在海南机遇：消费与投资大会上的主旨演讲

尊敬的各位嘉宾，女士们、先生们:

大家下午好！感谢国际金融报社的邀请，很荣幸参加本次论坛，与大家进行交流和研讨。我是交通银行海南省分行的李爽，今天与大家分享的主题是“以优化支付促进消费”。

中央经济工作会议强调，要着力扩大国内需求，激发有潜能的消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大，培育壮大新型消费，稳定和扩大传统消费。落实中央经济工作会议精神，推动消费扩大与转型升级，需要多方做出努力，其中支付方式的优化也是打通消费堵点的一个重要问题。对于如何通过优化支付来促进消费，我想从以下几个方面和大家探讨：

第一，进一步优化电子支付方式，提升消费体验。支付方式的便捷性与多样性，对于激发消费潜能，提升消费市场活力，具有不可替代的作用。电子支付作为一种信息化、数字化的时代产物，其方便快捷和支付可溯性的特点契合了当前快节奏的生活方式，近年来发展迅速，尤其是在移动支付方面，我国已是世界上移动支付方式最为普及的国家，在提高交易效率、降低交易成本、激发消费活力等方面取得了明显成效。在这方面，交通银行一直积极推动支付方式创新，通过二维码支付、NFC支付等方式，为消费者提供更加便捷、安全的支付选择。同时，我们也与各大电商平台紧密合作，通过优惠活动、积分兑换等方式，鼓励消费者使用电子支付方式，降低消费成本，从而进一步拉动了消费。可以说，电子支付方式的普及为我国扩消费促内需政策的落地，作出了重要贡献。但是，针对境外来华人员、老年人等特殊群体，电子支付方式还存在一些使用不便之处，因此，在人民银行的指导推动下，各家银行与支付机构积极落实支付便利化政策，开发推广关爱版、多语言版等移动支付方式，做好适老化、国际化等服务安排，提升了移动支付各环节的友好度和便利性，有效弥合了数字鸿沟。在对接对外开放方面，交通银行也积极作为，面向境外来琼人士制作了中英双语版的数字人民币支付服务指南，涵盖了数字人民币的简介与使用流程、海南有名的景区和餐饮、我行重点合作的可受理数字人民币的商户，以及交通银行在海南的网点信息等内容，方便境外来琼人士尽快掌握数字人民币的移动支付方式。

第二，丰富支付方式，保护消费者权益。对于境外来华人士而言，往往更习惯于刷卡消费，而对于不习惯使用智能手机的老年人而言，现金收付往往是其第一选择。因此，我们在优化消费环境的工作中，需要充分考虑特殊群体的特殊需求，提供境内外银行卡用卡环境、移动支付、现金支付等多种支付方式，保障消费者对支付方式的选择权。通过支付方式的多样性与灵活性，能够更好地满足不同消费者的个性化需求，进一步提升消费市场的活跃度。

在这方面，我想与大家分享下我们交通银行在丰富支付方式方面的努力，以供参考。针对境外来琼人士，我行已在全省合作商户中都开通外卡收单功能，并对收单商户开展了外卡受理培训，保证外卡支付需求得到满足。我行所有的ATM机具都实现了VISA、Mastercard、JCB、美运、银联外卡等五个外卡组织的境外银行卡取现功能，部分设备支持支取小面额零钞，同时我行把全省营业网点都打造成了外币旗舰网点，可受理13种主要流通的外币币种，并在全省机场、酒店等重点场所设置外币代兑点，能够及时满足境外来琼人士的外币兑换需求。本次消博会，我们还在交通银行主展厅布放了数字人民币外币兑换机，支持外币现场兑换成数字人民币并充值至数字钱包，这台机具还兼具了中英双语服务。针对商户零钞使用需求，我行各网点都主动为周边经营主体提供“上门兑换”和到网点“即来即兑”的零钱包服务，实现了“现金兜底”。

第三，加大支付优惠宣传力度，改善消费环境。完善的用卡环境、优惠众多的刷卡活动，再加上具有广度、深度的支付宣传，能够进一步激发消费潜能，促进消费扩大。因此，近年来各家银行和支付机构都纷纷推出各种办卡、用卡优惠政策，并利用多种渠道加大宣传，对我国消费回暖起到了重要的推动作用。交通银行也不例外，我们在各类消费场景中嵌入了形式多样的支付优惠营销活动。线下，我们联合重点商圈和主要商户，围绕免税、购物、出行、餐饮等高频民生场景开展促消费活动；线上，我们与微信、京东、抖音、美团等头部互联网平台合作，开展了“绑卡有礼、支付立减”等营销活动，并积极推广交银车贷、惠民装修贷、菁才惠民贷等纯线上贷款产品，以金融力量支持有潜能的消费。在本届消博会期间，交通银行围绕“吃、购、游、住、行”，携手近300家文旅消费场景活动门店，面向全国客户开展“悦享交行 缤纷消博 食惠海南 环岛探潮”为主题的线上线下促消费活动，为消费者带来了实实在在的便利和福利。在此基础上，我们利用微信公众号、微博、抖音以及各类媒体资源，加大对支付便利化、支付优惠活动的宣传力度，进一步提升了社会公众的消费意愿，促进了消费额的增长。

优化支付方式的前提，是必须基于安全的支付环境。只有在安全支付的前提下，消费者才能放心购物、开心消费。因此，加强信息安全建设和用卡安全管理，是银行与支付机构面临的一个重要任务。交通银行多年来致力于金融科技安全系统建设，加强客户信息管理与用卡安全宣传，旨在为客户提供方便快捷又安全可靠的支付服务。

支付服务，看似是银行和支付机构服务体系中的一个小部分，其实事关国民经济发展大局，是服务“两个大局”的重要一环。交通银行将持续践行金融工作的政治性与人民性，进一步加大支付创新力度，不断适应消费者的新需求、新变化和新挑战，推出更丰富的创新型金融产品，助力提振消费。我们也将加强与各级政府机构的沟通和协作，配合政府机构开展各类促消费工作，同时也欢迎各行各业的朋友们，借助消博会的东风，在创新产品推广、客户引流、联合营销等方面与交行开展深入合作，进一步提升金融支持促消费的成效。

谢谢大家！

（交通银行海南省分行副行长  李爽）

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