实探家居门店，揭秘全屋定制套餐的“小秘密”_新浪财经

　　尺寸混乱、价格不明、安装拖拉……临近年底的交房高峰期，部分想要在春节前装好新房的业主在这段时间扎堆装修。然而，面对林林总总的全屋定制套餐，不少业主被促销人员说得“云里雾里”，一时冲动拍板下单，装完后才发现自己踩了“坑”，后悔莫及。

　　对于家装经验近乎零的消费者来说，该如何避雷呢？为此，记者实地走访知名家居品牌——尚品宅配，倾听消费者及一线工作人员的心声，为大家揭秘全屋定制套餐的那些“小秘密”。

　　图：尚品宅配门店

　　用科技代替人力，省心又省钱

　　乘坐广州地铁3号线，在珠江新城站下车，走上高德置地春广场三楼，便能看见“尚品宅配”门店巨大的LOGO标识。走近一看，这间实用面积约600平方米门店内人声鼎沸，接待区几乎坐满了前来咨询的消费者与销售人员。比起卖场其他门店主动结交、卖力吆喝的促销员，这里的工作人员多少有点“佛系”。他们三两成群，有的与顾客介绍设计选材，有的则调整设计图。若相谈甚欢，碰到有意向的顾客，就留个联系方式，双方约定后续跟进设计购买需求。

　　在店内，有不少顾客早已将市面上的品牌都看了一圈，与销售人员交谈起来一路驾轻就熟。对于消费者来说，价格、质量、环保、设计美感都是他们观察的重点内容，力求花最少的钱获得最合适的定制服务。

　　“现在装修都有那么多高科技吗？”市民王女士看到尚品宅配新推出的K20设计系统，直呼新奇。因为家里最近装修，王女士想找个好一点的定制品牌，怎料想现在品牌日新月异，家装“黑科技”频出。“总得自己多看几家，才能好做决定。现在看来是来对地方了。”王女士笑道。

　　据门店工作人员介绍，K20设计系统重设计体验与工作效率，形成设计、制造、施工、交付全流程闭环；能实现一键报价，无缝对接后端。消费者可清楚明了地看到各种材料明细、收费目录清单。关于增项漏项、价格模糊、错误面积等这些因为沟通不到位导致的问题，在前期基本上都能规避掉。

　　图：门店工作人员向顾客讲解设计方案

　　不要只看表面价格，避免被“套路”

　　“你家是大约几平方米？”“70平方米左右。”“我们这里两万块就可以搞定全屋定制。”这几乎是所有定制家居门店最常见的开场白，买卖双方从相互试探开始。细心的消费者不难发现，“19800元的全屋定制套餐”是业内最常见也是最基础的套餐。在尚品宅配的门店，同样看到类似的宣传内容。

　　门店店长吴勤解释道，此为各大品牌为吸引更多客户消费的价格策略。“按照市面上常规的精装房情况，3房或者2房的户型基本是90平方米左右。全屋定制一般按照投影面积计算，这个价格基本可以定制衣柜、鞋柜、电视柜、餐厅柜等七大空间的柜体。”他提到，市面上的定制套餐大同小异，消费者往往可能只看到价格而忽视实际内容，难免会有“踩坑”的情况出现。

　　在走访的过程中，市民林先生向记者透露了他选购全屋定制的心路历程。在广州各大卖场货比三家之后，林先生发现还是某品牌的价格比较划算，甚至可以用便宜来形容。在促销员“原材料涨价、先下定金保价”等话术催促下，林先生“头脑发热一拍板”，急急忙忙交了定金后才发现所谓的定制套餐不包含五金配件，整体算下来的价格比之前喜欢的其他品牌还要贵。奈何已交了钱，林先生纵使后悔也只能咬牙接受。

　　图：店面装饰风格多样，可供顾客随心选择（麻烦提供门店样本间的图片）

　　花同样的钱，获得更高质量的配置

　　艾瑞咨询发布的《2021年中国家装行业报告》显示，39.7%的用户关注家装公司所提供的耗材的质量与品牌，38.5%的用户关注售后服务态度及服务质量，关注公司知名度及口碑的用户达到37.4%。而对于性价比的关注因素，占比达到37%。吴勤亦向记者表示，价格是进店顾客最常咨询的问题之一。有些品牌虽然打出同样的价格，但连顾客基本的定制需求都未必能满足，顾客想要更好的服务只能多花钱。“就拿板材来说，一个柜子要用到不同厚度的板材，相应的收费标准也有所不同。不同其他品牌，尚品宅配现在推出的全屋智康19800套餐基本能实现所有基础的使用功能，也没有那么多价格套路。”在他看来，价格并不是定制家居消费的唯一决策指标，消费者应该更加看重品牌的服务水平与质量口碑。

　　据了解，尚品宅配此次推出的全屋智康19800套餐（参考投影面积20㎡），覆盖了客厅、餐厅、门厅、功能房、卧房、儿童房、阳台等七大定制空间，可定制隔断柜、鞋柜、电视柜、餐边柜、酒柜等十余种柜体，还有49款柜身及平板门花色、15种五金配件等任选。满满的诚意还展现在各种细节之中：标配的德国海蒂诗门铰单价是国产同类产品的近2倍；9MM的加厚背板厚度也是市面上5MM背板的近2倍；背板采用卡槽式安装工艺，不与墙面接触，大大降低了柜子受潮变形的几率；采用的德国先进的封边技术让板材紧密贴合，防潮效果更佳，柜子的使用寿命也更长。和市面上常见的品牌在套餐外努力加项的操作相比，尚品宅配的套餐真的是“加量不加价”。而且全屋智康19800套餐采用了符合新国标最高级ENF级（甲醛释放量≦0.025mg/㎥））的第二代康净板，不仅无醛添加，还具有抗菌、防霉等功效，高达99.9%的抗菌效果，防霉效果达到最高等级0级。目前广州市妇女儿童医疗中心的“康净宝贝之家”，采用的正是这款板材。