每天6小时“盯”手机， APP靠大数据、AI渗透生活

　　每天6小时“盯”手机， APP靠大数据、AI渗透生活

　　吕进玉

　　新技术在传统领域发挥着愈来愈重要的作用。近一两年，围绕在大数据和人工智能的火热不断推动着服务业的发展，包括教育、医疗及大众心理健康都受此影响。

　　85后白领吕佳对手机依赖的日均时间是5个小时40分钟。这一手机统计的依赖时间并不包含她大部分工作所需要的时间。作为新手妈妈，每天清晨醒来，她会首先打开“亲宝宝”APP，浏览家人、朋友在宝宝空间的留言并做回复，检查前一天宝宝的照片是否已上传，再花几分钟的时间看看育儿知识的同时计划一日健康食谱等。

　　同时，作为一个教育工作者，从怀孕时起，吕佳就将工作的重心放在了互联网平台中，在第三方开放教育平台从事“网师”工作，即是通过互联网平台进行教学，有相对持续的收入。余下的时间，她还会自己在互联网上进行心理学的进修。而正是这些集中在手机上的时间，构成了她的日常生活。

　　吕佳说：“我在2009年初入职场的时候，根本不会想到有一天我的工作和生活都可以依赖手机进行，但如今却是我每天真实的生活写照。”

　　科技赋能改善生活

　　近年来移动互联网浪潮汹涌而来，底层技术的成熟、用户习惯的养成、大众创业深入人心，加之政策红利和资本角逐等多种因素都在潜移默化地影响着用户的生活。

　　吕佳的生活并非个例，她还算是一个“轻度”上网用户。中国互联网络发展状况统计调查显示，2018年6月，中国网民人均周上网时长为27.7小时，相比2017年年末提高0.7小时，手机更是接入互联网的主要方式。

　　记录生活、为生活难题提供解决方案是互联网的一大功能。以吕佳每天接触的“亲宝宝”为例，这一育儿互联网平台成立于2013年，主要服务于孕期以及0~6周岁宝宝的家庭用户，产品的核心功能是提供宝宝成长记录和个性化育儿指导。

　　她是亲宝宝注册用户的七千万分之一，这款APP的新生儿市场渗透率正在逐年上升，2016年渗透率为8.5%，2017年上升至11%，2018年已经超过20%。

　　“空间是亲宝宝整体服务的基础，在私密亲子空间全家可以共同记录分享孩子成长点滴；育儿部分，亲宝宝定位为年轻家庭的个性化育儿指导，提供用户真正需要的育儿内容，我们将亲宝宝后台改造成利用大数据技术推荐内容，建立了专业的育儿知识团队；生活部分，这是一个补充性的服务，希望能够引领家庭生活方式。”亲宝宝创始人兼CEO冯培华介绍道。

　　除了答疑解惑和记录生活，人们也在通过移动互联网寻求专业帮助，缓解当下快节奏社会的重重压力。吕佳表示，她看中专业性，经过长时间的研究和体验对比后，她主要在简单心理这款APP上进行课程学习和咨询预约。

　　成立于2014年5月的简单心理是国内垂直领域的移动互联网心理咨询平台代表。目前已有来自全球117个城市的心理咨询师入驻，在平台的持续监管下为超30万+人次提供了专业一对一心理咨询服务。

　　“我们一直都尝试将科技应用到公司业务上：如通过智能AI帮助用户匹配心理咨询师；并在心理自助训练、冥想等心理内容服务中使用智能技术。但这些都不能替代人与人面对面的交流、社群中用户相互支持的真实情感需要。”简单心理创始人简里里表示，“简单心理的最终目标是专注为求助者提供高质量、有温暖的支持，其中人性的爱和温暖、对专业和伦理的恪守是最为珍贵的。”

　　除心理咨询外，简单心理还提供专业心理课程、咨询师培训、免费心理热线、互助心理社群等多项服务，并建立了线下中心，为像吕佳一样的心理学爱好者提供持续不间断的优质心理体验服务。“我们建立的不仅是完整的心理咨询师社群体系，也期待它能成为闹市中的心理乌托邦。”简里里说道。

　　虽然国内心理咨询意识在不断提高，但在国内经过正规、专业培训的心理咨询专业人员数量十分匮乏，人均配比极低。心理咨询互联网平台的建立与快速发展正是基于市场供需不相称，同时更为重要的是，互联网技术日趋成熟，也为越来越多的吕佳们提供了更多生活、工作和自我探索的便利。

　　AI驱动产业升级

　　AI驱动了产业升级，也为人们的工作方式提供了新的可能性。吕佳从事的教育领域就受到了“互联网+”浪潮的影响。互联网教育一般的做法就是，把一些名师的资源通过互联网方式给孩子们提供一对一的解决方案。

　　通常像吕佳这样的“网师”只需要负责生产内容，平台会提供相关技术，双方按照收入比例分成。目前在做这样第三方教育开放平台的企业就包括了沪江CCtalk、网易精品课、淘宝教育等等。记者梳理沪江招股书发现，沪江CCtalk平台上，网师的数量已经超过5万名。

　　沪江COO李骏表示，沪江希望能做一些改变教学实践的东西，比如通过把人工智能为核心的新技术跟教学结合，从而达到更高的效果，以此带来比较个性化、低成本的解决方案。

　　AI赋能产业的基础离不开对大数据的挖掘与运用，冯培华认为，“一个公司要采用大数据技术，首先要具备基础的数据采集能力，以及一定规模的用户数量，具备了这两个基础条件公司就可以利用大数据向用户提供服务。”

　　这同样适用于“互联网+医疗”。

　　眼下，互联网医疗已经越来越多地走进普通人的生活中，远程问诊、线上购药等多种方式频出，悄无声息地改变着人们原来的就医习惯。面向C端人群就有专注在线问诊服务的丁香医生APP和小程序，专注科普资讯、知识付费及电商的丁香医生微信公众号为主打的媒体矩阵（还有丁香妈妈、丁香家庭健康等）。目前丁香医生微信公众号矩阵用户粉丝数已经超3000万。

　　“对于日常家人的小毛小病，基本上也是可以在手机上解决的。”吕佳称，而且相比较去医院里挤，线上问诊更为放心一些，避免了一些交叉感染，也节约了时间。

　　丁香园首席用户增长官、丁香医生负责人丛露露说：“目前丁香医生患者端服务包含四个方面，内容科普与名医讲堂，通过严格的编辑审核和专家评议制度，在全网为大众提供丰富、严谨、可信赖的医学健康科普；在线问诊为用户提供多场景下的在线医疗咨询服务；处方建议则在线为用户提供规范的电子处方，同时提供在线购药功能，更好地服务患者。”

　　“2018年将是医患服务模式发展变革的一个重要里程碑。从今年开始，数据驱动和智能技术将为医生和患者创造更为卓越的价值和体验；而行业的协同和融合，将让整个价值体系得到更为高效的可持续发展。”丁香园副总裁张伟说。

　　对于互联网公司而言，吕佳们既是值得研究的个体消费者，也是潜在创造更大价值的劳动力，让服务满足生活不同维度的需求才是关键。

　　2018年12月20日，由第一财经商业数据中心（CBNData）主办的“年轻不合理·第一财经数据盛典”如期而至。活动将汇聚天猫、淘宝、携程、微博、优酷、苏宁易购、亲宝宝、丁香医生、简单心理、喜马拉雅、沪江、keep、阿里影业灯塔、更美、口碑、芝麻信用、哈啰出行、摩登天空、悦跑圈、大麦网、智联招聘、穷游、优信二手车、EVCARD、Owhat、巴乐兔、衣二三等20余家数据源合作伙伴，连续第三年发布互联网消费生态大数据报告，将绘制一幅中国年轻人互联网消费的全景图，用数据带你认识这群看似不合理，但却愈发向上的年轻消费者。

　　除此之外，CBNData还将发布“2018中国互联网消费商业力量”。与此同时，活动将面向所有关注年轻人的行业缔造者、推进者和参与者，与行业大咖和未来领袖一起，共同关注“不合理的年轻人”。届时不仅会带你深度洞察当下年轻群体多元化的消费特点，更会勾勒出一幅覆盖全行业的年轻人群消费图谱。

责任编辑：李锋