聚焦3·15 | 消费医疗的涨价风波和质量之忧
《投资者网》蔡俊
一场新冠疫情，让居家防护成为全民焦点，并带动了消费医疗产品的抢购热潮。
这里面，涉及鱼跃医疗（002223.SZ）、三诺生物（300298.SZ）、康泰医学（300869.SZ）、可孚医疗（301087.SZ）、怡和嘉业（301367.SZ）等上市公司。除了可孚医疗，其他公司的市值均超100亿元，覆盖的产品包括检测类、呼吸类等。
对比疫情爆发前后，这些公司的业绩均有所上涨。以怡和嘉业为例，2019年、2021年、2022年上半年的营业收入分别为2.58亿元、6.6亿元、5.63亿元。作为消费医疗器械的龙头，鱼跃医疗同期的营业收入分别为46.34亿元、68.94亿元、35.53亿元。
业绩的上涨，缘于各家公司销售产品需求旺盛。不过，由此引发的投诉也逐渐增多。黑猫平台上，消费者反映问题最多的是质量、价格。质量方面，消费者反馈购买的家用产品与医用存在检测数据上的差距；价格方面，防疫产品在疫情爆发后出现涨价情况，由此引发消费者对差价补偿、物流效率等要求和投诉。
甚至，还有部分公司遭到有关机构的调查，并被开出罚单。伴随老龄化的深入和防护意识的提高，消费医疗器械的产品、种类将层出不穷。过往，部分产品被进口品牌占据份额，如今国产替代的趋势在逐渐兴起，但与之配套的服务仍有进步空间。
在“3·15”国际消费者权益日来临之际，《投资者网》特别推出“聚焦3·15”专题，对各行业投诉集中或伤害消费者权益的行为进行梳理和剖析，以期帮助消费者避开“雷区”。
01
检测类产品陷涨价风波
任何种列要走入寻常百姓家，几款大单品不可或缺。检测领域涵盖血压计、血糖仪、体温仪、心电监测、血氧仪、听诊器、体重秤等。其中，血压计、血糖仪、体温仪等是该领域大单品。
三种产品，对应国内庞大的高血压、糖尿病、感冒等患者人群，呈现出不同的竞争格局。
比如血压计产品，主流厂商为日资。上海证券曾统计，2020年血压计日本欧姆龙、鱼跃医疗、日本爱安德等市占率分别为47.5%、12.9%、7.5%，位居前三位。
血压计由外资主导，而血糖仪已逐渐国产替代。2020年，来自欧美的罗氏和强生合计市占率约40%，国产品牌有三诺、怡成、艾康、鱼跃等，市占率分别为36%、7%、6%、5%。这里面，三诺生物主营血糖检测产品，2022年上半年相关板块收入达8.9亿元，占营业收入的67.78%。
之所以能蚕食进口品牌的市场，价格还是重要的优势。京东平台上，三诺、鱼跃、罗氏等直营店血糖仪单价分别为150-270元、300-400元、600-800元，国产价格明显低于进口。
但从产品质量上看，无论进口还是国产，均有被投诉的记录。黑猫投诉【投诉入口】显示，有消费者在购买三诺血糖仪后，检测不出相关数据，要求补发塑料导管，此后双方又有摩擦。罗氏的同类产品，也有消费者投诉检测数据与医院的差距较大。
而2022年底到今年初的疫情高峰，血氧仪又成为检测类的新晋爆款。该类产品以国产为主，截至2022年有77款血氧仪获批上市，涉及到鱼跃医疗、康泰医学、可孚医疗等上市公司。
然而，被消费者抢购后，血氧仪厂商却深陷涨价风波。
今年2月，鱼跃医疗受到相关机构的行政处罚270万元。起因是有消费者在电商平台上发现，鱼跃医疗、可孚医疗、康泰医学的指夹式血氧仪分别售价299元、169元、128元。很明显，鱼跃医疗的价格远高于同行。
之后，镇江市市场监管局介入调查，结果显示鱼跃医疗血氧仪产品在2022年11月、12月的生产入库平均成本分别为43.8元/台、64.4元/台，同期销售给子公司的价格为100元/台、231.78元/台。因此，该公司相关产品的成本涨幅为47%，而出厂价涨幅为131.78%。
黑猫投诉上，也充斥着鱼跃医疗抬高血氧仪的投诉。与之相比，康泰医学的同类产品，被投诉的问题更多集中在物流，比如未按承诺发货。值得注意的是，一位消费者投诉称，2022年12月14日在专营店花50多元购买后，对方显示未在48小时发货，但之后该产品涨价至150元，该公司把产品发给涨价后购买的客户。
2022年上半年，康泰医学的血氧类产品收入1.54亿元，同比下降45.32%，占营业收入的48.89%，毛利率39.3%。今年公司的业绩能否转暖，还有待观察。
02
部分呼吸类产品被召回
疫情高峰阶段，家用呼吸类产品受到前所未有的关注。
这里面产品，涉及呼吸机、制氧机、雾化器等。呼吸机的技术门槛最高，可帮助呼吸暂停的患者恢复功能；制氧机要求吸氧人有自主呼吸能力，雾化器纯粹是一种给药装置。
技术门槛最高的呼吸机，主要由进口品牌占领。怡和嘉业在招股书曾披露，2020年飞利浦、瑞思迈、律维施泰因在国内家用呼吸机的市占率分别为28.4%、26.6%、5.5%，国产品牌怡和嘉业、鱼跃医疗的市占率各自为15.6%、7.3%。
与血氧仪的涨价故事一样，呼吸机在今年初的疫情高发期，价格也被悄然抬升。
京东平台显示，疫情高发期飞利浦、瑞思迈等进口品牌的呼吸机价格分别为14800元、8800元，压力范围都是4-20cmH2O。可孚医疗曾代理过瑞思迈产品，根据招股书，2020年其代理产品的平均售价为4480.58元，采购单价为2584.13元。
进口品牌价格高，但不代表质量不出问题。2021年，美国和中国的相关部门发布通告，要求飞利浦召回Dorma500呼吸机，理由与产品使用的一种消音泡沫有关。黑猫投诉上，有部分消费者看到通告后，向飞利浦提出退货要求，但因各种原因迟迟未有结果。
国产品牌中，怡和嘉业的瑞迈特也有被投诉的案例。根据黑猫投诉，今年2月初有消费者在京东平台上以4057元购买1台呼吸机，之后该产品降价至3520元，消费者表示根据价保条款要求补差价但遭拒。
此外，还有消费者在黑猫平台上反映，瑞迈特呼吸机无法恒温，性能模式出现问题，涉诉金额3700元。
2022年上半年，怡和嘉业的营业收入5.63亿元，同比上涨106.31%。2021年，该公司家用无创呼吸机的销售额3.97亿元，占营业收入的60.06%。
雾化器产品方面，尽管没有单个上市公司主营该系列产品，但鱼跃医疗在2022年半年报中表示，其雾化产品同比增速约50%。京东自营旗舰店里，鱼跃雾化器的售价从900元至4500元不等。
黑猫平台上，有消费者曾投诉在京东买的鱼跃雾化器不出雾，得到的反馈是药杯配件不在保质期内，因此需另加130元更换。经投诉后，鱼跃官方回复“考虑客户售后体验，给予免费更换药杯”。
03
防疫产品屡现投诉
一场疫情让消费者囤购家用医疗器械，从口罩、手套等初代防疫产品，到最新的抗原检测，防护意识的提高让消费者积极囤货。
初代防疫产品，属于医疗护理板块，可孚医疗将其列为重要业务。2022年上半年，该公司的护理板块收入4.46亿元，同比上涨16.44%，占营业收入的34.4%。
2020年疫情爆发时，可孚医疗的口罩/手套产品也有过一轮涨价，每盒价格从2019年的3.58元涨至6.38元。目前，京东可孚自营旗舰店的每盒口罩价格从12元至45元不等，覆盖一次性医用口罩、N95口罩等。
黑猫平台上，有不少针对可孚口罩的投诉记录。除了由涨价引发的不满外，有消费者表示收货后发现有一盒被拆开过，之后要求商家换货但发生矛盾。
而疫情进入新阶段后，可孚医疗推出抗原检测产品。该系列贴牌生产，合作方包括东方基因、天津博奥赛斯、杭州奥泰、厦门宝泰、必欧瀚生物等。
黑猫平台上，可孚抗原产品被投诉更多的问题是涨价后不肯退还差价。有消费者在2022年底花137.5元购买一盒25人份的抗原，之后该产品降价至99元。如今，京东可孚自营平台的同规模抗原价格为89元。
无独有偶，主营消费医疗器械的九安医疗（002432.SZ）也介入了抗原板块。此前，该公司主营与智能手机相连的移动互联网产品，如血压计、额温计等，但销售区域主要在国外。2022年上半年，该公司海外销售收入占比高达98.48%。
目前，九安医疗在京东开设自营旗舰店，主要售卖抗原检测盒，价格在20元至90元不等。黑猫平台上，有不少消费者投诉在旗舰店购买后，产品迟迟不发货。
如今，疫情第一波高峰期已过。全民囤购各类消费器械后，产生的消费者投诉也屡屡出现。国产替代正当时，除了价格优势外，产品质量和客服水平仍有提升空间。（思维财经出品）■
责任编辑：常福强
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