陈俊杰：利用AR眼镜提供维修服务_新浪财经

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　　“第11届全国售后服务大会”于2023年12月9日在北京举行。大金空调技术（中国）有限公司特别顾问陈俊杰出席并演讲。

　　陈俊杰介绍，大金空调技术（中国）有限公司是大金集团设立的以售后服务技术为基础的公司，致力于始终把客户满意度放在首位，为用户提供一流产品的同时，提供客户受理、技术咨询、维修保养、客户回访、智能服务和专属对应的一流的一站式售后服务。

　　在售后服务网络方面，他介绍首，公司服务网络辐射全国，除了在北京、上海、广州、武汉设立了4家专业的售后服务公司外，还在全国设立了163个直属维修网点，417家指定维修点和809家特约维修点，联合开展大金售后服务业务，售后服务网点的扩充大大提升了售后速度，能更及时的为客户提供优质服务。

　　“为了提升我们的维修速度，我们在全国设立了12个零配件中心，每年都在递增，维修中心就是我们的物流中心，我们在全国设立了12个维修仓库，也就是物流中心。覆盖了全国服务网络，并完善了零配件快速配送送达体制，与第三方物流公司合作”，他说，此外，大金还在全国设立了21家培训中心和15家全国指导中心。

　　值得一提的是，大金对所有维修人员有礼仪要求。

　　陈俊杰说，为了响应“双碳目标”，大金空调在节能环保方面设立了相关部门。主要提供的服务是保养、清洗以及各种空调的消毒，包括空调周边的产品。

　　陈俊杰介绍，大金空调还导入先进的智能技术，AI技术，希望以个人能力影响售后服务，“我们远程进行技术指导，利用AR眼镜在现场，新员工可以戴着AR眼镜进行维修，他不懂的时候，我们在本部远程指导他应该检测哪个部位，根据现场传回的图像，根据数据判断哪个零部件有故障，指导他进行维修。我们希望我们的人员也标准化，不要以技术的高低把人分成等级”。