完善组织架构 壮大科技人才队伍 永辉蝶变进行时

随着消费环境的改变，对于零售商超企业而言，能否顺应趋势，通过调整找到新的增长动力，决定了今后的兴衰。想要在激烈的市场竞争中立于不败之地，企业必须进行由内到外的转型。在这一方面，永辉称得上高分玩家——如今的永辉正在经历一场蝶变，并且在向科技型零售企业升级的过程中焕发出新的生机。

全面调整组织架构 科技永辉“摩拳擦掌”

何为企业经营的基石？答案是组织架构。钱德勒在1962年出版的《战略与机构：美国工业企业历史的篇章》一文中曾写道：“组织结构服务于战略，公司的战略改变，会导致企业组织结构的改变。”

可以说，组织架构是公司开展相关业务的基础，就像盖房子需要先有地基和框架，之后才添砖加瓦，否则房子不可能牢固。而有了完善的组织架构，企业就可以划分业务，再确定具体的部门及岗位职责，保部门内业务顺畅，部门间业务沟通顺利。由于牵扯到管理和经营的方方面面，因此对于企业而言，组织架构的调整堪称“大动干戈“”，某种程度上甚至可以理解为一次重生。国内电商龙头阿里巴巴以及互联网龙头腾讯，都经历了多次的组织架构调整，以适应不断进化的互联网经济。

典型的互联网企业组织架构大体上分为前台，中台和后台三大部分。前台主要面向客户以及终端销售者，实现营销推广以及交易转换；中台主要负责企业的运营支撑；后台则面向后端管理人员，实现流程审核、内部管理以及后勤支撑，三个部分高效协同作战。

永辉通过不断调整和完善，逐步建立起和“科技永辉”战略相匹配的大科技中心组织架构——前台，中台，后台以及综合四大板块。其前台包括互联网产品部，互联网研发部，用户体验部，以及平台运营研发部，主要负责APP、小程序的开发，全流程用户体验，以及会员，促销等，全方位覆盖消费者端各项业务。

在传统的前台-后台架构中，各个项目相对独立，但由于许多项目都在重复发明，让项目本身越来越臃肿，也让开发效率越来越低。这种时候，为提高开发效率便有必要整合出一个中间组织，为所有的项目提供一些公共资源。而这个中间组织就是所谓的“中台”。一个公司生产大量的项目产品其实存在许多共同之处，包括支付系统、用户系统，搜索引擎，内部开发工具等，而这些共通的资源，其实都可以由一个强大的中台来提供。

目前常规的中台按不同类型可分为业务中台，数据中台，以及算法中台等。永辉设立的中台包括中台架构部，大业务中台产品部，交易中台研发部，供应中台研发部，物流履约

研发部，以及数据智能产品研发部等模块。永辉首席技术官（CTO）、副总裁李松峰指出，对于永辉来说，过去线上的团队和线下的团队，包括新业务的团队都是割裂的，通过建立中台要把以前的烟囱推翻，用一个融合的系统去替换。永辉的中台因为涉及到线上和线下，中台更加复杂，包括偏交易类、偏供应链、偏物流履约等模块，物流里面还分大的中心仓、常温仓、生鲜仓，末端的履约、派单，然后最后三公里的路径规划等。

至于后台，永辉则打造成基础技术部，负责共享技术的产研以及基础架构搭建，再加上科技管理部：负责项目管理，工程效率与敏捷，科技BP贴近业务；职能产研部：负责财务、人力等内部效能系统、提升管理效率、规避风险、以及科技服务部负责门店科技产品支持等。

上述组织架构的搭建，主要出现在阿里，京东等大型互联网公司，在传统商超领域并不常见，如今全面调整组织架构后的永辉，已经搭建好向科技永辉战略目标升级的底层基础。

凝聚千人级科技人才队伍——永辉构建硬核科技实力

如果说组织架构是科技企业的骨架，科技人才就是血肉。有了充足的血肉才有足够的动力前行。在完善大科技组织架构的同时，永辉也不遗余力吸纳大量科技人才，壮大自身的人才队伍。目前永辉大科技中心人才队伍已迈入千人大关。值得注意的是，从去年10月份后，永辉科技人才净增500人。

目前永辉的科技人才队伍平均年龄为29岁，更加年轻的同时也充满干劲，并且整个人才队伍素质进一步提高，其中本科及以上学历占比提升至90%。持续投入和扩充让永辉建立了远超传统商超水平的科技人才队伍，甚至超越不少互联网企业，这也为永辉后期的全面转型和升级提供有力的人才和技术支持。

值得一提的是，永辉将科技队伍的薪酬结构也进行了调整，由过去的固定12薪逐步调整到16薪。此外，对突出奋斗者和贡献者还将加大激励力度。

数字化升级赋能 科技永辉渐入佳境

一切科技手段终究是为消费者服务。李松峰表示，永辉将以科技为抓手，科技建设贴紧业务需求，以数据驱动业务发展，加速到店到家业务融合，提高全渠道的竞争能力。一方面，以消费者为中心，重点推动线上线下系统融合，不断提升互联网产品的用户体验，逐步实现千人千面；另一方面，继续加深数字化转型，强化智能供应链优势，打造高质量、高效率的线上能力与全渠道运营能力，提升运营效率。

伴随着大科技中心组织架构和人才队伍日益完善，永辉逐步将数字技术应用于消费场景、供应链以及服务等各个环节，包括积极推进基于会员、商品、店仓等多维度的深入洞察

和探索，运营大数据人工智能技术，推进全域会员运营、品类会员运营等领域的精准营促销应用，推进DC配送中心仓、门店/仓的销量预测及自动补货等。事实上，全面的科技化布局已经让聚焦到店+到家战略的永辉获得良好反馈。据2020年年报，永辉超市通过运用门店禀赋稳步推进用户数字化，搭建全渠道用户权益及会员运营体系，建立用户数据中心，赋能精准投放、优化营销投入。截至2020年12月31日，“永辉生活”会员数已突破4933万户。

值得注意的是，2020年永辉线上销售额（含到家及其他收入）历史性突破百亿大关，达到104.5亿元，同比增长近200%。而近日向美国证券交易委员会提交IPO申请的叮咚买菜与每日优鲜，二者去年的销售额分别为113.4亿元和61.3亿元。也就是说，永辉2020年线上规模已经基本和叮咚买菜持平，然而和后两者相比，永辉有着超过千家门店的庞大客流这一先天优势作为支撑，随着到店客流进一步向手机APP转化，以及APP本身在科技赋能下的不断完善，永辉线上销售收入有望继续保持快速增长态势。

除了到店和到家业务，永辉还将数字化贯穿于供应链环节，涵盖交易平台、智能选品以及预测订货等三个方面。其中，交易平台打通全国各地优势商品资源，源头直采分级加工，支持全国货源开放交易，对内对外加速商品流通；智能选品，则基于用户需求洞察，模拟用户购买决策流程，根据用户真实需求进行商品规划管理；预测订货，则结合AI算法，大范围、强稳定的销量预测用于辅助商业决策的规划和制定、有效管理和安排供应链，从指导门店订货，资源分配，降低库存周转天数，降低缺货率，从而带来更高利润率。

科技的不断进步时刻改变着消费者的生活方式，对于传统商超而言，延续过往的经营模式只会加速衰败，唯有勇于改变，用科技重构竞争力才能长久生存，永辉在科技上的大量投入，保证了其数字化升级，向着科技零售企业蜕变的顺利进行，算得上传统商超转型升级的范本。

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责任编辑：吴慧萱