物业战疫|时代邻里：补贴一线员工 疫情提升资本认可

　　2020鼠年的开头注定不平凡，因为新型冠状病毒的肆虐，全国各地出现延迟复工以及尽量在家办公。这样一来，在这场疫情攻坚战中，物业管理公司无疑成为了最重要的一线防控人。返工潮来临，物企有何应对措施？对抗疫情，物业又做了哪些努力？新浪财经系列策划【战疫一线 物业在行动】聚焦物业公司一线抗“疫”。本期连线港股上市公司时代邻里。

　　时代邻里所管理项目主要集中在粤港澳大湾区，在湖北暂没有在管项目。疫情之下，受政府隔离、企业隔离和自我隔离等因素影响，公司目前员工到岗率为89%。员工方面无人感染，业户方面在管项目中5名感染，1人已康复。

　　对于疫情对公司的经营影响，时代邻里坦言，为积极应对疫情防控，确实加大口罩、消毒剂等防护清洁用品的采购支出，公司也对坚守一线的员工发放了相应补贴；但同时对增值业务发展也有促进作用，也有利于公司大力推广线上缴费业务，因此对公司现金流、净利润等方面影响不大。

　　而特殊时期，物业公司反而提升了资本市场认可度。时代邻里表示，物业费收入在经济波动中具有稳定性，不受消费偏好、投资需求、进出口波动等因素影响。同时因疫情防控，深圳、杭州等政府相继向物业管理公司提供补贴，受这些政策等因素影响，物企上市公司股价持续走强。

　　以下为采访实录：

　　1、疫情之下物业管理始终在一线。公司目前做了哪些抗疫措施？

　　答：一、执行标准及宣传方面；（一）时代邻里针对疫情预防，在第一时间发布《关于做好呼吸道传染疾病防控工作通知》及《关于新型冠状病毒肺炎防护的温馨通知》；（二）通过邻里邦APP、社区公告栏、管家微信、管家群、业主群等线上、线下渠道，每两日发布一次疫情防控信息。

　　二、人员管控方面；（一）我司早在早期政府未发布封闭式管理时，已对所管社区进行封闭式管控，业户进入小区必须测量体温，并要求佩戴口罩，详细登记个人信息后方可进入小区；（二）协助政府部门，每天进行全面排查从疫情地归来或与新型冠状病毒确诊病例有接触的人员，做好相关信息登记及监管工作。

　　三、车辆管理方面；对进入车辆进行人员测温及车尾箱检查，杜绝非小区业户车辆进入。

　　四、清洁消杀方面；（一）每日重点针对大堂、游乐设施、社区出入口、楼梯口、电梯、护栏处、座椅、丰巢处等所有公共区域开展消毒工作，加大消毒频次；对大堂门把手及电梯面板使用一次性保护膜进行遮蔽保护，每天更换保护膜并进行消毒。（二）为防止二次传染和病毒传播，在社区内贴心地设置了废弃口罩回收专用垃圾桶及废弃口罩处理流程图，在固定时间安排专人为垃圾桶消毒及回收业主使用后的废弃口罩。

　　五、业户关怀方面；管家为自我居家隔离人员提供专属服务，每日记录业主生活需求，并采购好所需生活用品及食材后亲自送上门，隔离疫情但不隔离爱和关怀。并联合其他品牌，开展免费线上义诊，让业主、商户、员工足不出户便可以接受免费线上问诊咨询服务。

　　2、公司所管理的物业位于哪些地区？湖北省所管物业面积有多少，占多大比例？所管物业的抗疫情况如何？

　　答：目前我司所管理项目主要集中在粤港澳大湾区，在湖北暂没有在管项目。

　　时代邻里每日汇总上报疫情监测情况日报，截止2月17日，所有在管项目业户中确诊病例5人（广州时代玫瑰园1人，外拓项目中山水岸花都4人，其中中山水岸花都1人已康复出院），确诊病例均为湖北籍客户。

　　3、公司员工的到岗率如何？员工是否出现感染？

　　答：因受疫情政府隔离、企业隔离和自我隔离等因素影响，公司有部分员工未能按时到岗，到岗率为89%。

　　疫情期间，项目全体员工奋战在项目一线，职能部门员工也全员动起来，紧急采购物资，各项目逐一配送。对于奋战在防疫一线的员工，公司实施强有力的防护措施，包含发放口罩、护目镜、防护服、洗手液、消毒水等物资，员工办公区域、宿舍定期消毒等防护措施避免感染。直至2月17日，时代邻里全体员工未出现传染病例。

　　4、疫情对公司经营方面有哪些方面的影响？特殊时期，是否会增加员工成本及采购成本？企业经营现金流、净利润等方面是否受到影响？另一方面物业费的收缴率是否会受到影响？ 

　　答：为积极应对疫情防控，确实加大我司口罩、消毒剂等防护清洁用品的采购支出，我司也对坚守一线的员工发放了相应补贴；但同时对我们公司的增值业务发展也有促进作用，亦有利于我司大力推广线上缴费业务，因此对我司的现金流、净利润等方面影响不大。

　　物业收费收缴率目前没有受到影响，业户使用时代邻里集团旗下的邻里邦科技公司开发的邻里邦APP进行线上缴费，无需出门，在线提出诉求，手机一键解决大小事。更有众多业主感谢我司防疫工作中的各类服务举措，提前缴存缴纳物业管理费，积极主动向项目客户服务中心捐赠防疫物资、食品。

　　5、在抗“疫”工作中，你们面对的最大的困难是什么？或者说难点希望能够解决？ 

　　答：一、防疫物资匮乏方面：物业公司一线员工（安全、卫生、设备、服务）较多，防疫物资消耗每日需要固定的数量，物业公司采购存在一定困难；

　　二、物业防疫专业知识方面：面对居家隔离者，物业一线员工需配合提供服务及监测，现场缺乏专业防疫知识及提供服务的员工需做好心理安抚建设工作。

　　6、共同抗疫的艰难时刻，公司疫情捐款和支援情况如何？ 

　　答：2020年1月25日，针对严峻的防疫形势，时代中国快速反应，向武汉市红十字会捐赠300万元，由红十字会专款专用于定点治疗新型冠状病毒的医疗机构采购医疗设备及物资。此后时代中国通过时代基金会，共计捐赠1600万元的资金与医疗物资，持续助力阻击疫情。

　　7、在这特殊时期又能给公司带来哪些发展？ 

　　答：一、提升行业认识度及社会品牌影响。防疫期间，时代社区的防控工作受到政府宣传部门、新闻媒体的报道宣传，进一步提升时代邻里在行业认识度以及在社会上的品牌效力。

　　二、业主赞誉，拉近距离。时代各社区所做的各项防疫措施受到业主表扬及肯定，有助拉近与业主的距离，促进物业与业主良好关系的构建，通过业主的二次传播，进一步提升品牌价值，扩大市场影响力。

　　三、提升社区增值服务。疫情特殊时期，业主受出行影响等因素，对社区增值服务需求会有所增长，这会为提升社区增值服务带来更多可能性。

　　四、提升资本市场认可度。物业费收入在经济波动中具有稳定性，不受消费偏好、投资需求、进出口波动等因素影响。同时因疫情防控，深圳、杭州等政府相继向物业管理公司提供补贴，受这些政策等因素影响，物企上市公司股价持续走强。

责任编辑：公司观察