文 | 乐居财经 王泽红
5月26日，由中国房地产业协会、上海易居房地产研究院中国房地产测评中心联合开展的“2020中国房地产及物业上市公司测评成果发布会”在上海召开。
在“后疫情时期的战略定力”物业分论坛上，来自碧桂园服务、绿城服务、奥园健康、世茂服务等多家物业企业的高管和精英，以及行业资深人士，共同研判物业服务企业当前所处的市场环境、行业格局的变化情况，以企业自身的战略思考与运营经验展开分享，共同探讨物企的资本之路。
李长江
把服务做好才叫本事
疫情是物业行业的试金石，物业服务挑战空前，有哪些挑战呢？考验我们的应急能力，考验我们的服务能力，考验我们运营成本的能力。除了挑战以外，还有更多的是机遇，比如专业的服务价值得到进一步彰显、增值服务会进一步常态化，智能化升级势在必行。
“而在我的眼中，看到的更多的是机遇。”李长江认为，机遇始终是留给有准备的人，我们要保持战略定力，方能决胜千里。碧桂园物业从服务的角度，强调大物业管理要大社区服务，我们致力于成为国际领先的新物业服务集团。通过大物业管理和大社区服务，双轮驱动去实现我们走向更好的未来。
“我们首先要做的是以‘4个新’构建企业的内生增长率，分别是新服务、新生态、新价值和新科技。”李长江解释道，所谓新服务，即是过去服务的升级；新生态即商业模式要新，用新的商业模式去实现业主、客户更大的价值；新价值即企业的多元价值，让服务得到进一步加强；而新科技，则是要通过科技的赋能去完善服务手段，改进服务工具，实现数字化的管理。
尤建峰
满意是任何物业服务一个非常基础的起点
未来三年的发展，新城悦服务明确了“一核两增”的战略方向，实现“卓悦成就幸福社区”的愿景。“一核两增”其实就是以物业服务为核心，构建以客户为导向的有温度的服务体系，成为业务持续增长的一个重要的基石。
“我们就是要以客户满意为底线，要求以客户的体验和员工的积极为导向，然后重新来塑造我们整个管理体系，来夯实我们整个基础服务的品质”，尤建峰解释道。
没有满意就没有生意，满意是任何物业服务一个非常基础的起点。“一核”就是指物业管理，“两增”是指增值服务和增量拓展。
增值服务是要构建一个丰富的社区增值服务组合，具体落地要以一定的客户满意为前提，分别围绕房和人两个方面打造产品，给予常年性高利润的社区增值服务体系。而增量拓展，其实就是构建整个不同区域的一些分级体系，构建区域聚焦的灵活机制，以区域浓度和往绩记录数来梳理区域不同的能级，来聚焦各个区域核心诉求，并针对性的布局渠道。
夏冠明
盈利点不在业主身上
合生活科技集团有三个核心能力：
第一，能够建立完整的线上线下场景入口。合生活围绕着整个家庭的消费场景，从业主的日常生活到整个社区的生活，到整个衣食住行游购娱，全部可以展开，通过平台的供应商一起围绕着业主做服务；
第二，用科技的方式去赋能合作伙伴。合生活将自己定义的并不是一家物业管理企业，而是一家科技赋能型企业；
第三，商业模式。合生活的商业模式是是比较先进的一种商业结构，不会通过传统的方式去赚钱。服务最终的消费始端是在业主身上，合生活所有的生意都是和业主来做，但是所有的盈利都不是在业主身上。
合生活输出的能力主要集中在两个方面：第一，智能物业。智能物业主要是“五云一中心”，即智能社区云、智慧物业云、增值业务云、金融服务云、智慧分析云以及技术管控中心；第二，智慧社区。合生活能帮助物业公司在现在的科技化程度上，快速地去解决成本管控问题的同时，还能够提高其经营能力。
赵 磊
物业是美好生活不可或缺的组成部分
房地产开发增速放缓是房产开发的市场逐渐进入存量时代，但是物业成为城市美好生活不可或缺的重要组成部分，行业正在进入一个快速的发展期。这一次疫情对于物业，既是挑战也是机遇，特别是对品牌物业，可以让业主理解到物业服务的价值。
未来，南都物业如何做到以客户第一、业务第一和员工第一，来强化内部管理，加强品质，实现基础物业与业主增值服务的稳健增长，取得经营规模、客户满意度和品牌价值等多方面的共同的突破呢？赵磊透露道，主要有三个方面：
第一，深耕长三角，布局全国市场。2019年，南都物业充分发挥区位优势，集中开发长三角、郑州、西安等重点城市市场，实现主营业务的规模增长。
第二，更关注于品质。因为无论是对客户来讲，还是对技术升级来讲，最终还是要用品质来说话。
第三，构建体验式服务场景。社区增值服务收入显著提高，南都物业逐步将传统的物业中心升级为邻里中心，为业主提供了更丰富的活动空间和交互空间。
冯 欣
行业集中度越高，越有能力做标准
冯欣对疫情后的行业方向和企业定位分三个部分进行了分享：
首先，在行业方面，行业的集中度越高，就越有能力去做标准，越有能力去提升自己的服务，也更有冲动去提升自己的服务标准。通过标准的提升获得更多的市场空间以及议价力，便能够在供方与需方的市场里边获得更多博弈主动权。
其次，在疫情期间，物业整合业主的资源、整合政府下发的政策资源，在把这些资源连通的过程中，会发现物业管理企业起到了承上启下、情绪平衡的作用。因为物业服务的是人，而人是一个多变的个体，所以物业企业在物联、互联网的时代里面仍然有它巨大存在的意义。
最后，一个企业如果没有标准，是不可能实现平台化，也不可能实现规模化的。这几年，雅生活一直都在持续的完善企业的服务体系与标准，要让最基层的岗位及时了解什么样的动作是最有效的，什么样的动作是最能够受到服务对象接受的。
叶明杰
服务品质是物管企业赖以生存之根
这几年随着中国整体经济服务业占比和需求的不断上升，以及房地产市场往更长期更纵深的维度方向发展，中国的物管行业迎来了一个前所未有的机遇。主要有以下三个方面：
第一，物业服务从单维体系向多维体系的转变。以前物业服务只是单一的对社区或者商场等其他场所进行管理，现在转变为以人为中心的服务、以多场景的生活方式运营和全周期资产增值服务为主，从而长期服务于业主和客户的终身价值。
第二，数字化转型驱动的转变。数字化时代的到来，未来的服务能更好的利用数据去洞悉客户需求，个性化精准的制定一些服务。同时还可以利用高科技的技术，打造更加智能化，也更具有价值潜力的创新服务场景。
第三，多元化的转变。在社区0—2公里的范围内，围绕着人们对美好生活的向往，服务更多的将成为健康教育领域，这为文化等多元化的融合和升级打下了一个好的基础。
作为物管企业，服务的品质是赖以生存之根，企业数字化建设、企业发展的技术、社区新生活是未来社区服务模式之根。
任登飞
后疫情时代业主更关注健康和增值服务
后疫情时代物业服务的特点主要分为四点：
第一，后疫情时代客户更关注健康；第二，大家更加希望有好的物业；第三，人们更加愿意把社区封闭起来；第四，希望物业能够提供更多的增值服务。
增值服务在后疫情时代显得非常重要。据任登飞介绍，奥园健康在防疫期间开展便民服务，线上平台和管家线下配送结合起来，给社区提供了便利的物资购买服务。同时也开通了线上问诊服务，研制预防感冒的中药汤剂，对有需要的业主进行挨家挨户配送。
任登飞设想，在疫情过后，业主对于社区生活会有更多需求，奥园健康计划全面改建服务中心前台为奥园生活服务站，设置蔬菜水果配送区域，有快递自提柜，还有商品，包括健康服务功能，以及为有需求的客户提供资产打理、租、售、美、居等服务。
金科丽
数字化是物业转型升级的必由之路
让科技发力为品质蓄力，在整个行业发展过程当中，数字化是物业转型升级的必由之路，可以分为下面三个维度：
第一个维度是成本，目前物业费的收费标准基本趋于稳定或略有上升，但是它的成本结构一直在快速的增长，包含人工成本，包含物耗、能耗以及随着规模化带来的信息流转的成本。那么如何来破成本的天花板？数字化是应有之义。
第二个维度是关于效率，效率涉及到服务效率、组织效率和运营效率。虽然物业在这些年发展的速度已经很快了，但事实上效率还是有很大的提升空间。
第三个维度是关于体验，体验涉及到客户的体验和工作人员的体验，那么如何通过数字化的转型来提升客户的满意度和工作人员的敬业度，这方面有很大的空间可以去努力，所以这个行业一个发展趋势过程当中，数字化应该是必由之路。
在数字化转型中抓住三个流来布局。金科丽认为要抓住三个流：第一个是用户流，第二个是服务流，第三个是数据流。
王 萌
物企上市只起点，服务没有终点
物业行业的发展持续向好，整体态势呈现出5个特点：
第一，行业整体稳健发展，中国城镇化的进程不断加快，而房地产市场也开始进入存量时代，物业管理作为房地产开发后，市场的存量管理的服务业务，发展空间巨大。
第二，市场潜力可观。按照相关的报告显示，基础物业服务市场规模今年有望超过7000亿，与增值服务市场叠加后，其规模可达万亿级别，未来物业市场蕴藏着巨大的一个发展潜力；
第三，行业迎来更多的发展机遇；
第四，服务的多元化。当前物管行业优质资源整合持续加剧，产业链价值不断被挖掘，这意味着在未来的行业管理类型以及服务类型都将更多元化，也将为企业带来更多的市场盈利；
第五，市场化调节趋势更加明显。我国的物业服务市场化机制逐步建立，行业市场化的趋势也更加明显，将有利于企业通过高效率高品质服务，未来实现更大的价值。
从整体上来讲，目前行业迎来了最好的发展机会，对时代邻里而言，一直致力于为业主和客户提供优质的物业管理服务，持续生根粤港澳大湾区，并建立了良好的市场信誉。在新形势下，我们也不断总结过往的发展经验，并从品质服务、科技融合、运营管理、市场拓展以及资本运营等5个方面，来谋求企业自身更高品质的发展。
李 蒙
物管总市值较2019年年末提升60%
当前物业股越来越受到资本的关注，这和二级市场物业板块整体的表现是息息相关的。随着近期建业新生活的IPO，据统计，目前A股和港股加在一起一共是有27家上市的物业公司。
到目前为止，整个的物管行业增长保持着非常猛进的速度。从2020年年初到现在，受新冠疫情的影响，整个的市场的表现并不尽人意，而物管板块平均增幅达到了37%。据克而瑞统计，到2020年5月，物管板块总市值已经达到了3776亿元，相较2019年年末提升了60%。
克而瑞证券研究院预计，今年整个物管公司上市的进度不会低于去年，今年起码是跟去年持平的。不过高估值可能是把双刃剑，这说明物管企业及行业受到了很多的关注，但也有投资人问是不是未来它还会再往前走。
克而瑞证券研究院认为，物业股高估值可能在中短期还会再持续一段时间，它可以促进整个物管行业的资本化进程，所以继续看好整个物管行业。
朱云飞
多业态运营成物企发展趋势
从后疫情时代来讲，更多城市服务的专业化、社会化的采购区域，会越来越多，物业服务的采购可能会有一个比较良好的格局。
疫情期间，对于商办业态的营收利润产生了比较大的影响。可能以后每个物业公司多业态拓展发展，成为了生存之道，不能把鸡蛋放在同一个篮子里。
有一些小物业公司已经支撑不下去了，因为疫情阶段整个投入比较大。那么对一些大物业公司，包括头部企业而言，可能是新一轮整合的机会。另外，智能化无接触化的管理，以及一些设备会变成物业公司以后必须要采取的措施，从而来迎合整个的后疫情时代的管理服务。
王宏杰
下一个热点：把地产品牌转化为物业品牌
从市场的角度来看，疫情过后，社会对企业品牌的关注度会越来越高。过去尽管也有头部企业的品牌，但是这些品牌更多其实还都是地产的品牌。如何把地产品牌真正的转化为物业品牌，这可能也是一个市场下一步的热点。如何真正地让物业管理的服务品牌深入人心， 这可能是另一个市场热点。
再一个就是在由于过去房地产开发企业下属的物业公司还是占了市场的主流，那么在这种情况之下，房地产市场持续暴雷的情况之下，这些开发企业下属的物业公司，在品牌和开发企业拖累的情况之下如何走向，也是另一个市场的热点。
对于很多的第三方物业公司来讲，在当前的情况之下，无非两个选择，一个就是尽快的形成自己的核心竞争能力，做强做优自己的品牌优势，这种品牌优势不一定非得是大，也可以做小而美，专而精。另一个发展趋势就是结盟，大量的中小型物业公司通结盟联合，这可能也是一个方向。
陈耀辉
物业行业话语权和价值逐渐增大
通过这次疫情，现在比较流行的一句话“当下我们选房子不仅选好社区好邻居”，现在一个值得信赖的物业品牌越来越成为人们选择住宅产品的这样的一个主要意识。
第一，从当下的社会趋势而言，物业特别是承担住宅服务的物业管理企业，越来越进一步走到台前来。随着这种话语权和价值的逐渐增大，未来与政府、行政事业单位的合作范围空间会越来越广。这对物业企业来说是一个比较大的利好。
第二，疫情之后，由于人们观念的变化以及社会责任的重组，会进一步的加快和加速行业的整合集中。那么基础服务好、运营效率高，同时又有比较好的品牌优势的企业，他们的市场能力和市场占有率会越来越高，行业真正进入了这种生态型的优胜劣汰期。
第三，疫情之后，最后一公里的价值和居家生活的这种场景重新被发掘和定义了。传统服务加增值服务，这种生态圈在逐步的建立和完善。
陶 敏
物业成为安全感的一个来源
从资本的角度，无论是港股还是A股，物业行业的表现都是优于大盘的。而且明显优于大多数的行业，都是一个上涨的趋势。物业行业还是受到资本的认可的。
物业行业是一个现代服务行业的重要组成部分，特别是现在城镇化进程开展以后，大家都在改善生活质量。在疫情期间，各个优秀的物业公司都做了大量的宣传工作，无论是防控的预案、员工现场管理、疫情的宣传、出入口的管控、重点部位的消杀、物资的保证，都充分展示了物业人的专业素质，为广大的业主建立起了一道抵御病毒的防线。
物业就是一个安全感的来源。疫情和疫情后的这一段时间，所有的物业行业更要坚持我们服务质量的底线，用实力打造品牌。
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