东风柳州汽车胡贤淼：不断提升服务业务水平，提高消费者对品牌的满意度_新浪财经

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　　“第11届全国售后服务大会”于2023年12月9日在北京举行。东风柳州汽车有限公司后市场运营中心商用车服务保障部部长胡贤淼出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　尊敬的主办方领导、各位评委，尊敬的各位来宾，女士们、先生们，大家下午好！

　　很高兴来到北京参加第十一届全国售后服务评价活动，首先我代表东风柳州汽车有限公司对活动的召开表示热烈的祝贺。

　　在本届评价活动当中，东风柳州汽车有限公司荣获“全国国标五星级售后服务企业-全国售后服务TOP10”称号，在此，我代表东风柳汽公司，对主办方、各位评委、行业同仁、以及广大顾客朋友们的大力支持，表示衷心的感谢。

　　东风柳汽位于我国西南工业重镇广西柳州市，始建于1954年，1969年开始生产汽车，主营汽车研发、生产制造、销售服务。东风柳汽始终秉持一颗匠心，以“致力于为客户提供卓越的交通运输产品和服务”为使命，秉承自力自强、创新创优、同心同德、为国为民”的企业精神，东风柳汽在实现“成长为国内主流的商用车及乘用车制造商”道路上稳步前行，现已同时拥有“东风乘龙”商用车品牌和“东风风行”乘用车品牌，具有完备的四大工艺及配套设施，形成年产8万辆商用车、40万辆乘用车的生产能力，营销、服务网络遍布全国，产品远销东南亚、中东和非洲各国。

　　一直以来，东风柳汽非常重视发展服务事业，提出“以一流服务提升品牌价值、以一流网络实现跨越发展”，致力于打造“用心服务、舒心享受”的体验式售后服务体系。从服务流程、服务网络、技术支持、客户关怀等方面打造如服务联盟、124高效维保、60分钟快保等，建立完善的服务规范。围绕用户用车TCO全生命周期成本分析，创新完善的服务产品，与合作伙伴共同挖掘潜力、分享价值。在互联网…4230挖掘网联化大数据为用户提供精准专业的车辆监控、能耗分析、运营分析，助力用户提升运营效率；自主研创主动服务、智能保养、预见性维修数字化智能服务模式，实施全流程可视化服务管控，推动从“传统被动服务→数字化主动服务→数字化预见性服务”转型演变，荣获“2022年度广西汽车行业技术创新优秀成果奖”。在全国售后服务评价活动中，东风柳汽多次被评为“重质守信3·15放心单位”和“全国售后服务十佳单位”；2011-2013年被评为“全国质量先进企业”；2015年1月，在首届中国自主品牌峰会上，东风柳汽荣获“中国100佳自主品牌企业”称号。

　　在汽车升级换代周期缩短带来新的市场机遇下，我们不断深入洞察汽车行业转型升级和用户对售后服务升级需求，贯彻“专业的手、关爱的心”和“服务零距离、关爱永在线”服务口号，不断提升服务业务水平，提高消费者对品牌的满意度。最后，再次感谢主办方、各位评委、行业同仁、以及广大顾客朋友们对东风柳州汽车有限公司的大力支持，祝愿全国售后服务行业发展蒸蒸日上，也祝愿全国售后服务评价活动越办越好。谢谢大家！