投资者提问：董秘你好，我是贵公司旗下HBS海贝斯电子门锁的一名用户。我们小...|投资者_新浪财经

投资者提问：

董秘你好，我是贵公司旗下HBS海贝斯电子门锁的一名用户。我们小区开发建造时，采用的都是同一款贵公司旗下的产品。但是使用下来，众多业主反映这款门锁会在不知情的情况下，自动启用“常开”模式，外人不需要指纹和密码，只需要按门铃，门锁就发出“你好请进”的语音提示。我致电贵公司客服，对方告知“该门锁属于电子产品，不是机械装置，会存在电脑版死机或是配置错误的情况”。请问贵公司后续将如何改进，保障用户的安全。

董秘回答(坚朗五金SZ002791)：

您好！您反馈的此款智能锁在设置“常开状态”模式时可以通过按门铃进入常开状态，通常适用于公共场合人员进出方便，在家用场合较少主动设置此模式。此现象一般为使用人员误操作导致，属于偶发现象，正常家用不建议设置此功能。公司产品说明书上有详细介绍“常开状态”的设置方法，可重新设置；同时公司系统平台售后人员会持续跟进您反馈的以上类似信息并及时回复处理，便于更好地服务客户。感谢您的反馈信息，我们将竭诚为您提供服务。

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