上海家化：兴趣电商和社交电商均是公司非常重视的渠道和平台，我们也在不断丰富和补充相应的团队|上海家化_新浪财经

证券之星消息，上海家化(600315)11月09日在投资者关系平台上答复投资者关心的问题。

投资者：您好，请问贵公司是否考虑，把佰草集与玉泽的抖音直播间从现在的每个两个，提高到每个都7个以上同时在线？保持24小时日不落直播。珀莱雅、丸美、敷尔佳、薇诺娜在抖音同时在线的直播间都有7个以上，韩束有10个以上。您们业绩做得这么差如果是勤奋努力了，我们股东可以原谅你，但还这么懒惰，这可能就是业绩差的根源

上海家化董秘：您好，非常感谢您对上海家化的关注和建议！公司将认真考虑您的建议并结合实际情况进行优化安排，谢谢！

投资者：建议公司可考虑在抖音开设家化集合店，把六神，家安，启初，美加净，高夫五个品牌打包，这几个品牌的特点都是家庭日常使用，价格带都集中几十块钱，便宜好用，针对家庭女性。用好家化老baby，博士天团等自家的带货作用。谢谢！

上海家化董秘：您好，非常感谢您对上海家化的关注和建议！公司将认真考虑您的建议并结合实际情况进行规划安排，谢谢！

投资者：董秘小姐姐，佰草集淘宝直播间运营是何等人才？10.24预售大促，达人链接在自播间根本没有开放，但是在自播间预热了多天。导致大促开始，直播间众多消费者被链接引流到达人直播间购买。佰草集运营事前到底有没有搞清楚合作机制，为什么要把自播间资源给第三方预热，反向引流？各位粉丝都想问候一下佰草集运营！！！

上海家化董秘：您好，非常感谢您对上海家化的关注和建议！您的意见收悉，我们运营团队会认真考虑您的建议。谢谢！

投资者：您好，请问贵公司是否考虑向平安大股东融资1000亿，把佰草集与玉泽的网络销售额度做到全国第一品牌？可以考虑把全公司所有人的力气与精力，所有资源全部集中力量主攻佰草集与玉泽，使佰草集的销量超过珀莱雅，使玉泽的销量超过薇诺娜，让上海家化每个子品牌都是品类第一，行业领导者。1000亿不够，可以再借1000亿，平安一定会支持的，关键您们是否有这样的决心与恒心？

上海家化董秘：您好，非常感谢您对上海家化的关注和建议！公司现正在进行优化调整，最近我们公告了实行事业部制的组织架构调整事宜，提升美容护肤品类的增速是未来调整方向，佰草集和玉泽也将是美容护肤品类中重点发展的品牌。谢谢！

投资者：您好，请问贵公司是否考虑从珀莱雅邀请一个营销总监过来加入团队，来提高佰草集与玉泽的电商网络等渠道的销售能力，从而迅速提高网络市场份额？

上海家化董秘：您好，非常感谢您的宝贵建议！上海家化一直致力于招募行业内不同背景且认同家化价值观的优秀人才，从而帮助家化各类业务的发展。电商方面，我们招聘的候选人不仅包括来自行业内发展速度较快的民营企业的业务和管理人员，也有来自知名平台方或者外企的各类人才。希望随着优秀人才不断加入和补充到相关的运营岗位上，能够帮助家化不断优化目前的渠道占比，提高市场份额。

投资者：您好，请问贵公司现在是否已经在微信视频号里开设旗舰店直播间了，如果没有是否有计划全面上线佰草集与玉泽的直播间？我们不能错过了抖音，错过快手，难道现在又要错过微信视频号的机会吗？您们负责网络销售的负责人能否有网络市场的敏锐力，能否大量招募网络销售人才，钱不够可以向平安融资1000亿，那究竟是什么原因导致业绩这么差？这三年来在销售力上面有哪些长进与突破？

上海家化董秘：您好，非常感谢您对上海家化的关注和建议！兴趣电商和社交电商均是公司非常重视的渠道和平台，我们也在不断丰富和补充相应的团队。谢谢！

投资者：您好，请问贵公司是否考虑招募优秀的短视频人才，为佰草集与玉泽持续大量地拍摄爆款短视频，每天不停地发布优质短视频，来提高各大平台的粉丝数量，以及提高品牌知名度与美誉度，从而提高销量？

上海家化董秘：您好，非常谢谢您的建议！上海家化一直致力于通过不同的方式提高品牌的知名度和美誉度，也非常重视目前的短视频的发展，并不断探索尝试。公司组建了内容制作团队，并不断进行人员的扩充和迭代，根据平台特点创作和优化短视频等内容，将更多优秀的内容和创作展现给消费者，增加曝光和引流，让更多消费者认识和喜爱我们的品牌。谢谢！

投资者：公司几个月前有提到公司对重组胶原蛋白有进行研究，并和外部机构进行有关合作。请问相关进展情况如何？预计什么时候能看到相关产品上市？谢谢！

上海家化董秘：您好，非常感谢您对上海家化的关注！公司将持续推动产品升级与创新，您问及的相关工作正在推进中，预计明年会有相关产品上市，具体届时请关注新品上市信息。谢谢！

投资者：公司面临极大困难，希望领导层能直面问题，切实解决问题，而不是说些空话，套话，垃圾堆里捡黄金的方式掩盖问题。直面问题，给市场合理的预期。

上海家化董秘：您好，非常理解也感谢您对上海家化的关注！近两年来公司经营的确陆续遇到不少挑战，业绩未能达成事先期望的水平，公司现正在进行优化调整，最近我们公告了实行事业部制的组织架构调整事宜，这有助于加快公司品类闭环决策速度以及对市场的反应速度。公司之后将在新的组织架构下，结合中长期发展战略，调整渠道结构，推动线上及品牌人群基数的增长，不断优化我们的运营。谢谢！

投资者：韩敏董秘好,优秀的上市公司都在积极和投资者互动，上海家化可否及时回复投资者关于公司股东人数的及时信息，而不是坚持只公布季末股东人数。比如爱美客、卫宁健康等许多公司都及时回复投资者本公司月初、月末股东人数。希望公司在这方面再积极些，保持双方良性互动，提升公司外在美誉度。谢谢

上海家化董秘：尊敬的投资者，您好！非常理解您的需求也感谢建议！在严格遵守上市公司信息披露相关法律法规的前提下，公司将持续和投资者保持充分沟通和良性互动。上证E互动并非上市公司指定信息披露渠道，非定期报告时点股东人数也不属于规则规定的上市公司强制信息披露范畴，根据法律法规及《公司章程》的相关规定，为保证所有投资者能公平获悉公开信息，公司会在定期报告中披露对应时点的股东信息。如需查询其他时间节点的股东人数，股东可以向公司提供证明其持有公司股份的种类以及持股数量的书面文件，公司经核实股东身份后按照股东的要求予以提供。感谢您对上海家化的关注和支持，谢谢！

投资者：明年能不能把一年一度的战略发布会取消掉，这个会议费时费力还浪费钱，发布会战略几年来无一能实现，消费者也没几个在听你们吹牛的，踏踏实实把产品做好，把服务水平提高上来比较实在。

上海家化董秘：您好，感谢您对公司的关注以及长期以来的支持！我们举办战略发布会的初衷，是希望每年年初能将公司的经营发展策略和未来规划与外部做更好的沟通交流，也让投资者对所投资的企业和行业有更多的了解。自2021年以来，因外部环境的影响，公司在线上举办了三届“致美”主题系列战略发布会，内容包含年度企业形象片发布、行业趋势解读及公司战略沟通，以及对品牌、渠道的创新和可持续发展做进一步的探讨。通过这个发布会的平台，我们将公司的发展情况进一步传递给了外部相关利益方，也敦促内部围绕年度核心策略对相关工作进行更好的执行和落实，实现了很好的内外协同，同时在产品创新、营销创新、渠道发展及流程优化、数字化转型以及可持续发展（ESG）方面也获得了很多的可喜成果。未来，我们将会继续努力，夯实业务基础，顺应时代进行更多的改革创新，争取更好的业绩回馈投资者！同时，我们也会用更多元的内容和更新颖的形式与投资者进行沟通，也欢迎您给我们提出更多宝贵的意见和建议！

投资者：欧莱雅2023年截至9月30日财报，继续实现销量和销售额的双增长。销售额同比增长12.6%。所有事业部均实现业绩增长，其中皮肤科学美容部和大众化妆品部的表现尤为亮眼。中国大陆保持稳定增速，同比增长7.7%。我们第三季报，营收同比下降10.82%；净利润同比下降40.12%。前三扣非净利润2.98亿元，同比下降19.07%。“受到线下消费萎缩、消费意愿降低的影响，集团线下扎根较深的主力品牌业绩有所下滑”是否管理者推卸责任？

上海家化董秘：您好，感谢您对上海家化的关注！经查询第三方数据，以2023年1-8月行业数据为例，国内美妆行业线下百货渠道整体呈现低个位数增长（约增长3%）；如对美妆行业进一步细分，高端化趋势更趋明显，以2023年7-8月数据为例，其中超高端品牌增长约14%，高端品牌增长约1.4%，而大众品牌下降约23%。因此，定位中高端的佰草集品牌在线下百货面临较大竞争压力。另经查询第三方数据，以2023年1-9月行业数据为例，沐浴露品类在商超渠道呈现下跌趋势（下降约6%），对线下占比仍然高达80%以上的六神品牌造成影响。2023年1-9月公司整体线上业务增长约6%；整体线下业务下降约10.6%。公司未来将加速调整线下业务，并持续推动线上业务，且已经通过持续推动新零售增长来对冲部分线下渠道的压力。谢谢！

投资者：1、您好，请问佰草集对比珀莱雅的主要差距在哪里？为何差距越来越大？麻烦从产品质量与功效，以及电商等网络销售能力这两个方面解答一下？

上海家化董秘：您好，非常感谢您的关注！市场上表现优秀的友商抓住了2015-16年平台电商及2019-21年兴趣电商的红利，同时，通过较强的品牌运营能力持续打造了大单品，获得了电商算法的加持。上海家化积极对标优秀友商，反思了我们在组织架构、人才能力、投资量级、运营效率上面的差距，并持续进行调整。最近我们官宣了事业部组织架构，希望加快品类闭环决策和对市场的反应速度。我们也在持续引入品牌及数字化运营人才，弥补我们在品牌及数字化运营上面的能力缺失。上海家化在研发上的持续投入能够支撑我们的产品力，但是我们的组织架构以及品牌和数字化运营能力对标友商仍有差距，我们仍需持续优化。

投资者：尊敬的潘秋生书记，虚心向您请教，国货美妆护肤生意增长的核心密码是什么？是否与国际大牌有所不同？您在国际大牌有辉煌的战绩，到上海家化有如虎落平阳，衷心希望您再创辉煌。家化的队伍、思想可能还没能跟上数字化时代，怎么办呢，？

上海家化董秘：您好，非常感谢您对上海家化的关注！用以下举例说明，希望对您有所帮助：生意=流量*转化率*客单价*复购率。流量和转化主要有两个影响因素：投资的量级和精细化运营的效率。投资维度：历史上家化整体固定成本偏高，品牌投资不足。我们努力通过固定成本调降，人员优化，将资源向品牌投放倾斜。2022年由于特殊情况的影响，我们更调降了品牌投入费用，导致消费者人群基数的减少。2023年Q2开始，我们持续加码投资，希望扭转人群基数下降的趋势。效率维度：数字化及电商精细化运营人才不足，和友商存在较大差距，我们努力通过人员迭代持续优化。通过过往一段时间的努力，我们开始积累并建立了一定的方法论，希望未来可以得到持续验证。客单和复购主要取决于人群的精准和产品及服务的消费者体验。以佰草集为例，我们过往有23条产品线，600多个SKU，最便宜的洁面16元，最贵的产品过千元，导致人群资产及品牌认知混乱。通过产品线调整，聚焦核心系列，佰草集的人群资产开始优化，客单价也获得了提升，同时，复购效率也有所改善。产品线的调整意味着取舍，以及部分业务短期的放弃，但是我们相信这样的调整对于企业未来的发展有益。当然，我们在各项指标上和领先的友商相比仍然存在差距，希望通过持续的优化和改善，达到市场预期。

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