绿城服务集团杨掌法：新形势下物业企业的生存之道

原标题：绿城服务集团杨掌法：新形势下物业企业的生存之道 来源：房天下产业网

5月13-14日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开。绿城服务集团董事会副主席杨掌法先生以《新形势下物业企业的生存之道》为题，发表了主题演讲，以下为演讲实录：

绿城服务集团董事会副主席 杨掌法先生

物业百强的企业家们大家好，这次疫情整个物业行业表现出了空前的团结，政府以及业主对物业在疫情期间发挥的作用给予了高度的评价。这次疫情对物业行业的发展来说利大于弊，当然从这次疫情当中也发现了许多行业中的问题，比如防疫工作不够专业，防疫工作当中物业服务内容的边界问题，以及法律边界不清晰的问题等等。今年是中国很多城市物业管理条例修订的一年，北京的物业管理条例修订后已经把社会综合治理的很多内容放入到物业管理条例里面去，各地正在积极推动物业管理条例的修订，这次条例修订过程，我想会从法律法规层面对推动行业进步产生很好的作用。

我们在1月22号启动了防疫工作，成立了防疫的工作小组和领导小组，对防疫工作进行全面部署，疫情期间，我们更多的是从物业服务的角度看产品的设计、营造如何在疫情当中更加合理，让业主在自我生活的空间里面生活地更好。

另外，我们也在总结物业服务如何能够更好的适用于突发事件和疫情的防疫，其中大数据建设尤为重要，绿城服务从年初五开始就调集了一百多位科技人员来设计、研发业主码，在杭州市政府推出健康码的时候我们的业主码已经形成了，绿城是全国第一家将健康码和业主码打通的公司，在整个杭州市物业行业里面得以全面应用，杭州市政府，杭州市房管局，杭州大数据局全面应用了绿城的一码通，为整个防疫和社会治理做了大量的工作。在企业复工后，我们的复工码也走在了行业的前列，在社会当中和各级政府当中也充分的应用。我们在科技方面做了大量的工作。

物业行业走向资本市场是一个趋势，也是一个必然。我们的市盈率一直遥遥领先，这是广大客户对我们的信任，我们把物业费用在物业服务品质提升上，坚持以员工为本，以客户为中心，不断提升员工的发展和成长，不断提升业主的服务品质，这是我们的立足之本。

收并购是行业发展到一定程度从分散到集中的重要途径，绿城也会做收并购但不会大幅度进行，绿城更多还是依靠平台化、轻资产，不断提升服务品质，花时间培养人才来更好的为业主服务。

绿城服务今年重点的问题是服务产品化的问题，服务作为无形的产品，在物业行业发展过程当中内容越来越丰富，如果服务不能形成有效的产品，我们的服务将很难提升；同时服务的细分也至关重要，因为社会进步的主要标志就是服务和产品的细分。因为产品在市场交易过程中完全等同于商品，所以它商品化的属性必然决定着它首先要产品化，将基础的物业服务的内容进行产品化，将园区生活服务的服务内容进行产品化，这是我们今年最大的工作重点和内容。

围绕基础物业服务的产品化，我们将重点打造高端服务体系产品，打造商务办公楼服务体系的产品，同时我们在园区生活服务里面将婴幼儿教育和养老服务，一老一少作为我们主打的产品，另外我们将继续推动生鲜便利店在社区的推广，疫情期间我们的生鲜配送得到了广大业主的高度认同，给业主带来了非常喜欢的服务产品，这是今年工作的重点。

我们将坚定不移的实施绿城的既定战略，我们的物业服务、园区生活服务、咨询服务三架马车同时再次发力，我们今年继续保持25%以上的速度发展，这是行业比较合理的发展速度，也是符合绿城发展战略的发展速度。

2020年绿城服务作为中国住宅品质联盟主席单位将和广大同行一起共同推动物业行业的发展，祝大家越来越好。