法,综合评估基金表现,为缺乏金融知识的客户筛选优质公募基金进行合理投资。第三,为满足高净值客户线上购买私募基金,采用基于人脸识别、活体检测、智能播报功能的智能双录技术,解决私募基金销售合规及体验问题。
投顾线上展业服务,新媒体矩阵初步建成
在线投顾服务全年服务人次累计超过17万,全年运行投顾策略产品共30余款,付费投顾服务订阅人次超过1万。200名以上的投资顾问在多个平台开展了线上投资服务,服务方式包括文章、问答、直播、投资策略、投顾课程等,为广大投资者提供了多形式、多层次、多平台的投顾服务,陪伴投资者穿越情绪化的市场。
万联证券大力推广投顾直播服务,全年实现50家分支机构直播建设,培养出100多位主播上线直播业务,并在此基础上创新各类直播形式,如《连麦PK》、《直播导购》、《专访专栏》等。2021年全年,万联证券在多个平台共实现近6000场直播,观看流量超过1000万人次。凭着勇于创新、敢于突破和始终保持高质高量的服务品质,万联证券获得了市场的强烈关注和一致好评。
在视频知识传播方面,万联证券致力于打造年轻化、时尚化、趣味化的宣传及服务模式,积极探索新媒体时代下的传播思路。内容上,2021年创设“万联证券财富管理”视频号,打造《你听说了没》、《万联财经社》、《热点解读》、《每日复盘》及《节日庆典》5大专栏,以投资者为核心,普及投资知识与投资技巧、分享投资干货、传递热点新闻,每逢佳节更为客户送上温馨祝福。除了在万联e万通APP外、万联证券还在微信视频号、抖音、公司官方微信等平台同步上传精品原创视频。2021年,万联证券推送优质原创视频共计300余个,累计观看量超过100万人次,单个视频最高观看量超过10万人次,单个视频最高转发量过万。由此,万联证券充分实现金融知识多终端、多渠道、移动化、碎片化传播,积极布局“多、全、快、优”的多媒体矩阵,持续向投资者传递“万联声音”,打造万联品牌形象。
智慧运营服务,提升客户体验
2021年,万联证券在智慧运营方面实现了跨越式发展,不但构建了客户画像与行为分析平台,实现了数字化千人千面精准营销,也根据不同客户的偏好定制化举办了丰富多样的活动。
万联证券构建了客户画像与行为分析平台,自主研发数据采集分析技术,建立客户行为特征分析平台,采集客户在商城上的页面浏览、产品点击、产品购买等行为数据,结合客户资产、风险承受能力、盈利能力等多维度数据分析,构建客户在理财领域的标签体系,定期自动更新,致力为客户提供更贴心、更细致的服务。
在数字化精准营销方面,我公司通过浏览、搜索等行为数据采集分析、结合客户风险承受能力、风险偏好等特征标签,逐步完善客户画像。综合利用APP消息通知、差异化弹窗、推荐专栏、智能短信等多种触达方式,实现针对不同客群的差异化营销,提高产品推荐购买转化率,使得公司产品客户规模增速大大提升,推动了财富管理业务发展。
在福利活动方面,万联证券举办了新春多重礼、618集福卡活动、818理财节暨20周年司庆活动、双十一0元赢iPhone13等多项丰富多彩的活动,为客户提供了多款惊喜理财产品,以及投顾与决策产品免费体验等奖励。以818理财活动为例,适逢万联证券成立20周年庆,活动福利升级加码,具体包括:全民瓜分一亿体验金,投顾产品5折抢,精品课程1元秒,8.xx%理财狂欢,领周年庆专享福袋,看直播抢红包赢免单,甄选基金申购费率低至0.1折等福利活动。活动期间参与客户累计超过10万人,声势浩大,效果显著,活动更获得了主流财经媒体的关注和报道。
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未来,万联证券将继续保持变革和创新的理念,以创新驱动自身迅速发展,以人工智能、云计算、大数据为代表的新技术驱动下深刻变革,同时带来新的价值创造、新的价值体系,为投资者提供更智能、更专业、更具个性化的投资交易与服务平台。
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责任编辑:王涵
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