浦发银行取得数据分片话务分配专利，该技术能提高服务器资源利用率及话务分配效率|队列_新浪财经

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金融界2024年6月17日消息，天眼查知识产权信息显示，上海浦东发展银行股份有限公司取得一项名为“一种基于数据分片的话务分配方法及系统“，授权公告号CN117527971B，申请日期为2023年11月。

专利摘要显示，本发明涉及一种基于数据分片的话务分配方法及系统，该方法包括：基于解析客户呼叫请求获取的客户等级和等待时长，计算呼叫优先级，生成有序客户队列；筛选获取当前坐席池中已就绪坐席集合，若已就绪坐席集合非空则对已就绪坐席集合内坐席排序后生成有序坐席队列，否则播音等待；定时获取当前所有可用媒体服务器队列，并分别将有序客户队列和有序坐席队列根据媒体服务器数量进行分片，在各个媒体服务器节点形成新客户队列和新坐席队列；各个媒体服务器对新客户队列与新坐席队列逐一分配，就绪后双方建立通话，通话结束后，释放媒体服务器通话资源，并更新坐席状态。与现有技术相比，本发明具有服务器资源利用率高、话务分配效率高的优点。

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