房产中介“拼”服务 深圳链家率先叫停电话营销

证券时报记者 吴家明

近段时间以来，多地楼市的成交明显回暖，不管是房企还是房产中介机构也抓住时机“抢收”。而在行业出现回暖势头之时，有房产中介机构也在“拼”服务。

11月28日，深圳链家召开发布会，正式推出“电话营销、扰一赔百”安心服务承诺，“安心服务承诺”的保障范围，从原有的“十大承诺”升级为“十一大安心服务承诺”。

在房产经纪服务领域，“电话营销”长期以来备受社会诟病。过于频繁的电话营销让消费者反感。据悉，上述承诺明确规定，深圳链家经纪人未经客户允许，不得擅自向客户进行过度电话营销，若客户接到此类电话，可通过链家官方客服电话进行投诉。经核实后，深圳链家将赔付给客户100元。深圳链家总经理胡志丹指出，这是深圳链家推动服务品质再升级迈出的重要一步，将保障消费者的权益和服务体验落到实处，希望借此带动更多同业加入进来，共同净化行业营销环境。

深圳市房地产中介协会常务副会长杨杰认为，此次深圳链家将服务承诺升级为十一项，不仅考虑到房产交易中长期困扰用户的服务问题，也直指行业饱受诟病的电话营销骚扰问题，在规范经纪作业行为方面主动作为，起到了较好的示范作用。希望更多房产经纪机构和从业人员能够参与进来，共同促进行业服务品质的持续提升。

同时，深圳链家也对原服务承诺“房屋漏水、保固补偿”进行升级。具体来说，升级后的条款在原保障基础上，新增阳台、露台、窗户、外墙、顶层屋顶等保障位置，并全面放开对房屋建成年代的限制，无论房屋是哪年建成，只要是通过深圳链家成交，均可申请漏水保固补偿，金额上限2万元。据统计，截至2024年10月31日，深圳链家安心服务承诺已为消费者兜底房产交易4413笔，累计支付安心保障金5193万元。

自9月以来，受各项房地产利好政策持续释放的影响，许多城市的房地产市场开始活跃起来。有分析人士表示，从房企和中介机构来看，都应紧抓政策窗口期，房企应加大推盘促销力度，房产中介机构应给购房者提供更加优质、便捷的服务，以更有力的优惠和产品吸引购房者，力争跑赢市场。

校对：苏焕文

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