湖南高速服务区：货车司机的第二个“家”_新浪财经

“湖南服务区建设得越来越好了，每次来到这里，都能感受到家一样的温暖和惬意。”经常来往于G4京港澳高速苏仙服务区的货车司机刘师傅说。

2023年，我国公路货运量403.4亿吨，同比增长8.7%，“物畅其流”的背后离不开广大穿梭于高速公路的货车司机的助力。因而，如何保障货车司机合法权益成了高速服务区这个大“驿站”的必答题。

目前，湖南共设置高速公路服务区173.5对，其中湖南高速集团独立或合作经营的服务区112.5对，占全省服务区总数的64.8%。

作为湖南服务区运营管理的“大头”，湖南高速集团坚决落实交通运输部及省交通运输厅的部署，主动作为，结合“三保三大一创”专项行动和“提质创优”行动，形成了以“四化一融合”，即品牌化、集约化、标准化、智慧化和“服务区+”产业融合为定位引领，持续打造“守·创”文化体系和“路灯”志愿服务品牌，着力建设“布局合理、管理规范、服务优质、安全环保、驱动经济、效益明显”的现代化服务区。

湖南高速集团正以品牌赋能服务，把服务区打造成货车司机的第二个“家”。

提质改造创品牌——打造舒心服务区

如果把公路运输比喻为国民经济的“毛细血管”，那么货车司机就是给经济输氧的“红细胞”。

要满足货车司机对美好生活的需求，让其真正感到舒心，高速服务区功能和定位就不能只停留于单一的“休憩”功能，提质改造是关键。2022年4月，湖南省交通运输厅发布《湖南省高速公路服务区提质改造规划》和《湖南省高速公路服务区提质改造行动方案》，明确了全省高速公路服务区提质改造总体思路。同年9月，湖南高速集团迅速启动服务区品质提升百日行动，进一步规范服务区运营管理，促进服务质量和服务水平全面提升，打造高速优质形象窗口。

按照“展示地域特色、打造精品线路、实现一区一策”的高质量发展要求，湖南高速集团聚焦融入地域特色和文化特征，让高速驿站闪耀人文风采，平江服务区党史教育基地、朱亭服务区复古火车造型、雁城服务区“雁归”文化、安江服务区“水稻”文化、凤凰服务区“湘见沱江心泊凤凰”等服务区改造项目获得过往司乘点赞。

朱亭服务区。

平江服务区。

如今，走进G4京港澳高速岳阳段平江服务区，入目便是满眼的“红”。该服务区融合平江忠勇红色文化，集红色主题教育、文旅资源推介、特色食品展销、智慧管理服务于一体，成为休息的驿站、服务的载体、旅游的名片、形象的窗口，让高速服务区不再是一座冰冷的钢筋水泥房。

当然，高速提质改造不止于此。新增停车位、改造停车坪、推进厕所革命、增配母婴室等系列举措，为增强广大货车司机的获得感、幸福感、安全感提供了保障。以G5513长张高速热市服务区为例，今年4月份，该服务区启动提质改造，根据设计方案，服务区新增5100平方米停车坪，可满足货车司机的停车需求。同时，新增公共卫生间、完善卫生间设施，配备儿童洗手、烘手器、消毒剂、洗手液等设备和物资，进一步提升司乘“如厕”体验。在G4京港澳高速长潭段昭山服务区内，货车和危化品车辆的停放引导标识清晰明了，立足夜间货车流量大的实际情况，该服务区将客车位临时调整为普通货车位，保障货车位用地需求，提升货车停放效率。

洪江服务区卫生间。

数据显示，自2022年服务区提质改造工作启动至今，已累计完成76.5对服务区的提质改造任务，完成“厕所革命”67.5对服务区。

服务优质强品牌——打造暖心服务区

“今年是我开货车走高速的第6个年头，最怕的就是油被偷、没水喝、没地方洗澡了。”这是常年跑高速的张师傅的心声，也是广大货车司机的心声。

君山服务区“司机之家”。

长沙西服务区“司机之家”。

近年来，湖南高速集团积极开展货车司机“关爱行动”，在湘潭、浮邱山等16对服务区试点打造了集娱乐、学习、沐浴、洗衣、住宿于一体的多功能“司机之家”，让货车司机在服务区也享受宾至如归的感觉。淋浴间、洗衣机、卫生间、衣柜、电视、冰箱、共享厨房.......走进G72泉南高速永州段珠山服务区的“司机之家”，相关设施设备设置齐全，香味与笑声互相缠绕，交织出一幅和谐的幸福图景。

解决了吃饭、睡觉的大难题，暖心关爱仍在持续。湖南高速集团以“服务、融合、赋能”为核心，将打造“路灯”服务品牌与服务货车司机相融合，免费为货车司机提供开水、医药、手机充电、汽车加水等综合服务，以高标准、高质量、高水平的服务着力建设温馨驿站。在平江、长沙等服务区，加油员更是化身收件小哥，帮助货车司机代买小菜、代收邮件，为货车司机提供生活便利。

油品方面，湖南高速集团严厉打击涉车偷盗行为，鼓励服务区经营单位推行油品盗损先行垫付服务，为货车司机无忧出行提供保障。其中，湖南高速广通实业发展有限公司在省内率先推行该服务，为货车司机免费垫付燃油费用，并安排专员全程协助货车司机准备文件、报案理赔，快速固定现场和证据，协助公安取证、查处。

“高速惠通”服务平台申请“惠通无忧”服务区公众责任险。

湖南高速集团旗下上市公司——现代投资股份有限公司所属现代资产打造“高速惠通”服务平台，可提供路况信息查询、一键救援、服务区公众责任险线上理赔以及现代投资所辖路段拥堵情况下先行后付等便民服务。2023年底，现代资产响应交通运输部加强货车司机权益保障的号召，联合第三方保险公司打造“惠通无忧”服务区公众责任险，并在“高速惠通”服务平台上线，通过保险服务解决服务区内因过失导致意外事故造成司乘人身伤亡或财产损失，以及货车燃油被盗等问题。

据悉，“惠通无忧”由服务区经营单位购买投保，目前已在昭山、石市、星沙、峡山口、射埠、高真寺、雨母山、花明楼、桥头河、湘乡、西渡、常宁、鼎城、坪塘、溆浦和新化16对服务区上线。

互利合作助品牌——打造诚心服务区

当长沙西服务区火宫殿工作人员将饭菜端到货车司机陈师傅面前时，他不禁发出惊叹：“闯南闯北这么多年，我第一次感受到高速服务区也能像机场、高铁站一样，提供超乎期待的服务。”这就是湖南高速集团所属经营服务区的“诚心”——用心服务，超越期待。

长沙西服务区。

长沙西服务区位于G5517长常北线高速长益段K24公里处，是湖南高速集团首次采取分业态品牌招商试点成功的服务区。开通运营以来，长沙西服务区陆续引进了肯德基、火宫殿、书亦烧仙草、享当当等10余个国内外知名品牌，为丰富货车司机的味蕾提供更多选择。

除与各大知名品牌合作外，湖南高速集团着力服务区品牌特色创建，通过标准化管理、品质化服务和品牌化经营，让服务区的品牌之声愈发壮大。行驶在密布于三湘四水的湖南高速路网，“湖南高速能源”“湖南高速新能源”“湘高驿”“美美哒”等自有品牌尤其醒目，成为一道独特的风景线。

“湘高驿”便利店。

2024年春节前，许多货车司机在服务区的“湘高驿”便利店里笑开了花，琳琅满目的鲜果、零食、坚果、酒类等新年特色商品整齐排列在货架上，没时间购买年货的问题似乎不用担心了。这是“湘高驿”便利店开展的首个“年货节”促销活动，隆重推出新年特色商品礼包且“同城同价”，让货车司机在路上也能感受浓浓“年味”。今年6月，广通公司“美美哒”会员品牌及线上商城在平江服务区正式上线，实现“公益服务+线上购物+会员尊享”的供给模式，吸引7000多名司乘注册会员，推动服务向数智化转型。

用心服务方面，湖南高速集团推出服务区“明厨亮灶”行动，透过玻璃橱窗及店外电视大屏幕，看到厨房的生产环境和整套工艺流程，守护货车司机舌尖上的安全。同时，积极助力乡村振兴，推进“湘品出湘”，在永兴、建宁、怀化和湘潭等服务区建立农特产品展销平台专区，展销当地特色农产品。

一系列举措的推行，让货车司机的幸福感日益提升，第二个“家”的目标正逐步成为现实。

截至2024年3月，湖南共有货运车辆23.43万台，货车司机50.5万人。

面对这一庞大的群体，湖南高速集团将坚持“共享高速共建美好”的企业使命，落实交通运输部《2024年开展货车司机“平安守望”行动工作方案》，大力开展高速公路服务区“提质创优”六大行动，做好货车司机服务工作，以品牌之力将服务区逐步打造成为服务群众出行的温馨驿站、展示湖南形象的亮丽名片、助力乡村振兴的全新平台、带动经济增长的有力引擎，以舒心、暖心、诚心答好交通考卷。

记者 | 肖泽宏

终审 | 谢功梅二审 | 吴絮

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