原标题：老年人金融防诈刻不容缓 业界专家支招“六个一律”构筑防火墙
随着金融诈骗案例日益增多，如何为老年客户构筑防范金融诈骗防火墙，俨然成为众多金融机构面临的新挑战。
近日，平安银行基础零售事业部总裁孙芳滔在首家专注服务老年人客群的颐年门店开业间隙表示，随着科技发展，社会诈骗手段不断升级。不法分子看中老年人群体警惕性低、信息量少、有时儿女不在身边等因素，常常将老年人列入犯罪实施对象，让老年人群成为近年金融电信网络诈骗的“高危”人群，部分不法分子还常常以高回报为诱惑，打着有奖、投资、养生、养老、旅游、亲情陪伴等名义，引诱老年人转账或参与其所为的投资项目，骗取资金并卷款而逃。
诈骗五大套路
他指出，通过梳理近年针对老年人的金融电信网络诈骗案例，可以将不法分子诈骗套路分成五大类：
1、“你涉案了”，即不法分子先冒充银行、电话运营商等机构工作人员告知老年人银行卡、电话等被人用于犯罪并出现欠费；随后不法分子同伙再冒充公安出示虚假的刑拘证或逮捕令，恐吓老年人若不及时采取措施证明个人清白，将被限制人身自由；最后不法分子同伙会冒充检察官或法官，诱导老年人将所有钱财转入所谓的安全账户进行验资以洗脱罪名，实则骗取钱财卷款逃走。
2、“你欠费了”，即不法分子冒充电信、邮政或公积金管理中心工作人员，通知老年人出现电话、电视网络欠费；或快递滞留；或公积金账户冻结等，先骗取老年人身份信息与家庭住处，再以其他名义进行诈骗。
3、高息诱惑与非法集资，即不法分子冒充保险公司、证券公司、理财机构等工作人员，推销虚假的高收益理财产品，零风险投资项目，进行民间借贷或非法集资以实施诈骗。
4、养老诈骗，即不法分子利用养老公寓或养老组织名义，以所谓的返利与入住服务，诱骗老年人缴纳高额会费，却迟迟不兑现返利或入住承诺，最终卷走老年人的养老钱。
5、相亲交友诈骗，即不法分子利用老年人独居寂寞等心理，通过社交平台刊登交友信息，利用日常聊天、虚拟陪伴等方式增进感情，最终实施诈骗，包括找各类理由（比如资产被冻结、货品被海关扣押、生意需要资金周转、家人病重等）向老年人借钱，一旦资金到手就捐款逃跑。
孙芳滔强调，面对日益猖獗的老年人金融诈骗手段，老年人要预防金融诈骗，得认清十个“凡是”，做到六个“一律”。
十个“凡是”，主要指（1）凡是自称公检法要求汇款的，（2）凡是叫你汇款到“安全账户”的，（3）凡是通知中奖，领取补贴要你先交钱的，（4）凡是通知“家属”出事先要汇款的，（5）凡是在电话里索要个人与银行卡信息的，（6）凡是叫你开通网上银行接受检查的，（7）凡是叫你告知短信验证码的，（8）凡是叫你登录网站查看通缉令、案件通报的，（9）凡是自称老朋友、领导、某干部要求汇款的，（10）凡是陌生网站要登记银行卡信息的，都是诈骗行为。
防诈六个“一律”
六个“一律”，则指（1）只要一谈到银行卡，一律挂掉电话；（2）只要一谈到中奖了，一律挂掉电话；（3）只要一谈到“公检法”的，一律挂掉电话；（4）只要一谈到“退货、领补贴先交手续费的”，一律挂掉电话；（5）所有短信中的需要点击链接的，一律慎重；（6）微信中不认识的人发来的链接，一律不点。
“我们建议广大老年人面对上述场景，坚决做到不听，不信，不转账。”孙芳滔告诉记者。在实际操作环节，平安银行也发现有时老年人客群容易健忘，前两天还记住的金融防诈知识，过几天又忘记了。因此，要真正为老年人构筑金融防诈防火墙，需要一个特定线下场所能及时解决老年人各类困惑。
他透露，当前平安银行颐年门店专为老年人客群打造了一体化线下综合服务平台，除了通过一对一、面对面服务帮助老年人客群妥善解决各类金融服务，工作人员还将经常结合新闻案例分享、视频教学、线下讨论、组织活动等形式，与老年人朋友一起巩固金融防诈知识，甚至当老年人客群遭遇潜在的金融诈骗风险，可以直接来到门店咨询银行工作人员，由后者协助识别其中的诈骗风险，尽可能保护好自己财富。
“此外，银行也在做大量金融防诈技术研发，比如当银行系统发现老年人正向相关部门认定的涉嫌诈骗账户进行大额转账，银行风控系统将自动拦截这个转账业务以保护老年人客户财富安全；若老年人朋友向某些陌生人账户进行大额转账，银行也会自动提示注意防范诈骗风险。”孙芳滔指出。
在他看来，要最大限度防范老年人客群遭遇金融诈骗，金融机构也需要提供周到全面的金融服务，包括针对老年人的理财需求，银行机构应为颐年客群提供家庭保障、子女教育、退休养老、财富传承、保值增值等方面的专业金融产品服务。只要金融机构的金融服务能满足老年人客群的多元化财富管理需要，不法分子就更难借助“高息投资”、“养老投资”等名义骗取老年人钱财。
“目前，平安银行颐年门店正助力于打造一支专业的理财经理队伍，为颐年客群提供综合金融一站式专属服务，通过陪伴式服务为老年人客群财富护航。”他强调说。与此同时，科技赋能也能大幅提升老年人客群的金融服务体验，比如自助办理设备可以提供大字版业务界面，令老年人更能看清业务流程所需步骤；智能金融服务设备还可以提供粤语、客家话、潮汕话等多种方言，便于不同地方老年人客群开展金融业务操作。
此前，平安银行在探索更适合老年群体的运营与经营方面开展了一系列服务创新，致力于打造线上线下一体化综合服务——除了较早推出大字版口袋银行App，又为老年客群特设线上“颐年专区”，集中展示颐年群体最常用的金融服务，包括账户查询、转账交易、生活缴费、养生健康服务、存款及理财和网点预约等，方便客户查询及办理业务。
孙芳滔向记者表示，未来平安银行还将在不同省市开设颐年门店，通过精细化的客群运营，以贴心的体验、为老年人客群创造一个便捷消费、智能银行、贴心服务、极致体验、有温度的金融服务平台。
（作者：陈植 编辑：李伊琳）
责任编辑：王翔
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