【第七届券商APP风云榜】东兴证券：线下线上协同发展秉承“以客户为中心”的理念_新浪财经

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　　布局金融科技，转型财富管理，赋能业务链条，提效用户服务……券商APP作为线上服务重要窗口，线上线下业务纽带，精细运营重要载体……作为一家券商的智能化、数字化、平台化水平的体现，更承载着各家券商业务转型路上的创新与尝试。

　　当下，券商APP作为工具型产品，虽然其线上功能已极为丰富，但随着互联网的发展日新月异，券商APP也需与时俱进，更好的服务投资者。另外，今年以来，随着短视频内容与私域概念的崛起，券商在上述两方面服务的深耕愈发重要。未来，券商如何紧跟时代风口，提供给投资者更好的垂直体验？成为了行业当下的共同思考。

　　带着上述思考与对未来行业发展的期许，更是为不断提升投资者服务体验与促进该领域合作交流，新浪财经第七届券商APP评选网络投票于2021年12月31日重磅开启，网络票选时间为12月31日-1月10日12点，您的一票，至关重要！此外，新浪财经将力邀业内大咖共聚云端，探讨券商APP发展赋能！券商财富管理创新峰会暨第七届券商APP风云榜盛典年终启幕！更有百家券商APP将角逐九大桂冠！

　　本届风云榜将更加注重用户参与反馈与券商互动交流，旨在为各大券商提供一个全方位展示APP特色发展、创新功能的平台，为投资者寻找最佳投资工具。本期，我们走进东兴证券。（点击投票）

　　近年来，东兴证券依靠自研力量，建设东兴198APP、大数据平台、智能营销系统、东兴魔方、客客通工作平台等数字化平台，从2B、2C两个条线赋能公司客户和分支机构一线人员，在利用金融科技进行线上引流、业务智能化、长尾客户服务、金融产品精准营销等领域进行了积极的探索和实践，业务数字化初见成效。

　　东兴证券将财富管理服务与科技深度融合，线下线上协同发展，秉承“以客户为中心”的理念，从客户旅程视角出发，为客户提供全生命周期、陪伴式的财富管理服务。服务便捷化，提供现场开户、网上开户、网上交易、极速交易以及移动APP等安全、方便、快捷的经纪服务；服务数智化，通过构建预约打新、条件单、量化交易、智能投顾、智能决策、智能资讯等多重场景智能化服务体系，提升客户投资体验；服务全面化，为客户提供股票、基金、理财、债券、港股通以及国债逆回购等全周期、全品种的金融证券产品。

　　东兴198APP作为东兴证券自主研发的一站式智能投资交易平台，致力于为投资者提供全方位的金融服务，帮助投资者更深入地洞察证券市场，投资更智能。

　　上线以来东兴198APP获得了券商APP优秀运营团队奖、券商APP创新突破奖、最具人工智能范APP奖等共计获得20多项行业大奖。东兴198APP用户规模、活跃度稳步增长，已成为东兴证券获取客户和聚集客户资产的最主要载体。

　　一、重点智能服务

　　智能服务1——条件单

　　东兴条件单是基于程序化交易原理，根据投资者预设的交易策略，实行云端自动盯盘并自动触发下单的特有交易工具。将繁琐的交易流程变成简单的条件单，帮投资者打碎程序化交易的壁垒，节省盯盘时间、提升报单效率和捕捉投资机会。

　　解决了客户没有时间盯盘、行情忽上忽下难以捕捉抄底、逃顶投资机会、极速止盈止损、持仓太多无法及时交易和分批建仓、分批出货等交易痛点。

　　截止2021年底，条件单为我司30%以上的中高净值客户提供过服务，月均交易规模12.12亿，累计执行条件单200.6万条。

　　条件单优势：

　　（1）智能交易

　　云端盯盘，简单高效，自动下单。

　　（2）策略多样

　　条件单分为价格条件单、涨跌幅条件单和回落卖出等6大类，近20种条件单策略，满足客户的多种交易场景，帮助客户捕捉投资机会。

　　（3）极速委托

　　程序触发，快速精准，微秒延迟，快人一步。

　　（4）品种丰富

　　条件单支持深市沪市A股、ETF基金、LOF基金和可转债等品种

　　智能服务2——大数据热股

　　东兴大数据热股利用大数据挖掘技术，实时处理上百万投资者交易数据，筛选出热力值排名靠前的股票，为客户捕捉热门股票提供重要参考。该功能已上线，已为上百万用户提供服务。

　　优势：大数据热股采用实时数据，结合大数据挖掘和强大算力，为客户的盘中投资决策带来极致体验。

　　二、数字化赋能业务案例

　　数字化赋能业务案例1——东兴智能化财富管理运营平台

　　东兴证券借助金融科技实力，自建智能化财富管理运营平台，平台重构了经纪业务客户、员工的服务和展业模式，重新打造适应新时代特征的服务流程，以专业化、自动化、数字化、智慧化为目标构建财富管理运营体系，实现对业务需求的敏捷响应和智慧化支撑赋能，提高业务的运行效率和效能，提升业务创新的速度，打造体验优异、创新灵活的新型证券服务模式。

　　智能化财富管理运营平台实现了3项创新

　　1．业务模式创新——在大数据分析基础上，创建了线上线下一体化财富管理运营新模式。

　　2．技术应用创新——创新性的将大数据、人工智能和平台化架构等新技术应用到财富管理业务运营。

　　3．应用工具创新——建立贯通中后台的前端工具，提升财富管理业务运营效率。

　　应用推广价值

　　1．业务效果、工作效率和客户体验上均大幅提升。在业务上，开户成功率提升32.64%。在客户体验上，响应效率提升5倍。工作效率上，机构业务开户受理时长下降50.45%，审核时长下降45.83%。

　　2．客户经理服务积极性提升明显。运用智能化财富管理运营平台，东兴证券初步实现了后台驱动前台的服务模式，单人服务效率提升了3倍以上，客户有效率较普通客户高出5倍以上。

　　数字化赋能业务案例2-—非现场开户智能审核

　　通过人脸识别、图像算法、音视频检测算法等多项AI技术对开户、网厅等业务系统用户数据进行智能审核，包括人像、证件照、视频文件的审核，帮助业务审核人员完成部分机器可替代性的业务审核要素，最终将审核结果生成智能审核报告，审核人员只需关注质检结果标注不通过项，进行人工复核，达到提高审核效率的目的。大幅度降低了审核识别的错误率，复核的错误率下降了95%以上，从而减少了合规隐患。

　　数字化赋能业务案例3——数字化基础设施和应用平台建设

　　从0到1建设面向业务的大数据平台、智能营销平台、东兴魔方、大数据资讯平台、数据中台等数字化基础设施和应用平台，对公司经营过程中涉及到的渠道、业务、数据、技术资源等进行统一管控，提升前中后台联动协同，实现对业务需求的敏捷响应和智慧化支撑赋能。加强IT统一建设和规划，实现了业务平台化、平台集中化，支撑了业务和IT资源的全局配置、整合。

　　运用大数据、人工智能等金融科技，推动前中后台业务流程优化，实现数字化营销、数字化运营、数字化风控，创新运营和管理模式，全面提升客户体验，提高运营及管理效率。

　　通过科技与金融的深度融合，将公司核心的专业金融服务能力以数字化的形式赋能一线业务人员和客户，提高业务部门挖掘市场机会和服务客户的能力和水平，打造生态丰富、共享协同、体验优异、创新灵活的数字化服务体系，助力公司数字化转型。

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