投资者提问：最近微信公众号:大家居新营销，一篇索菲亚心虚什么为题的文章，我...

投资者提问：

最近微信公众号:大家居新营销，一篇索菲亚心虚什么为题的文章，我看作者意思是索菲亚公关微信投诉她还是咋回事。 现在董秘你可以打开微信搜索索菲亚三个字出现的都是报道什么甲醛超标，咱们6心计划，消费者反映的那个经销商，有没有对他进行考核？还是就这样不了了之？ 希望能彻底处理这些经销商，还有微博里面搜索菲亚也都是尺寸错，各种问题。不知道公司公关怎么做的。6心服务，也没到位啊

董秘回答(索菲亚SZ002572)：

投资者您好，您所指的报道，是一起客诉事件的不实报道。报道内容漏洞颇多，其中最为突出的是未与任何权威机构核实论证，直接发布了消费者使用的市场监管机构都不认可的手持空气检测仪检测的数据。 作为定制行业的领先企业，索菲亚对环保有着十分严苛的要求： （1）2014年率行业之先，全面升级产品环保标准，启用企业标准E0级板材； （2）2016年，推出环保性能更优越、环保级别更高的无醛添加康纯板，环保等级比肩实木。 近年来索菲亚定制柜渠道客户均超过50万户，一次安装成功率高达94%，我们珍惜每一个客户的资源，也重视客户给我们提的意见。我们也深知，在服务过程中任一环节出现问题，都会极大的影响消费者的消费体验。 公司努力将整个产品的消费环节都把控到位，包括： 1.索菲亚是行业首个运用供应商板材溯源二维码的板材加工方，借助数字化信息手段提升索菲亚产品的板材基材质量； 2、全国投放逾25条进口自动化高速设备结合自有知识产权的排单系统，使工厂端生产出错率降低至0.02%； 3、对全国经销商的物流体系进行统筹规划，推动“干-仓-配-装”一体化模式，提升客户使用体验； 4、行业内首家大规模推广“康纯板”，目前已经是国内最大的无醛板基材使用者。 以上是我们在追求品质、创新方面取得的成果，未来我们将一如既往地深耕“柜类定制”领域，为顾客提供美好的产品和服务体验，为股东创造最大的价值。再次感谢大家对品牌的关注，也欢迎社会各界进行监督。