奥园健康奥园物业：内生外拓 创领悦生活

原标题：奥园健康奥园物业：内生外拓 创领悦生活 来源：奥园健康奥园物业

2020年5月13日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办的“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”在线上举行。研究组以“服务升级，价值释放”为主题，在总结以往研究经验的基础上，进一步完善方法体系，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任等五个方面出发，更加全面、客观地评价企业综合实力。

在此次研究中，奥园物业荣膺“2020中国物业服务百强企业”、“2020中国物业服务年度社会责任感企业”、“2020中国特色物业服务领先企业-悦服务模式”等多项殊荣，同时，旗下管理项目“奥园国际中心”被评为“2020中国五星级物业服务写字楼”称号。

广州奥园物业服务有限公司（以下简称“奥园物业”）成立于2000年，是隶属于奥园健康生活集团，具备国家物业服务一级资质。

2019年3月，奥园健康生活集团在香港联合交易所挂牌上市（股票代码03662.HK），以商业运营、物业管理为基础，重点打造医美、康养、中医等业务为主的大健康产业，持续深化“健康+科技”，并以客户为中心，聚焦生活服务和医疗健康，深度应用于社区物业与商业中心体，全方位构筑健康生活生态圈。2019年集团总收入约9亿元，净利润同比2018年增长108.3%，凭借持续的利润增长以及这些业务板块的深度布局与优势互补，分别获得银河联昌、国信证券、尚乘国际、第一上海证券等多家券商首次覆盖并表示看好，给出积极评级，并荣获“年度新上市企业 2019 大奖”“最具投资价值奖”“最受投资者欢迎新股公司”等多项殊荣。

作为悦生活的创领者，奥园物业始终坚持“以心相兑、以诚相待”的服务理念，秉持“客户至上、务实高效、责任担当、阳光健康”的核心价值观，提供房产全生命周期服务，创领悦生活。业务布局涵盖前介服务、案场服务、社区生活服务、社区资产服务等，业态涉及精品住宅小区、商业综合体、公寓、写字楼、别墅、旅游小镇等。

各指标齐提升，综合实力强劲

区域布局方面，截至2019年12月31日，奥园物业共为13个省份、直辖市及自治区38个城市的94处物业提供物业管理服务，在管总建筑面积过往五年保持了30%的年复合增长速度。其中华南地区占比约57.94%，较2018年新增在管面积合计470万平方米，同比增长45.2%，已形成以珠三角为中心点，辐射北部湾、中西部、长三角、环渤海等经济圈的区域布局。

同时，奥园健康积极把握发展机遇，深化物业管理服务、商业运营服务及大健康服务，不断扩大物业管理服务组合。继2020年4月22日完成以2.48亿元人民币收购乐生活智慧社区服务集团80%的权益后，奥园健康于5月11日以3700万元收购宁波宏建物业服务有限公司（“宁波宏建”）的65%股权，物业管理规模日益壮大。

经营业绩方面，凭借契合集团的服务需求，不断优化的服务品质及积极的市场外拓，奥园物业经营业绩持续向好。奥园物业总营收较2018年同比增长约42.6%至6.464亿元，取得毛利收入约2.239亿元，毛利率约34.6%。其中，受益于在管面积从1040万平米增加至1510万平米带来的规模增长，2019年奥园物业物业管理服务收入增长27.5%（8410万元）；服务的预售陈列单位及销售办公数量的增加，带动了销售辅助服务收入增长74.8%（7400万元）。

图：奥园物业营业收入结构（注：内圈2018年，外圈2019年）

线上线下智慧联动，创享生活之悦

在房地产持续开发、存量交易与运营结合的大地产时代，在业户与开发商的物业服务成为业务主流格局的背景下，奥园物业人积极拥抱时代与行业的变化，推出“五个一”的“悦服务模式”，即“一个理念、一个中心、一套标准、一套工具、一套模式”。

图：奥园物业“五个一”悦服务模式

其中的「奥悦家」APP旨在满足在管住宅及商业社区住户及租户的多元化需求及提升业主体验，截至2019年12月31日，「奥悦家」APP已涵盖91处住宅与商业物业，共有48336名注册用户。线下也将加大信息化和智能化投入，计划于2020年将推动所有停车场实现无人值守，进一步降低运营成本、提升利润。

服务内容上，奥园物业智慧筑家，整合资源，升级健康生活生态圈。企业以“三驾马车”的社区经营模式（双轮驱动营销渠道、一站式拎包入伙服务、个性化定制服务），助力业户资产增值，并建立独具特色的服务品质管理体系，实现品质和客户的双赢，通过自主开发奥悦家 APP 平台，打通线上线下一站式便民服务，提供互联网房屋租赁、装修报建、维修、电梯维保等服务，突破时间、空间边界，优化服务流程、节约人力成本，打造全方位生活智慧平台，旗下的番禺奥园社区首创了以党委统领、党建引领的社区党委、开发商、居委会、业委会、物管公司、社区生活服务组织“六位一体”的共建共治共享的服务型社区大党委工作模式。另外，奥园物业有专业团队为开发商提供多元前介全流程服务，并依据项目定位及区域特点,量身定制具有项目特色的销售案场物业服务，同时多渠道、多形式地开展服务前置工作，在客户购房后为其提供物业售后服务；业户入住后，可一站式享受商业购物、文化交流、物业服务、中医养生、医学美容等服务，更有主动贴心的“悦管家”专属管家。

凭借线上线下的贴心服务，奥园物业荣获“中国物业服务百强企业”、“中国特色物业服务领先企业-智爱生活”、“中国物业服务年度社会责任感企业”等称号。

未来，奥园物业将围绕集团一网战略，以“悦服务模式”为支点，打磨日益清晰的多维业务格局，在继续巩固物业管理服务的基础上，对外拓展与优质的独立第三方合作，积极调整并丰富管理组合，提升竞争力，配合集团全业态产业链布局，把握市场机遇，撬动物业品质的蝶变，构筑健康、美好的社区生活。

战“疫”部署，严防严控

面对这场全民防疫战役，奥园物业及母集团迅速响应，成立冠状病毒应急处理办公室，将广大业主、商户、顾客、员工的生命安全和身体健康放在第一位，进行防疫指挥，从物资配备、消毒防护、宣传、封闭管理等方面作出全方位部署，积极全面落实联防联控措施，构筑群防群治的严密防线：严把小区进出关口，做好出入管控和防疫宣传；为业主提供“悦服务”、“健康生活服务”两种个性化增值服务模式，得到业主的有效检验，并给予肯定，奥园物业将继续推行并不断提升该模式；上线酒精等稀缺防护物资和有机农副产品拼团服务；与中国奥园集团连手部署捐赠防护物资；联合春雨医生推出新型冠状病毒在线免费义诊，持续调动各项资源做好防控工作，得到了业主的充分肯定和社会的高度认可，并得到中央电视台《新闻联播》与《朝闻天下》及广东电视台报道和推广。

图：奥园物业防疫服务

结语

在行业竞争持续加剧的情况下，奥园物业将坚持“以终端消费用户为中心，以真实价值奋斗者为本、以开发商为背靠背伙伴、以健康生活为价值理念”，在依托奥园集团为其开发的大部分物业项目提供物业管理服务，取得稳定的收入贡献的同时，也利用外部资源扩张规模以增强市场竞争力，持续创新服务管理，致力于让更多业户悦享健康生活，同时，奥园物业将继续跟随中国奥园集团发展步伐，积极履行企业社会责任，不断助力精准扶贫、社区关爱、 各级教育等民生工程，为爱与希望的传递贡献奥园力量。

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP