投资者提问：董秘，2019年年报里披露的“闪服”平台，具体是个什么？现在运...|董秘_新浪财经

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投资者提问：

董秘，2019年年报里披露的“闪服”平台，具体是个什么？现在运行情况怎么样？哪里可以下载？

董秘回答(鼎汉技术SZ300011)：

您好，感谢您对公司的关注！“闪服”平台是公司于2019年6月推出的一款针对轨道交通运营维护领域的移动端现场服务管理工具，具体包括闪服APP及鼎汉服务小程序。“闪服”平台能够顺利实现客户需求匹配、服务工程师现场管理与售后服务资源的零障碍对接。该平台上线后，服务质量、响应速度进一步提升：客户能够实现7*24小时便捷一键报修，客服平均响应时间小于15分钟；客户实时掌握维修进度、控制维修结果、评价维修质量。“闪服”平台能够实现服务流程标准化、服务过程可量化、服务质量可评价、运维管理移动化。截至2019年底，已有527名客户注册使用鼎汉服务小程序，并通过该小程序完成报修616次。谢谢！

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